Cubic Games Studio

Cubic Games игровая студия, входящая в GDEV. Мы выросли из небольшой команды в ведущую геймдев-студию с более чем 160 специалистами. Наша миссия создавать уникальные пиксельные игры, среди которых Pixel Gun 3D с аудиторией более 3 миллионов игроков ежемесячно. Сейчас мы ищем Support Specialist, который станет связующим звеном между нашей командой разработки и игровым сообществом. Если тебе нравится помогать пользователям, разбираться в сложных кейсах и улучшать качество поддержки, эта роль для тебя. Чем предстоит заниматься Обрабатывать обращения игроков (тикеты, отзывы в сторах и на социальных платформах) и предоставлять качественные ответы. Изменять статусы тикетов, объединять дубликаты и эскалировать сложные кейсы. Участвовать в плейтестах и регулярно играть в проект. Отслеживать изменения в игре после обновлений и проверять корректность исправлений. Анализировать баги, жалобы и предложения игроков. Подготавливать и обновлять макросы для типовых ответов. Создавать и поддерживать статьи для Help Center. Структурировать информацию и передавать её командам разработки и QA. Что мы ожидаем Опыт работы в support, player support или technical support от 6 месяцев в Gamedev Грамотный письменный русский язык. Грамотный письменный английский язык на уровне B2 и выше. Понимание специфики мобильных игр и live-ops проектов. Опыт работы с большим количеством обращений и повторяющихся вопросов. Базовое понимание игровых механик, внутриигровой экономики и пользовательского фидбека. Опыт работы с helpdesk-системами и инструментами, такими как Zendesk, Helpshift, AppFollow, Jira, Google Play Console, App Store Connect или аналогичными системами. Практический опыт обработки тикетов: изменение статусов, объединение (merge) и эскалация (escalation). Внимательность к деталям и умение структурировать информацию. Будет плюсом Работа с Zendesk Admin Center (триггеры и автоматизации). Опыт использования Zendesk Analytics. Настройка автоматизаций в AppFollow. Условия Формат работы: удалённо или из офиса в Ереване. График работы: 14:00–23:00 по времени Еревана. Выходные: вторник и среда. Официальное оформление по Трудовому кодексу Армении или дистанционный контракт. 21 рабочий день оплачиваемого отпуска. 3 дополнительных оплачиваемых выходных. 100% оплата больничного. ДМС в Армении с первого дня работы при трудоустройстве в Армении Возможности для обучения и профессионального развития. Корпоративные мероприятия онлайн и офлайн.