ФГБУ Всероссийский центр карантина растений (ФГБУ ВНИИКР)

Обязанности: Регистрация и обработка обращений в Service Desk. Классификация заявок. Консультирование клиентов по вопросам, связанным с работой информационной системы (по телефону и email). Решение типовых проблем пользователей (оказание консультаций, сброс паролей, настройка доступа и т. д.). Разъяснение обстоятельств возникающих проблем на основании информации, полученной из заявки клиента. Выявление причин повторяющихся проблемных ситуаций в поддерживаемых информационных системах и (или) их составляющих. Составление краткого технического описания решений проблемных ситуаций информационных систем. Перенаправление заявок другим специалистам. Взаимодействие со специалистами второй линии поддержки и командой разработки по вопросам выработки решения для обращений. Рассмотрение входящих писем, связанных с работой в информационной системе, создание по ним заявок в Service Desk, контроль их исполнения, подготовка ответа заявителю. Анализ обращений, поступающих от пользователей, формирование истории накопленных решений. Составление отчетности по исполнению заявок на техническую поддержку. Работа с задачами, поставленными в СЭД. Предоставление отчётности о выполнении работы дистанционным работником. Выполнение поручений начальника структурного подразделения. Выполнение приказов и указаний руководителя учреждения. Требования: Наличие среднего профессионального или высшего образования Обязательный опыт работы в Service Desk не менее трех лет Обязательный опыт работы специалистом технической поддержки 1-й и/или 2-й линии не менее трёх лет Обязательный опыт приёма входящих звонков не менее одного года Умение работать с базами знаний, инструкциями, нормативными документами Грамотная устная и письменная речь Опыт работы в службе технической поддержки ГИС приветствуется Опыт работы с деловой перепиской приветствуется Знание фитосанитарных норм приветствуется Обязательное условие: При отклике на вакансию приложите сопроводительное письмо с подтверждением соответствия трём ключевым требованиям: 1. стаж работы в техподдержке 1‑й и/или 2-й линии - от 3 лет; 2. опыт работы в Service Desk - от 3 лет; 3. опыт обработки входящих звонков - от 1 года. Формат работы: Удаленно. Пятидневная рабочая неделя с выходными по скользящему графику. 8 - часовые смены, включая дневные, вечерние и ночные смены (по московскому времени). Возможна ротация смен по графику.

Обязанности: Регистрация и обработка обращений в Service Desk. Классификация заявок. Консультирование клиентов по вопросам, связанным с работой информационной системы (по телефону и email). Решение типовых проблем пользователей (оказание консультаций, сброс паролей, настройка доступа и т. д.). Разъяснение обстоятельств возникающих проблем на основании информации, полученной из заявки клиента. Выявление причин повторяющихся проблемных ситуаций в поддерживаемых информационных системах и (или) их составляющих. Составление краткого технического описания решений проблемных ситуаций информационных систем. Перенаправление заявок другим специалистам. Взаимодействие со специалистами второй линии поддержки и командой разработки по вопросам выработки решения для обращений. Рассмотрение входящих писем, связанных с работой в информационной системе, создание по ним заявок в Service Desk, контроль их исполнения, подготовка ответа заявителю. Анализ обращений, поступающих от пользователей, формирование истории накопленных решений. Составление отчетности по исполнению заявок на техническую поддержку. Работа с задачами, поставленными в СЭД. Предоставление отчётности о выполнении работы дистанционным работником. Выполнение поручений начальника структурного подразделения. Выполнение приказов и указаний руководителя учреждения. Требования: Наличие среднего профессионального или высшего образования Обязательный опыт работы в Service Desk не менее трех лет Обязательный опыт работы специалистом технической поддержки 1-й и/или 2-й линии не менее трёх лет Обязательный опыт приёма входящих звонков не менее одного года Умение работать с базами знаний, инструкциями, нормативными документами Грамотная устная и письменная речь Опыт работы в службе технической поддержки ГИС приветствуется Опыт работы с деловой перепиской приветствуется Знание фитосанитарных норм приветствуется Обязательное условие: При отклике на вакансию приложите сопроводительное письмо с подтверждением соответствия трём ключевым требованиям: 1. стаж работы в техподдержке 1‑й и/или 2-й линии - от 3 лет; 2. опыт работы в Service Desk - от 3 лет; 3. опыт обработки входящих звонков - от 1 года. Формат работы: Удаленно. Пятидневная рабочая неделя с выходными по скользящему графику. 8 - часовые смены, включая дневные, вечерние и ночные смены (по московскому времени). Возможна ротация смен по графику.