Филиппов Дмитрий Александрович

Chicnie — бренд кистей и аксессуаров для макияжа. Мы делаем понятные и удобные продукты для девушек, которым нужен макияж без заморочек, и продаемся на маркетплейсах. Сейчас ищем человека, который будет помогать нам качественно общаться с покупателями, работать с отзывами, вопросами, чатами и негативом, а также замечать повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения. Важно: это не классический менеджер маркетплейсов , который занимается ценами, акциями, рекламой, поставками и всем кабинетом продавца. Эта роль уже и глубже: клиентский опыт, коммуникации, репутация бренда, отзывы, вопросы, негатив, скрипты и обратная связь от покупателей. Что предстоит делать Отвечать на отзывы, вопросы и сообщения покупателей на маркетплейсах. Нужно писать грамотно, спокойно и по делу, в тоне бренда. Разбирать негативные отзывы, спорные ситуации, заявки по браку и претензии. Важно не просто ответить, а понять суть кейса и довести его до понятного результата. Работать по готовым скриптам и внутренним правилам. Если готового сценария нет, нужно зафиксировать это и передать на доработку, а не придумывать новую логику “с головы”. Фиксировать важные клиентские кейсы в таблице. Мы ведем базу обращений, чтобы видеть повторяющиеся вопросы, жалобы и проблемы. Помогать развивать базу ответов, FAQ и скриптов. Если один и тот же вопрос повторяется, нужно предлагать, как сделать ответ понятнее и полезнее. Замечать проблемы в карточках товаров, описаниях, фото, инфографике и rich-контенте. Карточка товара — это тоже коммуникация с покупателем, поэтому важно видеть, где ему не хватает информации. Передавать повторяющиеся сигналы дальше в команду. Например, если покупатели часто жалуются на размер, упаковку, качество, комплектацию или описание товара. Работать с негативом и репутацией бренда. Нужно помогать снижать влияние плохих отзывов: через переписку с покупателем, жалобы на отзывы, корректную коммуникацию и передачу системных проблем дальше. Периодически готовить короткие выводы по клиентской обратной связи. Что чаще всего спрашивают, на что жалуются, что удалось исправить и что стоит улучшить. Что важно для этой роли Грамотный письменный русский язык. Спокойная и уважительная коммуникация. Внимательность к деталям. Умение писать понятно, без канцелярита и грубости. Аккуратность в таблицах и рабочих материалах. Готовность разбираться в продукте и задавать вопросы. Умение работать по процессам и не терять задачи. Желание не просто “отвечать по шаблону”, а улучшать клиентский опыт. Будет плюсом Опыт работы с отзывами, вопросами, чатами или поддержкой клиентов. Опыт работы с маркетплейсами. Интерес к beauty, макияжу, кистям и аксессуарам. Опыт в клиентском сервисе, SMM, PR, контенте или комьюнити. Умение замечать повторяющиеся проблемы и формулировать предложения. Опыт не обязателен. Нам важнее грамотность, внимательность, адекватность, обучаемость и желание разбираться. Что не входит в роль Эта позиция не про полное ведение маркетплейсов. Вам не нужно будет отвечать за: цены и акции; рекламу; поставки; финансовую аналитику; закупки; полное управление кабинетами маркетплейсов. Но вы будете работать рядом с этими направлениями через клиентскую обратную связь: если покупатели регулярно пишут о проблеме, нужно ее заметить, описать и передать дальше. Условия Удаленная работа. Оформление по ТК РФ Оплачиваемый отпуск График 5/2. Полная занятость. Плавный ввод в роль и обучение внутри команды. Готовые процессы, скрипты и рабочие материалы. Поддержка на старте. Небольшая команда, где можно быстро расти по ответственности. Доход обсуждается по итогам общения и зависит от подготовки на входе. Кому подойдет Эта вакансия подойдет, если вам интересно работать с коммуникациями, отзывами, репутацией бренда и клиентским опытом. Здесь важно не просто быстро отвечать покупателям, а понимать, что стоит за их вопросами и жалобами, видеть повторяющиеся сигналы и помогать бренду становиться понятнее, сильнее и внимательнее к клиентам. Как откликнуться В отклике коротко напишите: Почему вам интересна работа с клиентским опытом и коммуникациями. Был ли у вас опыт с отзывами, поддержкой, маркетплейсами, SMM, PR или контентом. Как вы относитесь к работе с негативом и спорными ситуациями. Какие у вас зарплатные ожидания.

О компании Мы — Chicnie , бренд кистей и аксессуаров для макияжа. Делаем понятный и удобный продукт для девушек, которым нужен макияж без заморочек. Мы продаёмся на разных маркетплейсах и онлайн-площадках: Wildberries, Ozon, Золотое Яблоко, Л’Этуаль, Яндекс Маркет, Самокат и других каналах. У нас компактный ассортимент — около 40 активных артикулов, но много площадок, карточек, кабинетов, документов, контента, таблиц и текущих задач. Сейчас мы ищем в команду человека, который поможет держать маркетплейс-направление в порядке и постепенно вырастет в сильного специалиста по e-commerce. Опыт работы на маркетплейсах будет плюсом, но не является обязательным. Нам важнее внимательность, ответственность, аккуратность, грамотная письменная речь и готовность разбираться в новых задачах. При сильных результатах есть реальная возможность быстро расти внутри команды — по уровню задач, ответственности, роли и зарплате. Обязанности — помогать вести операционные задачи по разным маркетплейсам: WB, Ozon, Золотое Яблоко, Л’Этуаль, Яндекс Маркет, Самокат и другим площадкам; — работать с карточками товаров: проверять и обновлять описания, характеристики, фото, инфографику, rich-контент, габариты, документы и другие данные; — следить, чтобы информация на площадках была актуальной, корректной и соответствовала внутренним материалам бренда; — помогать разбирать накопившиеся задачи по маркетплейсам: где-то нужно обновить карточки, где-то пройти модерацию, где-то написать в поддержку, где-то проверить статус, где-то собрать материалы или данные; — вести рабочие таблицы, справочники, списки задач, ссылки, статусы и другую операционную информацию; — помогать с документами для маркетплейсов: декларациями, сертификатами, отказными письмами и другими материалами, которые нужны для карточек и модераций; — общаться с поддержкой маркетплейсов и менеджерами площадок по согласованной логике; — работать в Яндекс Трекере: брать задачи в работу, обновлять статусы, фиксировать следующий шаг и не оставлять задачи без движения; — взаимодействовать с командой: руководителем, операционным директором, координатором товарного потока, складом, менеджером по клиентскому опыту и подрядчиками; — постепенно погружаться в рекламу, SEO, аналитику, продвижение карточек и другие инструменты роста на маркетплейсах. Требования — внимательность и аккуратность в деталях; — ответственность и умение доводить задачи до конца; — грамотный письменный русский язык; — готовность работать с разными операционными задачами: карточки, таблицы, документы, кабинеты, статусы, проверки; — уверенное владение Google Таблицами или готовность быстро подтянуть этот навык; — умение искать, сравнивать и структурировать информацию; — готовность разбираться в новых интерфейсах, инструкциях и правилах маркетплейсов; — умение задавать уточняющие вопросы, если задача непонятна; — спокойное отношение к работе по инструкциям, чек-листам и согласованию; — умение работать удалённо и оставаться на связи в рабочее время; — желание развиваться в e-commerce, маркетплейсах и операционном управлении. Будет плюсом — опыт работы с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркетом, Золотым Яблоком, Л’Этуаль или другими площадками; — опыт создания, редактирования или проверки карточек товаров; — понимание, что такое SKU, артикул, характеристики, rich-контент, SEO, модерация, габариты, сертификаты и отказные письма; — опыт работы с Google Диском, таблицами, папками и файлами; — опыт работы в Яндекс Трекере, Trello, Notion, Битрикс24 или других системах задач; — интерес к beauty, макияжу, e-commerce, маркетингу, рекламе или аналитике; — умение пользоваться ChatGPT и другими AI-инструментами для черновиков, проверки, структурирования и ускорения работы. Важно Это стартовая роль с большим потенциалом роста. На первом этапе будет много операционной работы: карточки, таблицы, документы, кабинеты, статусы, проверки, коммуникация с площадками и контроль разных небольших задач. Задачи будут разные по характеру, поэтому важно не бояться нового, спокойно разбираться и доводить начатое до результата. Мы ищем не человека «на случайные поручения», а будущего сильного специалиста, который начнёт с операционного порядка и постепенно сможет брать на себя всё больше задач по маркетплейсам. Условия — удалённая работа; — полная занятость 5/2; — работа в небольшой команде, где результат быстро заметен; — прямое взаимодействие с руководителем направления; — понятный ввод в роль и постепенное обучение; — доступ к внутренним материалам, справочникам, таблицам и контексту бренда; — возможность вырасти из ассистента в полноценного менеджера по маркетплейсам; — зарплата обсуждается по итогам общения и зависит от уровня на входе; — при сильных результатах готовы быстро пересматривать зарплату и расширять зону ответственности.