​HR-агентство Точно

Готовы рассматривать кандидатов только из Москвы, так как изредка необходимо будет приезжать на площадку в ТЦ Вегас. BikeYou — мотошкола в Москве, которая растёт и постепенно создаёт вокруг себя целую экосистему мотоциклетной индустрии. У школы заряженный собственник с чётким видением развития, новые группы запускаются примерно каждые три недели, а количество учеников постоянно увеличивается. Поэтому сейчас нужен администратор, который поможет сделать клиентский путь ещё более понятным, комфортным и организованным: от первого обращения до сдачи внутреннего экзамена. Мы ищем не просто человека, который будет отвечать на сообщения. Нам нужен сервисный, энергичный и системный координатор, способный помочь клиенту принять решение, записаться в школу, вовремя пройти все этапы обучения и не потеряться в расписаниях, документах и организационных вопросах. Почему стоит присоединиться к BikeYou Удалённый формат работы. Не нужно тратить время на дорогу до офиса. Важно быть на связи с клиентами и командой по московскому времени. Живая и эмоциональная сфера. Вы будете работать с людьми, которые исполняют мечту, осваивают новый навык, преодолевают страхи и впервые садятся на мотоцикл. Видимый результат работы. Каждый записавшийся ученик, собранная группа и успешно сданный экзамен — конкретный результат, на который вы напрямую влияете. Не просто мотошкола, а развивающийся проект. У собственника есть планы по созданию целой экосистемы в мотоиндустрии. Это возможность присоединиться к проекту на этапе активного роста и развиваться вместе с ним. Влияние на клиентский сервис. Здесь можно не только выполнять готовые инструкции, но и предлагать решения: улучшать коммуникацию с учениками, создавать памятки, шаблоны и более удобные процессы сопровождения. Перспектива карьерного роста. По мере развития проекта администратор сможет вырасти до руководителя клиентского сервиса. Чем предстоит заниматься Работать с входящими обращениями и записями отвечать на сообщения и звонки потенциальных учеников; консультировать по программам, стоимости и формату обучения; уточнять потребности человека и помогать выбрать подходящий вариант; не только предоставлять информацию, но и вести клиента к следующему шагу - записи; возвращаться к тем, кто взял время подумать; фиксировать обращения, договорённости и статусы клиентов. Сопровождать учеников во время обучения быть основной точкой контакта между учениками и мотошколой; создавать групповые чаты; информировать о занятиях, изменениях в расписании и организационных вопросах; отвечать на индивидуальные обращения учеников; напоминать о важных сроках и необходимых действиях; помогать ученикам чувствовать уверенность и понимать, что происходит на каждом этапе; поддерживать в чатах дружелюбную, живую и организованную атмосферу. Вести документы и контролировать процессы собирать и проверять документы учеников; готовить пакет документов для ГИБДД - следить за комплектностью и корректностью данных; поддерживать порядок в записях, статусах, оплатах и этапах обучения; использовать таблицы, календари, чек-листы и другие инструменты организации работы. Нам по пути, если вы уже работали с клиентами в роли администратора, клиентского менеджера, координатора или менеджера по продажам; умеете не только отвечать на вопросы, но и помогать человеку принять решение; доброжелательно общаетесь, но при необходимости можете настоять, напомнить; любите порядок и умеете одновременно удерживать несколько задач; внимательно работаете с фамилиями, датами, документами и сроками; готовы быть на связи с учениками в вечернее время и в выходные; интересуетесь мотоиндустрией, возможно даже, сами водите мотоцикл =) Условия оклад 80 000 руб; KPI 500 руб за каждого ученика, сдавшего внутренний экзамен; сейчас внутренний экзамен ежемесячно сдают примерно 25–45 учеников; цель школы - увеличить этот показатель до 100 учеников; текущий совокупный доход при выполнении показателей примерно 92 500–102 500 руб; при достижении планового объёма доход может составлять 130 000 руб; работа полностью удалённая; ориентир по времени - Москва; период доступности для клиентов (мессенджер, звонок) - с 10:00 до 22:00, включая также выходные дни; вам просто нужно быть на связи. обучение рабочим процессам и погружение в специфику мотошколы; возможность профессионального и карьерного роста вместе с проектом.