Филиал The Visa Services в г. Москва

The Visa Services — ведущее визовое агентство в ОАЭ 2025 года по версии World Travel Awards. Мы помогаем клиентам открывать мир без границ: Шенген, США, Япония, Китай и другие направления. В связи с ростом компании мы расширяем операционную команду и ищем специалиста, который будет вести визовые кейсы по Американским визам и визам в UK; и сопровождать клиентов на всех этапах — аккуратно, системно и с сильным вниманием к деталям. * Обязанности • Ведение нескольких кейсов параллельно (multitasking) без потери качества. • Коммуникация с клиентами (чаты / email / мессенджеры): запрос документов, апдейты по статусу, следующие шаги. • Проверка документов на полноту, корректность и соответствие инструкциям. • Подготовка и структурирование пакета документов по чек-листам. • Работа по внутренним инструкциям (SOP) и требованиям. • Контроль сроков, дедлайнов и статусов по кейсам. • Фиксация информации в CRM / таблицах / внутренних системах. • Передача кейсов внутри команды при необходимости. • Участие в обучении и внутренних процессах (мы переучиваем под наши стандарты). * Требования • Английский С1+ (письменно и устно); • Обязательно - опыт работы с USA и UK визами. • Опыт работы с документами и клиентской перепиской (чаты/email/мессенджеры). • Умение работать по чек-листам/инструкциям/SOP; CRM/Google Docs/таблицы — плюс. • Внимательность к деталям, соблюдение сроков и умение вести несколько кейсов параллельно. • Усидчивость, быстрая обучаемость, ответственность, корректная коммуникация. • Грамотная, спокойная и вежливая письменная коммуникация. * Условия работы • Удаленный формат работы • График 5/2 с 9-6 по времени ОАЭ • Оформление по контракту удаленного сотрудника​​​​​​​​​​​​​​

О компании Мы оказываем визовые и иммиграционные услуги клиентам из разных стран. В продажах и клиентском сервисе используем ИИ-чат-ботов и автоматизацию. Кого мы ищем Ищем специалиста, который будет проверять диалоги ИИ-чат-бота, находить ошибки и предлагать улучшения. В этой работе важно не только заметить проблему, но и помочь её решить: самостоятельно исправить то, что входит в зону ответственности, или передать команде понятное описание ошибки. Подойдёт человек, который: понимает, как устроены продажи и клиентский сервис; умеет анализировать переписки; понимает разницу между единичными ошибками и системными проблемами; может переводить наблюдения из диалогов в конкретные рекомендации и требования. Будет преимуществом общее понимание принципов работы ИИ и опыт работы с промптами. Глубокие технические знания не нужны: с технической частью поможет команда. Задачи Проверять качество диалогов Анализировать переписки ИИ-чат-бота. Находить ошибки, из-за которых компания может потерять клиента или сделку. Проверять, как бот ведёт клиента по этапам воронки. Выявлять слабые места в коммуникации. Предлагать конкретные изменения в формулировках, сценариях и процессах. Анализировать потерянные лиды Регулярно разбирать потерянные лиды. Определять причины отказов и прекращения коммуникации. Находить повторяющиеся проблемы. Готовить краткие отчёты с выводами и рекомендациями. Улучшать ИИ-чат-бота Анализировать диалоги бота. Находить некорректные, слабые или нелогичные ответы. Предлагать изменения в формулировках и логике сценариев. Описывать требования к улучшениям. Проверять результат после внедрения изменений. Разбирать сложные случаи Изучать спорные ситуации с клиентами. Проверять полную историю коммуникации. Восстанавливать последовательность событий. Готовить выводы на основе фактов из переписки. Что для нас важно Опыт в продажах, клиентском сервисе, контроле качества или операционных процессах. Понимание этапов продаж и логики воронки. Умение анализировать переписки и находить причины ошибок. Грамотный письменный русский и английский языки (B2+ обязательно). Внимательность к деталям. Аналитическое мышление. Умение структурировать информацию. Умение формулировать выводы и практические рекомендации. Самостоятельность и инициативность в решении задач. Будет преимуществом: опыт работы с CRM; опыт контроля качества продаж или клиентского сервиса; опыт работы с ИИ-чат-ботами; опыт составления или редактирования промптов. Условия Удалённая работа по UTC+4 Работа с международной командой и клиентами из разных стран. Возможность влиять на процессы продаж и развитие ИИ-чат-бота. Долгосрочное сотрудничество. Возможности для профессионального роста.

The Visa Services — ведущее визовое агентство в ОАЭ 2025 года по версии World Travel Awards. Мы помогаем клиентам открывать мир без границ: Шенген, США, Япония, Китай и другие направления. В связи с ростом компании мы расширяем операционную команду и ищем специалиста, который будет вести визовые кейсы по Американским визам и визам в UK; и сопровождать клиентов на всех этапах — аккуратно, системно и с сильным вниманием к деталям. * Обязанности • Ведение нескольких кейсов параллельно (multitasking) без потери качества. • Коммуникация с клиентами (чаты / email / мессенджеры): запрос документов, апдейты по статусу, следующие шаги. • Проверка документов на полноту, корректность и соответствие инструкциям. • Подготовка и структурирование пакета документов по чек-листам. • Работа по внутренним инструкциям (SOP) и требованиям. • Контроль сроков, дедлайнов и статусов по кейсам. • Фиксация информации в CRM / таблицах / внутренних системах. • Передача кейсов внутри команды при необходимости. • Участие в обучении и внутренних процессах (мы переучиваем под наши стандарты). * Требования • Английский B2+ (письменно и устно); • Обязательно - опыт работы с USA и UK визами. • Опыт работы с документами и клиентской перепиской (чаты/email/мессенджеры). • Умение работать по чек-листам/инструкциям/SOP; CRM/Google Docs/таблицы — плюс. • Внимательность к деталям, соблюдение сроков и умение вести несколько кейсов параллельно. • Усидчивость, быстрая обучаемость, ответственность, корректная коммуникация. • Грамотная, спокойная и вежливая письменная коммуникация. * Условия работы • Удаленный формат работы • График 5/2 с 9-6 по времени ОАЭ • Оформление по контракту удаленного сотрудника​​​​​​​​​​​​​​

Мы — международная компания, развивающая AI-решения для автоматизации работы с клиентскими запросами, знаниями и операционными процессами. В команду ищем AI / ML Engineer, который будет работать с LLM-моделями и данными, участвовать в развитии продуктовых AI-сервисов и влиять на технические решения. Задачи ● Разработка AI-сервисов на базе LLM (чат-интерфейсы, помощники, агенты) ● Интеграция LLM (ChatGPT, Gemini и аналоги) с внутренними системами и API ● Построение и улучшение RAG-подходов для работы с документами и знаниями ● Работа с текстовыми данными (чаты, заявки, документы) ● Участие в проектировании архитектуры AI-части продукта Требования ● Коммерческий опыт работы AI / ML Engineer ● Уверенный Python, опыт написания production-кода ● Практический опыт работы с LLM-API (OpenAI, Gemini и др.) ● Понимание принципов RAG (embeddings, retrieval, chunking) ● Опыт внедрения ML/AI-решений в продукт Будет плюсом ● Опыт с LangChain или аналогичными фреймворками ● Опыт оценки качества ответов LLM ● Fine-tuning моделей или продвинутый prompt engineering ● Опыт деплоя и поддержки ML-сервисов Условия ● Удаленный формат работы, по контракту удаленного сотрудника ● Конкурентная заработная плата