ЛАГУНА ВИП

Мы — современная клиника косметологии премиум-сегмента. В связи с расширением штата и увеличением потока пациентов мы ищем опытного и вежливого оператора call-центра для удаленной работы. Если вы умеете находить подход к требовательным клиентам, знаете стандарты премиального сервиса и уверенно работаете со скриптами — мы будем рады видеть вас в команде. Чем предстоит заниматься (Обязанности): Прием и качественная обработка входящих заявок (звонки, мессенджеры, соцсети); Консультирование пациентов по услугам клиники и запись на приемы; Системная работа с действующей базой пациентов (без холодных звонков); Корректное ведение всей истории коммуникаций и карточек пациентов в amoCRM; Выполнение индивидуальных плановых показателей и задач руководителя. Кого мы ищем (Требования): Релевантный опыт работы обязателен: оператором call-центра, администратором или менеджером по продажам в косметологии, стоматологии или салонах красоты; Уверенное владение amoCRM (понимание логики воронок и этапов продаж); Практическое понимание работы со скриптами продаж (умение вести диалог гибко, без ощущения заученного текста); Отличное знание алгоритмов и стандартов приема входящих обращений; Грамотная устная и письменная речь, эмпатия, доброжелательный тон; Техническая оснащенность: наличие современного ПК/ноутбука, гарнитуры, тишины на рабочем фоне и стабильного высокоскоростного интернета. Мы предлагаем (Условия): Полностью удаленный формат работы — работайте из дома в комфортных условиях; Стабильный уровень дохода от 70 000 рублей (прозрачная система мотивации: фиксированный оклад + KPI за выполнение показателей); Удобный сменный график: 2/2 с 9:00 до 22:00; Приятный бонус: корпоративные скидки на косметологические услуги клиники; Экологичное руководство, понятные задачи и поддержка на этапе адаптации. Сопроводительное письмо: Пожалуйста, начните ваше сопроводительное письмо с фразы "Я хочу работать в премиум-косметологии, потому что..." — так мы поймем, что вы внимательно прочитали текст вакансии. Будем рады познакомиться!

Мы — премиальная клиника эстетической медицины и косметологии LAGUNA VIP (находимся в самом центре Москвы, район Арбат). Сейчас мы проходим этап масштабной цифровизации, реорганизации и пересборки всех бизнес-процессов. Мы ищем сильного, системного и результативного Руководителя КЦ / РОПа, который готов возглавить это направление, полностью ликвидировать текущий хаос, выстроить КЦ с нуля и превратить его в главный локомотив продаж клиники. Чем предстоит заниматься (Твои задачи на первые 2-3 месяца): Построение структуры КЦ с нуля: Аудит текущих сотрудников, жесткий отбор команды, оптимизация штатного расписания и избавление от неэффективных кадров. Техническая интеграция и автоматизация: Участие в выборе и внедрении МИС (медицинской информационной системы) совместно с Управляющим, последующая связка с CRM-системой. Запуск телефонии: Выбор оптимального провайдера SIP-телефонии, разработка логики маршрутизации вызовов, настройка IVR (голосового меню), интеграция телефонии с МИС/CRM. Создание методологии: Полное написание «с нуля» базы знаний, регламентов работы, жестких скриптов для входящего трафика и исходящих баз (реанимация «потеряшек», допродажи, контроль доходимости). Функции РОПа и обучение: Подбор, адаптация и обучение новых операторов. Контроль взаимодействия операторов КЦ с врачами клиники для качественной передачи пациента «из рук в руки» и закрытия комплексных планов лечения. Контроль качества и KPI: Ежедневная прослушка звонков, ведение карт качества, внедрение и контроль выполнения жестких коммерческих показателей (конверсия в запись, доходимость, минимизация пропущенных). Что мы ждем от кандидата: Обязателен успешный опыт работы Руководителем КЦ / РОПом в коммерческой медицине (стоматология, пластическая хирургия, крупная косметология) от 2-3 лет. Кандидатов из ритейла, банков и банковского сектора без понимания медицинской специфики мы не рассматриваем. Опыт успешного построения КЦ или отдела продаж с нуля (от выбора софта до вывода отдела на целевую окупаемость). Глубокое понимание метрик эффективности: Конверсия (Lead-to-Book, Book-to-Visit), LTV, пропущенные звонки, SLA. Умение писать скрипты, которые продают ценность дорогого медицинского приема, а не просто работают в режиме «справочного бюро». Высокий уровень технической грамотности (опыт интеграций МИС/CRM/АТС). Что мы предлагаем: Прозрачная и честная мотивация: Жесткий оклад 100 000 рублей + 100 000 рублей премия за выполнение KPI (на первом этапе — за сдачу проектных задач по автоматизации и скриптам, далее — за коммерческие показатели). Рост дохода: Мы не ограничиваем ваш заработок. Если КЦ показывает стабильный рост конверсии и доходимости, мы готовы пересматривать и увеличивать мотивацию. Формат работы: Удаленный (Home-office), но с необходимостью редких личных визитов в клинику в Москве (центр) для координации процессов, настройки взаимодействия с ресепшеном и врачами. Прямое подчинение Управляющему клиники, оперативное принятие решений без бюрократии. Если вы умеете наводить порядок, автоматизировать процессы и выстраивать команды, которые показывают результат в цифрах, а не в объяснениях — ждем ваше резюме! В сопроводительном письме укажите, с какими МИС и АТС вы работали ранее.