AdvoCall

О роли AdvoCall — цифровой сервис юридической помощи, который помогает пользователям через мобильное приложение найти подходящего адвоката и вызвать его при необходимости, а также получать консультации адвокатов. Мы ищем специалиста поддержки, который будет помогать пользователям и адвокатам разбираться в возникающих вопросах и сопровождать обращения до полного решения. Нужен человек, который умеет разобраться в ситуации, собрать данные, передать техническую проблему команде и довести обращение до результата. Задачи: Отвечать на обращения пользователей AdvoCall и адвокатов AdvoApp. Консультировать по работе приложений, услуг, подписок и платежей. Собирать и принимать от пользователей информацию о технических ошибках: сценарий, дату и время, устройство, версию приложения, скриншоты или запись экрана. Оформлять понятные баг-репорты и передавать их продуктовой команде. Контролировать статус решения и информировать пользователя. Своевременно эскалировать критичные и массовые проблемы. Поддерживать в актуальном состоянии инструкции и шаблоны ответов. Фиксировать повторяющиеся вопросы и предлагать улучшения сервиса. Требования: Опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года. Грамотная письменная речь и умение объяснять сложное простым языком. Умение спокойно и корректно общаться с недовольными пользователями. Опыт поддержки мобильных приложений, опыт взаимодействия с разработчиками и продуктовой командой. Умение воспроизводить ошибки и составлять баг-репорты. Готовность глубоко разбираться в продукте и доводить обращения до результата. Будет преимуществом: Опыт работы с онлайн-платежами и подписками. Опыт в LegalTech, FinTech, MedTech или другом цифровом сервисе. Мы предлагаем: Удаленный формат работы. Работу с полезным продуктом в сфере юридической помощи. Прямое взаимодействие с руководителем продукта. Возможность влиять на качество сервиса и пользовательский опыт.​​​​​​​​​​​​​​ Что написать в отклике Кратко расскажите, с какими продуктами и каналами поддержки вы работали, сколько обращений обрабатывали и приходилось ли вам оформлять баг-репорты.

Адвокатское бюро «КАЛОЙ.РУ» — юридическая практика, специализирующаяся на защите по уголовным делам, сопровождении бизнеса и разрешении сложных правовых споров. Мы ведём резонансные проекты и работаем с частными и корпоративными клиентами. В структуру также входит цифровой сервис экстренной юридической помощи AdvoCall. В связи с развитием обоих направлений мы ищем главного бухгалтера, который выстроит прозрачную, устойчивую и понятную финансовую систему для адвокатского бюро и IT-сервиса. Обязанности: Полное ведение бухгалтерского и налогового учёта; Учёт поступлений по договорам оказания юридической помощи; Начисление и учёт вознаграждений адвокатов; Полное ведение налоговой отчётности: расчёт налогов, формирование деклараций и расчётов по страховым взносам; Сдача отчётности через системы электронного документооборота; Минимизация налоговых рисков и контроль соблюдения сроков обязательной отчётности; Контроль расчётов с контрагентами; Взаимодействие с банками; Подготовка управленческой отчётности для партнёров; Контроль налоговой нагрузки и финансовых рисков. Требования: Опыт работы главным бухгалтером от 3–5 лет; Опыт работы в юридических, консалтинговых компаниях или адвокатских образованиях будет преимуществом; Глубокое знание бухгалтерского и налогового законодательства РФ; Опыт самостоятельного ведения юрлица Уверенное владение 1С; Внимательность к деталям, самостоятельность, конфиденциальность. Условия: Оплата - 100 тыс руб; Оформление как СМЗ/ИП; График 5/2; Удаленный формат работы; Комфортный офис в Москве (при желании).