КФ 21

О команде Мы развиваем единую цифровую платформу для пользователей и партнёров компании. Она объединяет личный кабинет, инструменты управления клиентским путём, аналитику, коммуникации, CRM-функциональность и сервисы поддержки. С помощью платформы пользователи подключаются к продуктам компании, управляют услугами, отслеживают результаты, получают персональные рекомендации и решают возникающие вопросы. Партнёры используют её для работы с клиентской базой, анализа ключевых показателей и управления операционными процессами. Сейчас мы развиваем платформу как единую продуктовую экосистему: пересматриваем основные пользовательские сценарии, объединяем данные из разных систем и внедряем AI-инструменты для персонализации и автоматизации поддержки. Ищем Product Manager, который возьмёт на себя развитие клиентского опыта — от первого входа пользователя в платформу до регулярного использования продукта и взаимодействия с поддержкой. Вам предстоит отвечать за развитие ключевых пользовательских сценариев платформы и их влияние на бизнес-метрики; исследовать потребности пользователей, партнёров и внутренних команд, проводить интервью и анализировать обратную связь; самостоятельно формулировать продуктовые гипотезы, определять приоритеты и формировать бэклог команды; развивать сквозной клиентский путь: онбординг, активацию, работу в личном кабинете, коммуникации и получение поддержки; проектировать инструменты пользовательской аналитики и персонализированные рекомендации; развивать CRM-функциональность и интеграции платформы с внутренними системами; запускать AI-инструменты для подготовки и оптимизации ответов, классификации обращений и автоматизации типовых сценариев поддержки; формировать продуктовые требования, прорабатывать пользовательские сценарии и готовить задачи к разработке; проводить A/B-тесты и другие эксперименты, оценивать результаты запусков и принимать решения на основе данных; работать с продуктовой аналитикой: строить воронки, дерево метрик, сегментировать пользователей и находить точки роста; оценивать потенциальный эффект инициатив, учитывать юнит-экономику и стоимость реализации; управлять полным циклом развития продукта — от исследования проблемы и запуска MVP до масштабирования решения; синхронизировать работу аналитиков, дизайнеров, разработчиков, тестировщиков и смежных команд; презентовать продуктовую стратегию, роадмэп и результаты запусков ключевым стейкхолдерам. Основные метрики направления конверсия новых пользователей в целевое действие; доля активированных пользователей и скорость прохождения онбординга; удержание и частота использования ключевых функций платформы; вовлечённость пользователей в персонализированные сценарии и рекомендации; CSAT и доля обращений, решённых без участия оператора; среднее время решения обращения и стоимость клиентского контакта. Мы ждём, что вы работали Product Manager от трёх лет и самостоятельно отвечали за развитие продукта или крупного продуктового направления; умеете находить пользовательские проблемы и превращать их в проверяемые продуктовые гипотезы; владеете инструментами product discovery и product delivery; проводили CustDev, качественные и количественные исследования; умеете проектировать CJM и работать со сквозными пользовательскими сценариями; формировали продуктовую стратегию, роадмэп и бэклог команды; умеете строить дерево метрик, анализировать воронки и оценивать результаты продуктовых изменений; имеете опыт подготовки и проведения A/B-тестов; понимаете принципы юнит-экономики и умеете оценивать потенциальный бизнес-эффект инициатив; работали с выделенной кросс-функциональной командой разработки; умеете находить баланс между потребностями пользователей, целями бизнеса и техническими ограничениями; способны самостоятельно принимать решения и доводить инициативы до измеримого результата; уверенно взаимодействуете со стейкхолдерами и умеете аргументированно защищать продуктовые решения. Будет преимуществом опыт развития личных кабинетов, платформенных или B2B2C-продуктов; опыт работы с CRM, CDP или системами автоматизации клиентских коммуникаций; опыт запуска продуктов на основе AI/ML или LLM; понимание принципов работы чат-ботов, систем рекомендаций и автоматизации поддержки; опыт интеграции нескольких информационных систем в единый пользовательский контур; умение самостоятельно работать с SQL и BI-инструментами; опыт развития продуктов с несколькими типами пользователей и сложными ролевыми моделями. Работа у нас — это возможность развивать платформу, которая объединяет ключевые процессы компании и разные группы пользователей; высокая степень самостоятельности и реальное влияние на продуктовую стратегию; возможность запускать новые продукты и проверять собственные гипотезы; работа с кросс-функциональной командой разработки, аналитики и дизайна; удалённая работа или гибридный формат — по вашему выбору; ДМС после успешного прохождения испытательного срока; профессиональное развитие и участие в создании технологической продуктовой экосистемы.