Элстейт

ELSTATE - международное агентство недвижимости формата Family Property Office. Наша миссия - сделать путь клиента от первого обращения до получения ключей максимально лёгким, комфортным и безопасным. Мы сопровождаем клиентов не только при покупке недвижимости, но и предоставляем полный комплекс услуг в формате Family Office: инвестиционный консалтинг, сопровождение сделок, управление недвижимостью и активами, помощь при релокации и решение сопутствующих жизненных задач. Сегодня ELSTATE успешно работает в России, ОАЭ, Омане и Таиланде, сопровождая клиентов в сегментах Business, Premium и Deluxe. В связи с развитием компании мы открываем позицию Руководителя отдела контроля качества, который станет владельцем системы качества клиентского сервиса во всех подразделениях компании. Чем предстоит заниматься: Управлять командой специалистов отдела контроля качества. Развивать и совершенствовать систему контроля качества клиентского сервиса. Проводить аудит работы брокеров и сотрудников компании на всех этапах взаимодействия с клиентами. Прослушивать телефонные переговоры и анализировать качество коммуникации. Проверять переписки с клиентами в мессенджерах и CRM. Контролировать соблюдение корпоративных стандартов сервиса и внутренних регламентов. Анализировать клиентский путь (Customer Journey) и выявлять точки роста. Контролировать качество обработки входящих лидов и взаимодействия брокеров с банками-партнёрами. Предоставлять регулярную аналитику и обратную связь руководителям подразделений. Формировать рекомендации по повышению качества сервиса и контролировать проведение работы над ошибками. Разрабатывать стандарты обслуживания, чек-листы, инструкции и регламенты. Участвовать в подборе и адаптации новых сотрудников отдела. Взаимодействовать с отделами продаж, маркетинга, HR и партнёрским направлением для повышения уровня клиентского сервиса. Что мы ожидаем: Опыт работы руководителем отдела контроля качества или руководителем клиентского сервиса от 2 лет. Опыт управления командой. Опыт построения или развития системы контроля качества. Умение анализировать большой объём информации и выявлять закономерности. Знание техник продаж и клиентского сервиса. Навык предоставления конструктивной обратной связи сотрудникам. Опыт разработки регламентов, стандартов качества и системы оценки сотрудников. Уверенное владение АмоCRM. Будет преимуществом: Опыт работы в недвижимости, банковской сфере, luxury-сегменте или сфере клиентского сервиса. Опыт построения системы оценки NPS, CSAT, CSI или других метрик качества обслуживания. Мы предлагаем: Оклад 100.000 - 150.000 руб. График работы 5/2. Удаленный формат работы. Работу в международной компании с премиальным продуктом. Работу в команде профессионалов и взаимодействие с руководителями всех подразделений. Амбициозные задачи и высокий уровень самостоятельности. Мы убеждены, что именно качество сервиса определяет уровень доверия клиентов. Поэтому мы ищем руководителя, который сможет не просто контролировать соблюдение стандартов, а создать систему, благодаря которой каждый клиент ELSTATE будет получать исключительный уровень сервиса независимо от страны, объекта недвижимости или канала коммуникации. Если ты внимательно ознакомился с вакансией, в сопроводительном письме укажи кодовое слово «Качество».

Привет! Мы ELSTATE – международная компания, осуществляющая продажу элитной недвижимости по 5 направлениям: РФ — Москва и Алтай, зарубежные рынки — ОАЭ, Оман и Таиланд. Также мы являемся лидерами по числу партнерских продаж недвижимости бизнес и премиум-класса. В 2025 году ELSTATE стала первой международной компанией, получившей сертификат «Бриллиантовый стандарт — Недвижимость» сразу по двум направлениям — Россия и ОАЭ, успешно пройдя многоуровневую проверку качества услуг, деловой репутации и профессиональных стандартов. Сейчас мы усиливаем маркетинговое направление и ищем сильного специалиста по контекстной рекламе, который поможет масштабировать поток качественных лидов и развивать performance-маркетинг компании. Чем тебе предстоит заниматься: Самостоятельным запуском, ведением и оптимизацией рекламных кампаний в Яндекс.Директ Подготовкой медиапланов и прогнозов на основе KPI (заявки, звонки, CPL и др.) Анализом эффективности рекламных кампаний и поиском точек роста Проведением внутренних аудитов рекламных кабинетов и посадочных страниц Генерацией и тестированием новых гипотез для улучшения показателей Работой с аналитикой: Яндекс.Метрика, CRM-системы, отчётность Взаимодействием с отделом маркетинга, подрядчиками и отделом продаж Мы ждем, что ты: Уверенно работаешь с Яндекс.Директ и понимаешь performance-подход Работал в сфере недвижимости (желательно, но не обязательно) Умеешь оптимизировать рекламные кампании под конкретные KPI Имеешь опыт работы с Метрикой, CRM и аналитикой Уверенно работаешь с Excel и умеешь собирать отчёты Умеешь планировать задачи и грамотно распределять своё время Готов показать успешные кейсы Что мы хотим предложить тебе: Доход 100 000 – 150 000 ₽ в месяц (фикс + бонусы по результатам) Удаленный формат работы Работу с интересными проектами в сфере элитной недвижимости Крупные рекламные бюджеты и возможность влиять на результат Сильную команду маркетинга и быстрые процессы внутри компании Возможность профессионального и карьерного роста Работу в международной компании с амбициозными целями Стань частью команды профессионалов в сфере элитной недвижимости! Откликайся прямо сейчас, и мы обсудим детали на собеседовании 🤝