Изифинтех

Чем предстоит заниматься: Консультировать клиентов по телефону, в чатах и других каналах связи. Обрабатывать входящие обращения и при необходимости совершать исходящие звонки. Помогать клиентам по вопросам банковских карт: выпуск, перевыпуск, блокировка, лимиты, оспаривание операций. Консультировать по нескольким банковским продуктам одновременно. Регистрировать обращения в CRM и тикетной системе, соблюдать сроки обработки. Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения нестандартных вопросов. Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Мы ожидаем: Опыт работы на первой линии поддержки в банке или финтех-компании от 2 лет. Опыт консультирования клиентов по телефону и в чатах. Знание карточных продуктов: выпуск, перевыпуск, блокировка, лимиты, спорные операции. Опыт работы с несколькими банковскими продуктами одновременно. Навык работы в CRM и тикетных системах. Грамотную устную и письменную речь. Будет преимуществом: Опыт работы с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями. Знание дистанционного банковского обслуживания (ДБО) и эквайринга. Опыт работы в быстро меняющейся среде или запуске новых продуктов. Нам важно, чтобы вы: Любили помогать клиентам и умели сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Были внимательны к деталям и аккуратно работали с обращениями. Быстро обучались новым продуктам и процессам. Умели самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий. Комфортно чувствовали себя в режиме многозадачности. Мы предлагаем: Официальное оформление по ТК РФ. Работу в современной финтех-компании с возможностью профессионального роста. Дружную команду и поддержку коллег. Участие в развитии новых финансовых продуктов. Если вам нравится помогать людям, вы хорошо ориентируетесь в банковских продуктах и хотите развиваться в финтехе — будем рады познакомиться!Пишите @MashaShevtsova

Чем предстоит заниматься • Растить действующих клиентов: утилизировать лимиты, подключать новых дебиторов и продавать новые продукты компании. • Собирать пакет документов и формировать клиентское досье. • Коммуницировать с клиентами по всем вопросам: сопровождение, поддержка, развитие сотрудничества. • Взаимодействовать со смежными подразделениями для оперативного решения клиентских запросов. • Вести CRM и поддерживать актуальность информации по клиентам. • Погружаться в бизнес клиента, понимать его финансовое состояние, знать рынок на котором он работает, предлагать решения для этого рынка • Поддерживать уровень удовлетворенности сервисом, а так же доверительные отношения • Прогнозировать и предотвращать отток по простым предикторам, например сокращение портфеля или частоты коммуникации Мы ожидаем • Знание финансовых и банковских продуктов или сложных IT продуктов • Опыт работы Customer Success Manager, Account Manager, Key Account Manager или менеджером по работе с корпоративными клиентами от 2 лет. • Опыт сопровождения B2B-клиентов. • Опыт развития действующих клиентов и допродаж. • Навык увеличения объема сотрудничества с клиентами. • Умение вести переговоры и успешно продавать дополнительные продукты действующим клиентам. • Умение работать с документами и внимательность к деталям. • Опыт работы в CRM-системах. Будет преимуществом • Опыт работы в банке, финтехе, факторинге, лизинге или других финансовых компаниях. • Навык работы с большим финансовым портфелем клиента. Мы предлагаем • Официальное оформление по ТК РФ. • Возможность профессионального и карьерного роста. • Работу в команде профессионалов.

Мы создаем нишевый финтех-банк для B2B-сегментов. Сейчас запускаем новый продукт и ищем Бизнес-/Системного аналитика, который поможет превращать бизнес-идеи и требования в понятные процессы, схемы и задачи для команды разработки. Что предстоит делать • Собирать, анализировать и формализовывать бизнес-требования. • Описывать пользовательские сценарии (User Flow, Customer Journey, User Story). • Разрабатывать и поддерживать продуктовую документацию. • Формировать функциональные требования для разработки. • Декомпозировать задачи до уровня оценки и постановки в спринт. • Анализировать API и интеграции со сторонними сервисами и банковскими системами. • Описывать интеграционные сценарии, схемы обмена данными и обработку ошибок. • Участвовать во встречах с партнерами, вендорами и банками. • Взаимодействовать с Product Manager, разработчиками, дизайнерами, юристами и бизнес-заказчиками. • Поддерживать актуальность документации и базы знаний. Что мы ожидаем Обязательно: • Опыт работы бизнес- или системным аналитиком от 3 лет. • Опыт в финтехе, банковской сфере, платежных сервисах или смежных финансовых продуктах. • Навык самостоятельного написания требований, User Story, Use Case, BPMN/UML-диаграмм. • Понимание принципов работы платежных систем и банковских продуктов. • Опыт работы с REST API и интеграциями. • Умение работать в условиях высокой неопределенности и самостоятельно находить недостающую информацию. Будет преимуществом • Опыт работы с ДБО и банковскими продуктами для юридических лиц. • Знание 115-ФЗ, СБП, платежных поручений, KYC/AML-процессов. • Опыт взаимодействия с АБС (Инверсия, Диасофт, ЦФТ и др.). • Участие в запуске новых продуктов с нуля. • Понимание факторинга, эквайринга, ВЭД. • Опыт работы с Figma, Yandex Tracker, Wiki или аналогичными инструментами. Мы предлагаем • Участие в запуске нового финтех-продукта с нуля. • Высокую степень влияния на продукт и процессы. • Возможность работать на стыке бизнеса, технологий и банковской инфраструктуры. • Небольшую команду и быстрый цикл принятия решений. • Удаленный формат работы или гибрид (Москва). • Полную занятость. Если интересно, жми откликнуться или пиши в Telegram: @MashaShevtsova