Грейлих Евгений Дмитриевич

Краснодар | ДАНЭ ДАНЭ/DANE - современный сервис по доставке бутилированной воды в Краснодаре. В ДАНЭ мы считаем, что главный актив компании — это наша клиентская база. Мы ищем Руководителя Клиентского Сервиса, который возьмет на себя ответственность за ее развитие. Главный результат работы Твой результат — растущая ценность клиентской базы компании, выраженная в конкретных и четких показателях. На практике это означает, что как можно больше клиентов проходят полный жизненный цикл: горячий лид → первый заказ → постоянный клиент → долгосрочное сотрудничество → возврат после ухода. Для этого ты отвечаешь за: максимальную реализацию целевого входящего потока заказов; адаптацию новых клиентов; удержание действующей клиентской базы; поддержание спроса на высоком уровне; возврат неактивных клиентов; постоянное развитие клиентского сервиса. Что будет в зоне твоей ответственности управление командой клиентского сервиса; обработка горячих заявок (без холодных продаж); развитие процессов клиентского сервиса; анализ клиентской базы и поиск точек роста; взаимодействие с другими подразделениями для максимального развития клиентской базы. Мы ожидаем, что ты управляешь ежедневной работой подразделения и постоянно улучшаешь систему работы с клиентами. Мы оцениваем результат по: конверсии горячих лидов в первый заказ; переходу клиентов в повторные покупки; удержанию клиентской базы; возврату неактивных клиентов; снижению оттока; качеству клиентского сервиса; развитию команды и процессов. Кто нам подойдет Мы ищем руководителя, который: умеет управлять людьми и процессами; любит принимать решения на основе анализа данных; умеет находить причины проблем, а не бороться с их последствиями; понимает связь между качеством сервиса, удержанием клиентов и финансовым результатом компании; хочет отвечать за развитие клиентской базы; хочет постоянно развивать свои управленческие навыки. Опыт управления контакт-центром, клиентским сервисом, отделом продаж или удержания клиентов будет преимуществом. Так же, плюсом (но необязательно) будет опыт в бизнесе с повторными заказами высокой частотности: доставка, e-commerce, подписочные сервисы, телеком, банки, медицина, образование, бытовые услуги. Что мы предлагаем возможность отвечать за один из ключевых активов компании; реальные полномочия менять процессы и влиять на результат; прямое взаимодействие с собственниками; систему обучения и развития управленческих навыков; официальное оформление; фиксированную часть 130 000 ₽ на руки; прозрачную систему мотивации, привязанную к реальным бизнес-результатам; совокупный доход 160 000–220 000 ₽ на руки, при выдающихся результатах — выше. Мы рассматриваем твою мотивацию как инвестицию в результат. И оцениваем то, как меняется клиентская база Компании: сколько новых клиентов остается с нами, сколько постоянных продолжают покупать и сколько ушедших клиентов удается вернуть.