Бабіч Катерина Валеріївна

Deone — международная финтех-платформа, которая объединяет традиционные финансовые инструменты, блокчейн-инфраструктуру и премиальные lifestyle-сервисы в одном приложении. Пользователи платформы могут управлять фиатными и цифровыми активами, осуществлять международные платежи, пользоваться картами Visa, а также получать доступ к путешествиям, concierge-сервисам, airport lounges, страхованию, wellness-программам и другим привилегиям. Мы ищем Director of Experiences — Travel & Lifestyle, который возглавит lifestyle-направление Deone, сформирует целостный клиентский опыт и будет отвечать за его операционные и коммерческие результаты. Позиция предполагает непосредственное взаимодействие с Group COO и CPO. Основные задачи Формировать стратегию развития lifestyle-направления для разных уровней членства Deone. Объединить travel, concierge, wellness, spa, airport lounges, dining, marketplace-предложения и другие привилегии в единый клиентский опыт. Управлять полным клиентским путем: от знакомства с сервисом и бронирования до получения услуги, поддержки и обратной связи. Определять стандарты обслуживания, рабочие процессы, сроки реагирования и правила эскалации. Выявлять и устранять проблемы и несогласованности в клиентском опыте. Взаимодействовать с командами Product и Technology для улучшения lifestyle-сервисов в приложении Deone. Отвечать за P&L направления: бюджеты, прогнозирование, расходы, доходы и маржинальность. Анализировать эффективность сервисов и партнеров, масштабировать успешные решения и заменять те, которые не дают необходимого результата. Формировать, развивать и координировать команду lifestyle-направления. Взаимодействовать с командами Product, Technology, Operations, Customer Support, Marketing и Finance. Контролировать ключевые показатели: CSAT, уровень использования привилегий, повторное использование, качество сервиса, retention и финансовую эффективность. Превращать клиентскую обратную связь и операционные данные в конкретные улучшения продукта. Наш кандидат Имеет от 5 лет опыта в travel, hospitality, concierge, lifestyle-сервисах, loyalty-программах, membership-продуктах или customer experience. Управлял полным клиентским или member experience в сервисном бизнесе. Имеет опыт управления командой. Отвечал за P&L или имел существенную коммерческую ответственность за продукт, портфель услуг или отдельное бизнес-направление. Работал со сложным портфелем сервисов, реализуемых внутренними командами и внешними партнерами. Понимает стандарты премиального обслуживания и умеет масштабировать качественный сервис. Умеет анализировать клиентские, операционные и финансовые показатели и принимать решения на их основе. Обладает сильными навыками кросс-функционального управления и взаимодействия со стейкхолдерами. Ориентирован одновременно на ценность для клиента и коммерческую эффективность бизнеса. Будет преимуществом Опыт работы с membership, subscription, loyalty, private banking или premium card products. Управление несколькими lifestyle-категориями, а не только одним продуктом. Опыт в travel, concierge, wellness, airport services, dining или premium marketplaces. Интеграция сторонних lifestyle-сервисов в цифровую платформу или мобильное приложение. Понимание fintech, crypto, banking или card-linked benefits. Опыт работы с международной, мультиязычной, состоятельной или HNWI-аудиторией. Опыт работы в сфере туризма, гостеприимства или премиальных сервисов в Дубае, Стамбуле, Бангкоке, Сингапуре, на Бали или в других международных хабах. Формат работы Полная занятость. Работа в международной команде. Рассматриваем кандидатов из Европы, стран СНГ, ОАЭ, Турции и Азии. Важно иметь возможность работать в часовом поясе, который отличается от Дубая не более чем на три часа. Что мы предлагаем Руководящую роль с реальным влиянием на стратегию и развитие lifestyle-направления. Ответственность за международный премиальный продукт и полный P&L вертикали. Возможность формировать команду, стандарты сервиса и партнерский портфель. Прямое взаимодействие с топ-менеджментом компании. Работу на пересечении fintech, travel, hospitality и premium lifestyle. Возможность создать целостную lifestyle-экосистему для международной аудитории. Если вы умеете сочетать клиентский опыт, операционное управление и коммерческое мышление — отправляйте резюме. Будем рады познакомиться!