JUG Ru Group

Привет! Мы — JUG Ru Group, организатор профессиональных конференций и митапов для IT-специалистов. С 2012 года мы провели свыше 140 конференций и продали больше 80 000 билетов на них. Разрабатываем собственное ПО для проведения мероприятий, полностью сами организуем и продюсируем как онлайн, так и офлайн события — в общем, любим и знаем своё дело. Мы проводим конференции и офлайн, и онлайн. Офлайн проходит на площадках в Москве и Санкт-Петербурге, но подразумевает и онлайн-трансляцию, и запись мероприятия. Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки в Support-отдел. Вакансия предполагает командировки на период проведения конференций. Чем предстоит заниматься: Отвечать на обращения клиентов в UseDesk (клиентская поддержка и первая линия технической поддержки); Передавать запросы в смежные отделы и взаимодействовать с коллегами по вопросам клиентов; Администрировать Telegram-чаты: создавать и оформлять чаты, подключать ботов, добавлять участников, модерировать чаты, отвечать на вопросы пользователей. Работать с внутренними системами компании: управлять доступами пользователей и билетами; Поддерживать базу знаний в актуальном состоянии, писать и обновлять инструкции; Участвовать в улучшении процессов поддержки. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в клиентской или технической поддержке; Опыт работы с Service Desk-системами от одного года; Опыт создания и администрирования Telegram-чатов; Грамотную письменную речь и умение адаптировать стиль общения под разные каналы коммуникации; Умение расставлять приоритеты, работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно; Ответственность, организованность, внимательность к деталям и соблюдение договорённостей; Готовность осваивать новые инструменты и процессы. Большими плюсами будут: Опыт работы с Jira и Wiki/Confluence; Опыт работы с системами билетных агентов; Опыт работы с Битрикс24; Опыт работы с таблицами: Excel, Google Sheets; Опыт работы в технической поддержке. Что мы предлагаем: Гибридный формат работы: 90% удалёнки, 10% личное присутствие. График 5/2 и гибкое начало рабочего дня (9–11). Комфортный офис рядом с метро «Василеостровская» (в офисе есть рабочие места с 4К-мониторами, кухня с кофе-машиной и печеньками, кондиционеры, книги и т. п.). Развитие и профессиональный рост, как вертикальный, так и горизонтальный. Онбординг в первые месяцы работы и постоянная обратная связь от руководителя. Оформление с первого дня с оплачиваемым отпуском, оплачиваемым до 100% больничным и другими обязательными вещами. Техника для работы — MacBook. ДМС после испытательного срока.

Привет! Мы — JUG Ru Group, организатор профессиональных конференций и митапов для IT-специалистов. С 2012 года мы провели свыше 140 конференций и продали больше 80 000 билетов на них. Разрабатываем собственное ПО для проведения мероприятий, полностью сами организуем и продюсируем как онлайн, так и офлайн события — в общем, любим и знаем своё дело. Мы проводим конференции и офлайн, и онлайн. Офлайн проходит на площадках в Москве и Санкт-Петербурге, но подразумевает и онлайн-трансляцию, и запись мероприятия. Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки в Support-отдел. Вакансия предполагает командировки на период проведения конференций. Чем предстоит заниматься: Отвечать на обращения клиентов в UseDesk (клиентская поддержка и первая линия технической поддержки); Передавать запросы в смежные отделы и взаимодействовать с коллегами по вопросам клиентов; Администрировать Telegram-чаты: создавать и оформлять чаты, подключать ботов, добавлять участников, модерировать чаты, отвечать на вопросы пользователей. Работать с внутренними системами компании: управлять доступами пользователей и билетами; Поддерживать базу знаний в актуальном состоянии, писать и обновлять инструкции; Участвовать в улучшении процессов поддержки. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в клиентской или технической поддержке; Опыт работы с Service Desk-системами от одного года; Опыт создания и администрирования Telegram-чатов; Грамотную письменную речь и умение адаптировать стиль общения под разные каналы коммуникации; Умение расставлять приоритеты, работать с большим объёмом информации и несколькими задачами одновременно; Ответственность, организованность, внимательность к деталям и соблюдение договорённостей; Готовность осваивать новые инструменты и процессы. Большими плюсами будут: Опыт работы с Jira и Wiki/Confluence; Опыт работы с системами билетных агентов; Опыт работы с Битрикс24; Опыт работы в event-сфере; Опыт работы с таблицами: Excel, Google Sheets; Опыт работы в технической поддержке. Что мы предлагаем: Гибридный формат работы: 90% удалёнки, 10% личное присутствие. График 5/2 и гибкое начало рабочего дня (9–11). Комфортный офис рядом с метро «Василеостровская» (в офисе есть рабочие места с 4К-мониторами, кухня с кофе-машиной и печеньками, кондиционеры, книги и т. п.). Развитие и профессиональный рост, как вертикальный, так и горизонтальный. Онбординг в первые месяцы работы и постоянная обратная связь от руководителя. Оформление с первого дня с оплачиваемым отпуском, оплачиваемым до 100% больничным и другими обязательными вещами. Техника для работы — MacBook. ДМС после испытательного срока.