Hot -WiFi

Привет! Компания Hot-WiFi с 2012 года помогает бизнесу с организацией и поддержкой публичных WiFi сетей с маркетинговыми и аналитическими возможностями. Сегодня бизнес Hot-WiFi — это более 1 500 000 человек в месяц, которые подключаются к сети в 3 400 заведений в России и других странах. Партнерская сеть Hot-WiFi охватывает 16 стран мира. Сейчас мы в поисках руководителя технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Управление командой Руководить сотрудниками поддержки: старший инженер 2/3 линии, инженер 1/2 линии, выездной инженер, дежурный инженер. Проводить 1-to-1, давать обратную связь, оценивать эффективность, планировать обучение и развитие. Организовывать сменный график, замещения в случае отпусков и болезней. Качество сервиса и регламенты: Контролировать соблюдение SLA, улучшать показатели. Разрабатывать и актуализировать регламенты для удалённой поддержки и выездных работ, вести базу знаний и шаблоны ответов. Внедрять автоматизацию и новые решения для повышения качества. Взаимодействие с клиентами и партнёрами: Участвовать в разрешении сложных конфликтов и разборах инцидентов. Представлять отдел на переговорах с крупными заказчиками. Взаимодействие внутри компании: Соединять техническую поддержку с другими подразделениями (разработка, руководство, продажи). Согласовывать процессы, влияющие на качество поддержки, регулярно отчитываться по KPI и инцидентам. Документирование и управление рисками: Организовывать ведение технической документации, своевременно фиксировать изменения в инфраструктуре. Выявлять операционные риски (например, зависимость от одного специалиста) и эскалировать их. Подбор и онбординг: Участвовать в собеседованиях с новыми кандидатами, формировать мнение о приёме. Внедрять онбординг для новых сотрудников, планировать повышение квалификации. Мы ждём, что вы: Обязательно: Имеете опыт в технической поддержке или сетевой инженерии от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей или экспертной позиции (тимлид, старший инженер с функциями управления). Уверенно работаете с сетевыми технологиями: MikroTik/RouterOS, VLAN, диагностика по логам. Строили и контролировали SLA, регламенты первой/второй линии и выездных работ. Работали с тикет-системами (Omnidesk или аналоги), понимаете метрики поддержки. Владеете управленческими навыками: 1-to-1, обратная связь, урегулирование конфликтов с клиентами и партнёрами. Имеете грамотную письменную и устную речь, умеете вести деловую переписку и переговоры. Ведёте техническую документацию и базы знаний. Активно применяете ИИ в повседневной работе. Будет плюсом: Навыки бюджетирования и планирования ресурсов (закупка оборудования, ЗИП, подрядные услуги). Опыт подбора, адаптации и обучения сотрудников технической специализации. Мы предлагаем:​​​​​​​ Конкурентную заработную плату (обсуждаем с финальным кандидатом). Удалённый формат работы. Возможность влиять на процессы и внедрять свои решения.

Привет! Компания Hot-WiFi с 2012 года помогает бизнесу с организацией и поддержкой публичных WiFi сетей с маркетинговыми и аналитическими возможностями. Сегодня бизнес Hot-WiFi — это более 1 500 000 человек в месяц, которые подключаются к сети в 3 400 заведений в России и других странах. Партнерская сеть Hot-WiFi охватывает 16 стран мира. Мы в поиске аккаунт менеджера! Обязанности: Выполнение поставленного плана пролонгаций; Развитие клиентов и продукта; Проведение опросов; Своевременное регистрация тикетов в случае аварий/проблем на оборудовании с нашим ПО или сети установленном нашим клиентам; Сбор информации для кейсов; Развитие продукта, сбор информации от клиентов , анализ действующей базы клиентов. Чего ждем от кандидата? Умение выстраивать коммуникацию; Высокая личная эффективность и организованность, самостоятельность, умение быстро ориентироваться в ситуации; Креативность, инициативность, активность; Грамотная устная и письменная речь. Что мы предлагаем: Испытательный срок - 4 недели; За этот период сотрудник должен: Выучить все что касается Wifi Радара +ЛК; Выполнить минимальный поставленный план; Выучить АМО + СРМ; Настройка Личного кабинета под запросы клиента; Заработная плата: оклад 40.000. Общая суммарная зарплата в среднем: 70.000-80.000. Каждые 3 месяца повышение зп на 10.000 + премии и бонусы. График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00; Удаленный формат работы.