Кухнев. Студии мебельных решений

Компания «Кухнев» занимается производством кухонь и корпусной мебели по индивидуальным проектам. Мы усиливаем службу сервиса и ищем специалиста с опытом работы в мебельных рекламациях. Нам нужен человек, который понимает конструктив мебели, умеет находить причины недостатков и самостоятельно ведёт обращение клиента до полного решения. Это позиция для специалиста, который не просто принимает и передаёт обращения, а координирует весь процесс: производство деталей, доставку, выезд мастера и коммуникацию с клиентом. Что предстоит делать Принимать и оперативно обрабатывать обращения клиентов. Собирать документы, фотографии, видео и другую необходимую информацию. Определять причину недостатка и зону ответственности: производство, проектирование, замер, доставка, сборка или поставщик. Находить оптимальный способ решения с учётом интересов клиента и компании. Вести рекламацию от регистрации до полного закрытия. Согласовывать с клиентами порядок и сроки выполнения работ. Передавать заявки на изготовление или замену деталей производству и поставщикам. Контролировать изготовление, поступление и комплектность рекламационных деталей. Организовывать доставки, выезды сборщиков и сервисных специалистов. Взаимодействовать с производством, складом, снабжением, логистикой и монтажниками. Контролировать сроки и заранее принимать меры для предотвращения просрочек. Вести реестр рекламаций и поддерживать актуальные статусы по каждому обращению. Готовить необходимые документы и фиксировать договорённости с клиентами. Работать с претензиями и находить решения в конфликтных ситуациях. В среднем у одного менеджера одновременно находится около 30–35 обращений на разных этапах работы. В отделе работают два менеджера, а руководитель службы сервиса помогает определять приоритеты и подключается к сложным ситуациям. Что для нас важно Опыт работы с рекламациями в сфере кухонь или корпусной мебели. Понимание мебельного производства и конструктива кухонной мебели. Умение разбираться в проектах, спецификациях, фотографиях и технической информации. Опыт переговоров с недовольными клиентами. Грамотная устная и письменная речь. Системность и внимательность к срокам. Умение одновременно контролировать несколько процессов. Способность самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий. Личная ответственность за доведение каждой рекламации до результата. Уверенная работа с таблицами, CRM и рабочими реестрами. Что мы предлагаем Полностью удалённую работу. График 5/2, с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Понятную зону ответственности. Поддержку руководителя службы сервиса в сложных и конфликтных ситуациях. Работу в команде со вторым менеджером по рекламациям. Взаимодействие со всеми подразделениями, необходимыми для решения обращений. Возможность влиять на процессы и участвовать в развитии службы сервиса. Скидку на продукцию компании для сотрудников до 60%. Как откликнуться В сопроводительном письме коротко расскажите: С какими видами мебели вы работали. Какой у вас опыт ведения рекламаций. Сколько обращений одновременно находилось у вас в работе. Пример сложной рекламации, которую вам удалось закрыть. Насколько хорошо вы знаете конструктив кухонной мебели. Если вам близок системный подход, вы умеете договариваться с людьми и доводить сложные ситуации до результата — будем рады познакомиться.

ЦКП ДОЛЖНОСТИ Корректно обработанный и переданный Проект Технологам Своевременно переданный технологу Проект Мы предлагаем: Зарплату выше рынка - от 100 000 рублей Своевременную выплату зарплаты 2 раза в месяц. Постоянную и доброжелательную поддержку по всем вопросам. Внешнее обучение для сотрудников, работающих более 6 месяцев, за счет компании (продажи, стиль и дизайн, личный рост и пр.). Классную команду и современное, адекватное руководство, вовлеченное в бизнес-процессы и жизнь компании. Удобный график 5/2 по 8 часов (можно гибридный/удаленный график) Оплачиваемый отпуск и больничный. Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу с 1-го дня (с выплатами больничных и отпускных). Бесплатная парковка для сотрудников. Подарки на Новый Год, Дни рождения и праздники. Чем предстоит заниматься: Оперативная и безошибочная обработка поступивших проектов от Дизайнера-Продажника Проверка Дизайн-проекта и просчета на ошибки Работа в ПРО100 и таблице просчета Своевременная постпродажная коммуникация с Клиентом по вопросам проекта Своевременная коммуникация с Технологами по вопросам проектов Составление договора покупки поступившая от Дизайнера-Продажника Что ждем от кандидата? знания программы PRO-100 или аналога; желания расти и развиваться в профессии, стремления быть первым в результатах; обязательного опыта работы в кухонной мебели от 2-х лет; ответственности за свои действия и успех компании; активности и трудолюбия‚ которые щедро вознаграждаются! Наш салон в шаговой доступности от метро: м. Арбатская

Привет! Мы — "Кухнев. Студии мебельных решений" . С 2013 года мы изготавливаем красивые продуманные кухни, шкафы, гардеробные, мебель на заказ по индивидуальным «лекалам» в ванную, детскую, гостиную, спальню, помогая нашим заказчикам профессионально и комплексно решать мебельные задачи любой сложности. Наша миссия – сделать жизнь людей удобнее и счастливее, превращая задачу по выбору мебели в увлекательный этап. Сейчас наша компания находится в поиске целеустремленного и ответственного Менеджера по снабжению на классную удаленную позицию! Мы рассматриваем кандидатов только с опытом работы в мебельной компании. Вот, что мы предлагаем: — Зарплату выше рынка - от 70 000 и выше . — Своевременную выплату зарплаты 2 раза в месяц. — Прозрачную систему ежемесячных бонусов. — Комфортную должностную нагрузку: в компании каждый занимается своим делом. Рекламациями и логистикой - занимаются другие специалисты. — Постоянную и доброжелательную поддержку по всем вопросам. — Классную команду и современное, адекватное руководство , вовлеченное в бизнес-процессы и жизнь компании. — Удобный график, полная занятость. Удаленная работа. — Скидки на продукцию компании для сотрудников до 60%; А вот, что необходимо будет делать: - Оформлять заявки на производства и поставщикам. (заказывать фасады, корпуса, технику и и мебельные комплектующие) - Прорабатывать введение новых поставщиков на лучших условиях. - Плотно взаимодействовать с дизайнерами, технологами, логистикой, отделом рекламаций. - Бывают случаи общения с клиентами. - Ведение отчетности в CRM, Гугл- таблицах, Юджайл - Временное принятие части функционала коллег своего отдела, в случаи их болезни / отпуска. Чего мы ждем от кандидата? — Опыт работы в отделе снабжения мебельной компании будет преимуществом — Навык и опыт работы в Excel с таблицами и формулами, желательно опыт работы в CRM, Гугл- таблицах. — Умение решать конфликтные ситуации — Стрессоустойчивость — Исполнительность, личная ответственность за результат своей работы, доброжелательность; И до встречи на собеседовании в нашей компании!