Бетховен сеть зоомагазинов

Мы ищем специалиста, который будет помогать клиентам сети зоомагазинов «Бетховен» по телефону и в чатах. Вам предстоит отвечать на разные вопросы клиентов, помогать с заказами и находить подходящее решение в каждой ситуации. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие звонки и отвечать клиентам в чатах; Консультировать по товарам, наличию, акциям и бонусной программе; Помогать с вопросами по доставке, самовывозу, сайту и мобильному приложению; Оформлять, проверять и корректировать заказы; Фиксировать обращения и передавать сложные вопросы ответственным коллегам. У нас нет холодных звонков и поиска клиентов — вы будете работать только с входящими обращениями и действующими заказами. Мы ожидаем от кандидатов: Грамотную устную и письменную речь; Доброжелательность и желание помогать людям; Уверенное владение компьютером; Внимательность и готовность работать с несколькими задачами. Желателен опыт работы с 1С. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Полностью удалённую работу; График 2/2 по 11 часов ( с 9 до 21, с 10 до 22, по Мск); Поддержку наставника; Стабильную заработную плату и ежемесячную премию ( оклад 40 425 руб., премия 28 000 руб.); Скидку до 30% на товары сети «Бетховен»; Возможности профессионального и карьерного роста.

«Бетховен» — это более 100 современных зоомагазинов по всей стране и удобный интернет-магазин. Ищем опытного специалиста клиентского сервиса, который сможет совмещать работу с клиентами сети зоомагазинов "Бетховен" и ежедневную координацию смены. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие звонки, работать с обращениями в чатах и самостоятельно обрабатывать заказы; Консультировать клиентов и помогать решать возникающие вопросы; Контролировать скорость обработки заказов, определять приоритет срочных и проблемных заказов; Распределять каналы и задачи между специалистами в начале смены; Перераспределять сотрудников между каналами в течение дня с учетом текущей нагрузки; Следить за тем, чтобы к завершению смены не оставалось необработанных заказов и чатов; Проводить первичный разбор сложных клиентских обращений; Помогать коллегам и новым сотрудникам в решении текущих рабочих вопросов; Анализировать повторяющиеся и критичные обращения и своевременно их эскалировать; Работать с бонусами, промокодами и типовыми операциями в MindBox; Участвовать в формировании графика работы специалистов. Мы ожидаем от кандидатов: Опыт работы в клиентском сервисе, контактном центре или e-commerce от 1 года; Уверенное общение с клиентами по телефону и в чатах; Навыки обработки и сопровождения заказов; Быстрое расставление приоритетов и принятия решений в условиях высокой нагрузки; Внимательность к срокам, деталям и качеству работы; Что будет показателем хорошей работы: Минимальное количество пропущенных звонков; Отсутствие необработанных заказов и чатов к завершению смены; Своевременная обработка срочных и проблемных заказов; Высокое качество коммуникации с клиентами; Корректная фиксация тематик обращений; Минимальное количество операционных ошибок со стороны смены. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Полностью удалённую работу; График 2/2 по 11 часов (с 9:00 до 21:00 по Мск); Стабильную заработную плату и ежемесячную премию ( оклад 49 500 руб., премия 45 000 руб., по результатам выполнения качественных и количественных показателей смены); Скидку до 30% на товары сети «Бетховен»; Возможность профессионального роста в клиентском сервисе. Если вам нравится работать с клиентами, держать операционные процессы под контролем и быть опорой для команды — будем рады познакомиться.