Форсайт

Младший специалист технической поддержки (игровые ПК). Мы обслуживаем ПК лидера игрового рынка DIGITALRAZOR, и нам нужен специалист с реальным опытом в колл‑центре технической поддержки, чтобы уверенно работать с потоком обращений, аккуратно фиксировать данные в CRM и с первого раза давать понятные и полные ответы. Обязанности: Обрабатывать входящие заявки (тикеты) по гарантийной поддержке, ремонту и обслуживанию. Делать удалённую диагностику и настройку ПК: быстро, аккуратно, по чек-листу. Информировать клиентов о статусе работ и согласовывать дальнейшие действия. Контролировать выполнение гарантийных работ и обслуживания в сервисном центре. Работать в 1С: заказы на доставку, расходные накладные, приём/передача в ремонт, события на доставку. Создавать заказы на оплату доставки и следить, чтобы доставка не “зависала”. Соблюдать этапы тикетов в CRM и корректно заполнять обязательные строки. Требования: Опыт работы в техподдержке для диагностики оборудования внешних клиентов. Опыт диагностики игровых ПК от 2 лет (железо + типовые проблемы + логика поиска причины). Умение общаться с клиентом спокойно: без резкости, без “сейчас разберёмся как-нибудь”, с уважением и понятными шагами. Системность: чек-листы, фиксация результатов, аккуратность в статусах и документах. Базовое понимание Windows на уровне уверенной настройки и диагностики (драйверы, сети, типовые ошибки). Уверенность в работе с тикетами/воронкой и готовность разбираться в 1С (или опыт работы — будет плюсом). Условия: Официальное оформление с первого дня. График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00 по московскому времени Наставник и понятная адаптация: руководитель, наставник и HR помогают войти в ритм. ДМС после испытательного срока. Удалённый формат работы, при необходимости возможны редкие очные встречи в офисе.