Дубинина Алёна Евгеньевна

О компании Мы — онлайн-сервис в сфере Таро, который уже несколько лет помогает людям получать ответы на важные жизненные вопросы. У нас стабильный поток входящих обращений и большая база клиентов. Люди сами приходят к нам через Telegram, ВКонтакте, Instagram и другие площадки, поэтому искать клиентов самостоятельно не нужно. Сейчас мы расширяем команду и ищем человека, который любит общение, умеет чувствовать людей и готов помогать клиентам разбираться в их ситуации. Чем предстоит заниматься Общаться с клиентами в переписке через CRM (обращения поступают из Telegram, ВКонтакте, Instagram и других каналов) Выяснять, что именно беспокоит человека и в какой ситуации он находится Поддерживать клиентов и помогать им сформулировать свой запрос Сохранять тёплый, мягкий, заботливый и уважительный стиль общения Консультировать по услугам и форматам раскладов Подбирать и предлагать подходящие расклады исходя из ситуации клиента Сопровождать клиента на протяжении общения и помогать ему принять решение Работать только с входящими обращениями и тёплыми клиентами Важно понимать Это работа, в которой очень много общения с людьми. Каждый день вы будете вести большое количество диалогов с клиентами, которые обращаются со своими переживаниями, вопросами об отношениях, семье, расставаниях и других жизненных ситуациях. Поэтому откликаться стоит только в том случае, если вы действительно чувствуете, что способны сохранять мягкий, добрый, поддерживающий и вовлечённый тон общения даже тогда, когда человек находится в сильных эмоциях. Мы не ищем операторов, которые отвечают шаблонами. Нам нужен человек, который умеет искренне общаться, слышать людей и выстраивать доверительный диалог. Знание Таро или эзотерики будет плюсом, но не является обязательным. Основная задача — качественное общение с клиентами, понимание их ситуации и помощь в выборе подходящей услуги. Всему необходимому для работы мы обучаем. Мы ждём от вас Грамотную письменную речь Любовь к общению с людьми Высокий уровень эмпатии Умение внимательно слушать и задавать вопросы Ответственность и дисциплину Готовность быстро отвечать клиентам Наличие компьютера и стабильного интернета Желание развиваться и зарабатывать Опыт продаж или клиентского сервиса будет преимуществом Условия работы Полностью удалённая работа из любой точки мира Стабильный проект с постоянным потоком клиентов Только входящие обращения, без поиска клиентов и холодных продаж Оклад + KPI + бонусы за результаты Обучение и поддержка на старте Возможность хорошо зарабатывать при высоких результатах Долгосрочное сотрудничество в растущем проекте График работы Полная занятость, график 6/1. Ориентировочное время, когда важно быть на связи: с 11:00 до 23:00. Это не означает, что всё это время нужно непрерывно сидеть за компьютером, но важно регулярно проверять сообщения, быстро реагировать на обращения клиентов и не пропадать надолго. При этом важно понимать специфику работы. Это не классический офисный график, где нужно непрерывно сидеть за компьютером по 8–10 часов подряд. В течение дня вы находитесь на связи и отвечаете клиентам по мере поступления сообщений. Когда обращений меньше, появляется свободное время для других задач или отдыха. Но важно регулярно проверять сообщения, не пропадать надолго и быть вовлечённым в работу на протяжении дня. Кому эта работа не подойдёт Если вы ищете подработку на несколько часов в день Если хотите просто попробовать и посмотреть, получится или нет Если не готовы к графику 6/1 Если вам быстро надоедает общение с людьми Если вам сложно сохранять спокойствие, доброжелательность и вовлечённость в переписке Если вы не готовы работать на результат Кому подойдёт эта работа Тем, кто любит людей и общение Тем, кто умеет поддерживать и сопереживать Тем, кто получает удовольствие от помощи другим Тем, кто хочет работать удалённо и достойно зарабатывать Тем, кто ищет стабильную работу на долгий срок Если вы внимательно прочитали вакансию и понимаете, что это действительно про вас, будем рады познакомиться. В отклике напишите: Ваш опыт работы с клиентами или продажами Почему вам интересна эта вакансия Почему именно вы подойдёте для такой работы После отклика мы отправим вам небольшое тестовое задание