AYITO Tech Korlátolt Felelősségű Társaság

В Forward мы соединяем перспективные компании из сферы iGaming с сильнейшими специалистами индустрии, предлагая решения, которые выходят за рамки стандартного подхода. От маркетинга и R&D до технологий, VIP-клиентского сервиса и аналитики данных — мы тщательно подбираем специалистов, которые помогают компаниям развиваться и успешно работать на международном рынке. Мы не просто закрываем вакансии — мы выстраиваем партнёрства, которые способствуют профессиональному развитию и внедрению инноваций. В этой роли вы будете: Общаться с VIP-клиентами через мессенджеры, онлайн-чаты, электронную почту и по телефону Анализировать аккаунты клиентов и создавать индивидуальный план активации для каждого клиента Ежедневно отслеживать активность клиентов и работать над их реактивацией Работать с крупными выигрышами и проигрышами VIP- и pre-VIP-клиентов Работать над увеличением депозитов, оборота и среднего чека по своему портфелю клиентов Решать вопросы, связанные с неуспешными депозитами и выводами средств Анализировать жалобы и предложения клиентов и искать способы улучшения клиентского опыта Работать с аналитикой по своему портфелю, отслеживать показатели команды и индивидуальные результаты Тесно взаимодействовать с командой: создавать тикеты по проблемам с продуктом и отслеживать их решение Что необходимо: -Языки: одна из следующих комбинаций — русский + английский -Практический опыт работы в сфере iGaming в направлениях retention, reactivation или VIP account management -Опыт работы с VIP-игроками: вы умеете проактивно повышать активность клиентов своего портфеля, а не только обрабатывать входящие запросы -Понимание продуктовых метрик и уверенная работа с аналитикой -Сильные навыки решения проблем: работа с конфликтами, крупными проигрышами и требовательными клиентами -Отличные навыки письменной и устной коммуникации -Уверенная работа с CRM и внутренними инструментами -Скорость печати от 200 символов в минуту, готовность одновременно работать с 5–10 чатами

В Forward мы соединяем амбициозные iGaming-компании с лучшими специалистами отрасли и предлагаем решения, которые выходят за рамки привычного. Маркетинг, R&D, технологии, работа с VIP-клиентами, аналитика данных — мы находим людей, благодаря которым бизнес выходит на новый уровень на международном рынке. Мы не просто закрываем вакансии: мы выстраиваем партнёрства, которые двигают вперёд и карьеру, и индустрию. Чем предстоит заниматься Поддерживать клиентов в чате, мессенджерах и по электронной почте — быстро и по существу Обрабатывать обращения и решать вопросы клиентов, уделяя внимание качеству сервиса и удобству пользователя Изучить продукт, внутренние процессы и стандарты поддержки — и уверенно применять их в работе Взаимодействовать с внутренними командами при решении клиентских и операционных вопросов Сохранять профессиональный и клиентоориентированный подход в любой коммуникации Быть готовым к ночным сменам в рамках сменного графика Что для нас важно Опыт в клиентской поддержке от 6 месяцев Грамотная письменная речь, внимание к формулировкам и тону общения Языки: русский — свободно Клиентоориентированность, эмпатия, стрессоустойчивость Ответственность, внимательность и умение держать фокус в динамичной среде Уверенное владение компьютером на базовом уровне и способность быстро осваивать новые системы Личный ноутбук с оперативной памятью от 16 ГБ — на нём предстоит работать График 2/2, сменный: 9:00–21:00, 12:00–00:00, 21:00–9:00 (по варшавскому времени) Что мы предлагаем Ставка — 600 $ в месяц Бонус за выполнение KPI: до 50 $ в первый месяц, далее до 100 $ Выплаты в криптовалюте Оплачиваемый отпуск — 18 рабочих дней в год Оплачиваемые больничные — 10 рабочих дней в год

At Forward, we connect visionary iGaming companies with the industry’s brightest minds, delivering solutions that go beyond the ordinary. From marketing and R&D to technology, VIP customer experience, and data analytics, we handpick talent that empowers businesses to excel on a global stage. We don’t just fill positions, we build partnerships that elevate careers and drive innovation forward. In this role, you will: Provide customer support via live chat, instant messengers, and email, ensuring timely and accurate assistance Handle customer requests and issues with a strong focus on service quality and user experience Learn and confidently apply product knowledge, internal procedures, and support guidelines in daily work Collaborate with internal teams to resolve customer cases and operational issues Maintain a professional and customer-centric approach in all interactions Be ready to work night shifts as part of a rotating schedule Skills you’ll need to bring: Strong written communication skills with attention to clarity and tone Language proficiency: Russian — fluent; Turkish — B1+ Customer-oriented mindset with a high level of empathy and stress resilience Responsibility, accuracy, and the ability to stay focused in a dynamic environment Confident basic computer skills and the ability to quickly adapt to new systems Availability to work from a personal laptop during the first two weeks of training Our Benefit Cafeteria is Packed with Goodies: Children Allowance Mental Health Support Sport Activities Language Courses Automotive Services Veterinary Services Home Office Setup Assistance Dental Services Books and Stationery Training Compensation