Фрамбини

Мы — Frambini, уникальная кондитерская компания, которая радует своих клиентов новым вкусом — малиной в шоколаде! Обязанности: Оперативно отвечать на входящие обращения клиентов и помогать им решать возникающие вопросы. Консультировать покупателей по продукции: как правильно хранить, употреблять и использовать продукт, и т. д. Разбирать сложные и нестандартные ситуации, в которых клиенту нужна дополнительная помощь. Принимать и обрабатывать претензии и рекламации, разбираться в ситуации и доводить её до решения. Следить за комментариями и упоминаниями бренда в социальных сетях, в том числе под видео и публикациями, где отмечают бренд. Отвечать на комментарии и упоминания бренда так, чтобы коммуникация была живой, доброжелательной и соответствовала стилю бренда. Помогать клиентам в любых ситуациях, связанных с продуктом или их опытом взаимодействия с брендом. Следить за тем, какие вопросы и проблемы чаще всего возникают у покупателей, и передавать эту информацию команде. Предлагать идеи, как можно улучшить клиентский опыт, продукт или коммуникацию с покупателями на основе обратной связи. Поддерживать и дополнять базу знаний: фиксировать полезную информацию, ответы на частые вопросы и решения типовых ситуаций. Вести еженедельную и ежемесячную отчётность по обращениям клиентов, рекламациям, причинам обращений и другим основным показателям работы службы заботы. Требования: Опыт работы в службе заботы или клиентском сервисе. Опыт работы с социальными сетями и комментариями (маркетинг, поддержка). Грамотная письменная и устная речь — пишешь понятно, живо и без ошибок. Эмпатия и искреннее желание помогать. Базовое владение Google Таблицами и готовность работать с отчётностью. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ. Стабильную работу в производственной компании с амбициозными планами развития. График работы 2/2 с 10:00 до 20:00; после испытательного срока сможем обсудить 5/2. Профессиональное развитие и участие в интересных проектах. Поддержку команды и открытое руководство.

Мы — Frambini, уникальная кондитерская компания, которая радует своих клиентов новым вкусом — малиной в шоколаде! Если ты хочешь стать частью нашей команды и работать в динамичной атмосфере, у нас есть отличная возможность для тебя! В связи с активным ростом нам требуется усилить команду подбора. Мы ищем Ресечера, который закроет потребность в линейном персонале (операторы, фасовщики, упаковщики и т.д) на наших производственных площадках. Чем предстоит заниматься: Активный поиск кандидатов. Размещение и обновление вакансий на всех доступных ресурсах. Скрининг резюме, проведение структурированных интервью по скрипту. Организация выхода новичков на стажировку. Ведение базы кандидатов. Ежедневная отчетность по ключевым метрикам (количество звонков, выходов на собеседование, выходов на стажировку). Наши ожидания от кандидата: Опыт работы ресечером или младшим HR-специалистом от 2 лет, желательно в сфере массового подбора (FMCG, производство, ритейл, логистика). Отличное владение инструментами поиска кандидатов. Навык ведения переговоров по телефону: готовность совершать 30–50 холодных/теплых звонков в день. Будет плюсом: Наличие собственной базы кандидатов рабочих специальностей. Опыт работы в пищевой промышленности. Условия: Оформление по ТК РФ. Заработная плата: фиксированный оклад. График работы:5/2 с 9.00 до 18.00. Формат работы — на твой выбор: офис (5/2 на производстве),полная удаленка или гибрид (2 дня дома, 3 дня в офисе). Почему стоит выбрать нас? Мы — команда единомышленников, которые стремятся создать что-то уникальное и вкусное. У нас дружелюбная атмосфера и возможности для роста и развития. Ты будешь работать с продуктом, который действительно приносит радость людям! Если ты готов стать частью нашей команды и внести свой вклад в создание вкусных шедевров, скорее откликайся на вакансию. Frambini ждет тебя! Давай вместе создавать сладкие моменты!