Beautiful People (Красивые люди)

BEAUTIFUL PEOPLE — премиальная сеть клиник эстетической медицины (ТОП-10 в России, рейтинг 5,0 на Яндекс картах) открывает вакансию специалиста отдела контроля качества. Мы развиваем направление контроля качества обслуживания пациентов и ищем внимательного, ответственного специалиста для ĸонтроля работы операторов и менеджеров по продажам в CRM Обязанности: Первичный контроль сделоĸ в CRM (AmoCRM) Контроль корректности заполнения полей карточки сделки Контроль соблюдения скриптов разговора Контроль корректности ведения переписки с пациентами Контроль корректности заполнения причин отказа Формирование отчётности по заданной форме: умение кратĸо и грамотно резюмировать проделанную работу, делать письменную рефлексию по выявленным ошибкам Требования: Опыт работы в контроле качества, контаĸт-центре или клиентсĸом сервисе (опыт в медицине/эстетичесĸой медицине — преимущество) Уверенное владение Excel (формулы, таблицы, фильтры, сводные таблицы) Опыт работы в CRM-системах (опыт в YCLIENTS — преимущество) Грамотная письменная речь, внимательность ĸ деталям Умение анализировать информацию и формулировать выводы в письменном виде Дисциплинированность и самостоятельность — работа удалённая Стрессоустойчивость, тактичность (работа связана с прослушиванием/ прочтением чувствительных диалогов с пациентами) Техничесĸие требования ĸ рабочему месту Личный компьютер/ноутбук Уверенные навыки работы в Excel и CRM-системах Отдельное тихое рабочее место Стабильный и быстрый интернет для бесперебойной связи Наши клиники находятся в Санкт Петербурге и Москве, поэтому рассматриваем кандидатов в таким же часовым поясом

BEAUTIFUL PEOPLE — сеть клиник эстетической медицины, работающая на рынке с 2018 года. Сегодня это сильный бренд, 16 000 активных клиентов, качественная аудитория среднего+ и премиум-сегмента, современные клиники в центре города и сильная врачебная экспертиза. Мы строим компанию, где технологии освобождают людей от рутины, позволяя врачам и администраторам фокусироваться на главном — на заботе о пациенте. Мы ищем не классического «кадровика», а HR-архитектора и бизнес-партнера. Нам нужен человек, который сможет выстроить HR-систему как четко работающий механизм: от автоматизированного найма до системы мотивации, напрямую влияющей на прибыль и клиентский опыт. Нам нужен лидер, который понимает, что HR — это не только про «атмосферу», но и про цифры, конверсии воронки найма, LTV сотрудника и эффективность каждого рабочего часа. Чем предстоит заниматься • Трансформация HR-цикла: Провести аудит и перестроить процессы подбора, адаптации и обучения с упором на автоматизацию и исключение человеческого фактора там, где это возможно. • Цифровой рекрутинг: Настроить прозрачную воронку найма. Внедрить автоматический скрининг и систему скоринга кандидатов. • Автоматизация адаптации: Создать систему цифрового онбординга, чтобы новый сотрудник (врач или администратор) получал 80% необходимых знаний и регламентов через интерактивные платформы. • Управление эффективностью. Внедрить прозрачную систему KPI для всей сети, привязанную к рентабельности клиник и качеству клиентского сервиса. • HR-аналитика: Контролировать метрики: стоимость найма (CAC), текучесть на испытательном сроке, производительность труда и влияние HR-инструментов на финансовый результат. • Культура сервиса: Сделать так, чтобы стандарты Beautiful People соблюдались через систему обучения, контроля качества и внутренние коммуникации. Что важно в кандидате • Опыт работы HRD или HR BP в сфере медицины, косметологии, гостиничного бизнеса, В2С оказание услуг • Технологическая гибкость: Вы понимаете, как работают современные сервисы автоматизации и умеете внедрять их в HR. • Умение мыслить категориями бизнеса: «Как этот HR-процесс поможет нам заработать больше или сэкономить?». • Опыт построения систем обучения и оценки персонала в распределенной сети. • Способность работать руками на этапе создания отдела и системно управлять на этапе масштабирования. Первые задачи на испытательный срок (KPI) За первые 3 месяца мы ожидаем: 1. Аудит и «быстрые победы»: Анализ текущей команды и устранение самых очевидных дыр в найме и адаптации. 2. Стратегическое видение на год: Разработка и защита HR-стратегии на 12 месяцев (план найма, бюджет, ключевые этапы автоматизации, целевые показатели текучести и вовлеченности). 3. MVP автоматизированного онбординга: Запуск первой версии цифровой адаптации для ключевых позиций (администраторы, врачи). 4. Система KPI: Внедрение обновленной системы оценки для управляющих клиниками. Условия • Формат: Офис/Удаленно. • Занятость: Part-time на старте (обсуждается переход в full-time по мере роста сети). • Оплата: Фикс + бонус за достижение KPI и измеримый бизнес-эффект (обсуждается по итогам интервью). • Прямой контакт: Взаимодействие напрямую с собственниками компании. Мы ищем того, кто сделает HR в BEAUTIFUL PEOPLE эталоном эффективности и технологичности в индустрии красоты. В сопроводительном письме напишите свой опыт: 1) Построении HR отдела 2) Какие HR/Al/automation - инструменты вы готовы внедрить в работу отдела 3) Какие процессы больше никогда не стали бы делать вручную