КлаудРан

Luntry - ведущее решение на российском рынке для безопасности Kubernetes и контейнеров. У нас небольшая команда и всего 1 продукт, который мы делаем лучшим на рынке. Кого мы ищем Мы ищем инженера технической поддержки на первую линию (почта, чаты), который самостоятельно сможет решать небольшие проблемы и правильно эскалировать проблемы побольше. Как правило в день поступает не более 5 заявок, но нужно актуализировать существующие. Что нужно делать - Заводить заявки поступившие от клиентов через чаты и почту в трекер заявок (SLA: рабочие дни с 9 до 18) - Решать типовые и несложные проблемы - Поддерживать актуальность уже заведенных проблем: сроки решения, изменения, запрос дополнительной информации - Общаться с пользователями - Наполнять и поддерживать базу знаний - Эскалировать проблемы до инженеров L2/L3 - Вносить правки в документацию Что можно делать - Участвовать в тестировании и разработке продукта - Обучаться и расти внутри команды - Можно работать удаленно или в гибридном формате (офис недалеко от метро Чкаловская в Санкт-Петербурге) Какие навыки нужны - Опыт от 1 года работы на аналогичной позиции - Базовые знанания в ИТ: ОС (linux), сети, СУБД - Понимание что такое docker контейнеры и kubernetes - Умение читать логи (на английском) и интерпретировать прочитанное - Грамотная речь и хорошие коммуникативные навыки как письменные, так и устные - Высокая автономность, умение самостоятельно искать информацию для решения типовых проблем - Высшее техническое образование или курсы по техническим направлениям Что мы предлагаем - Белая ЗП от 100к на руки - Вода в кулере - Корпоративные мероприятия 2 раза в год - Возможность удаленного, офисного или гибридного формата работы - ДМС после испытательного срока - Возможность роста и развития - Работу в небольшой команде без бюрократии, где реально чувствуется влияние на продукт - Обучение и поддержку со стороны коллег - Не душную команду (но это не точно) - Отсутствие микроменджмента (нам важен результат) - Гибкое рабочее время