Изи

IZI — система управления компьютерными клубами: касса и эквайринг, тарифы, пакеты и брони, бонусы и приложение для гостей, управление игровыми ПК. Нами пользуются клубы в России, других странах СНГ и на Ближнем Востоке. Клубы работают круглосуточно — и поддержка тоже. Ищем специалиста, который отвечает клубам в чате и сам доводит обращение до результата. Не «передать дальше», а найти причину, починить и сделать так, чтобы завтра клуб не пришёл с той же проблемой. Что делать Разбирать обращения администраторов клубов в чатах. Около половины — касса и настройки клуба: оплата не прошла или прошла дважды, не печатается чек, нужна сверка итогов на терминале; тарифы, ночные пакеты, брони, бонусы, возвраты. Остальное — игровые ПК через удалённый доступ: ПК не в сети или не включается по сети (WoL), сам перезагружается, после перезагрузки откатываются изменения (UWF, «заморозка» диска); драйверы, службы Windows, лаунчеры и игры, экран блокировки. Отвечать на каждый пункт. Клуб прислал три проблемы — в ответе все три: что уже сделано, что проверяете и когда будет результат. Закрывать обращение, только когда проблема решена, и объяснять клубу, в чём была причина и как её избежать. Если проблема повторяется — заводить задачу для разработки: какой клуб, когда, что происходит, что уже пробовали. Что важно Чинили Windows руками, а не только пользовались им: службы, драйверы, BIOS, диагностика «не грузится / не видит сеть / перезагружается». Понимаете сети на базовом уровне: проверить IP и связь с ПК, найти, почему машина не в сети. Работали через удалённый доступ: AnyDesk, RustDesk, Radmin и подобные. Пишете грамотно и понятно — всё общение с клубами письменное. Можете переписываться на английском: часть клубов — из ОАЭ, Саудовской Аравии и других стран. Держите слово: написали «отвечу до 15:00» — ответили до 15:00. Большой плюс — опыт администратора или техника в компьютерном клубе или работа с кассой: ККТ (фискальный регистратор), эквайринговый терминал, сверка итогов. Чего в работе нет Программирования, серверов, проектирования сетей, продаж и арабского языка. Условия Удалённо. Смены по 12 часов, поддержка работает 24/7 — есть дневные и ночные смены. Доход 50 000–100 000 ₽ в месяц на руки: оплата за смену плюс бонус за качество работы. Старт — оплачиваемые стажировочные смены. Обучаем работе в IZI. Сложные случаи разбираем с руководителем поддержки. Откликайтесь — пришлём анкету из 10 вопросов о реальной работе поддержки.

IZI — ПО для компьютерных клубов: касса, брони, тарифы, мониторинг железа, запуск клубов «под ключ». Клубы в России, СНГ и на Ближнем Востоке, поддержка работает сменами 24/7. Мы ищем руководителя поддержки. Специалисты у нас есть — нужен человек, который выстроит процессы и будет развивать команду. Что нужно делать отвечать за запуск клубов: чтобы накатка шла по регламенту и в срок — распределять людей, вести эскалации, лично подключаться к сложным и крупным клиентам; организовывать процессы поддержки работающих клубов: задачи, обучение, регламенты, смены, оплата, контроль; нанимать и обучать специалистов поддержки, доводить их до самостоятельной смены; превращать повторяющиеся обращения в задачи на доработку продукта и доводить их до исправления; работать с сообществом владельцев и администраторов клубов. Что важно опыт руководства командой и построения процессов с нуля; умение спокойно вести разговор с требовательными владельцами клубов; готовность разобраться в продукте всерьёз — базово, но детально. Инженером быть не нужно: глубокую техчасть закрывает команда. Условия полная занятость, удалённо; мотивация: фикс + бонус за результат, обсуждаем на финальном этапе; испытательный — оплачиваемая стажировка 2 недели с понятными критериями; рост вместе с продуктом: поддержка напрямую влияет на то, что мы чиним и строим.