LAVOROSOLUTIONS

Израильская компания, управляющая рейсами, связывающая пассажиров с лицензированными водителями такси, сейчас в поиске Менеджера поддержки клиентов такси (удаленный формат работы). Обязанности: Обеспечение бесперебойного прохождения поездок от начала до конца, активно координируя работу водителей и пассажиров, предотвращая проблемы до того, как они возникнут, и решая инциденты в режиме реального времени .; Общение с клиентами через WhatsApp, компьютер и используя внутренние офисные интерфейсы для отслеживания поездок; Управление сбоями, такими как: риск отсутствия водителя, задержки пассажиров, изменения маршрута или срочные запросы; Предоставление обновлений пассажирам, когда это необходимо для обеспечения бесперебойного обслуживания; Работа с внутренними веб-операционными инструментами (диспетчерские/CRM платформы) для отслеживания поездок и регистрации действий; Регистрация причин инцидента, принятых мер; Эскалация сложных обращений Руководителю; Сотрудничество с внутренними командами для улучшения процессов и сокращения повторяющихся инцидентов. Требования: Владение ивритом на уровне B2 обязательно! (необходимо будет говорить, читать и писать); Возможность работать удаленно по времени Израиля ; Готовность работать сменами (утро, день, вечер, ночь) по 8 ч в день Сильные коммуникативные навыки, ориентированный на обслуживание (под давлением); Способность выполнять несколько задач в быстро меняющейся среде (одновременное выполнение нескольких чатов/звонков).; Высокая ответственность, точность и внимание к деталям (времени, места, инструкции); Уверенная работа с онлайн-системами/инструментами (веб-платформы, чаты, CRM-инструменты); Свободное владение русским языком (сильное преимущество для внутренней координации); Опыт в поддержке клиентов / операциях / диспетчерской работе / логистике / организации поездок будет преимуществом; Знание бизнес-правил WhatsApp; Базовый английский - плюс. Условия: Официальное оформление по ТК РФ; Окладная часть (обсуждается индивидуально, исходя из опыта и навыков); Удаленная работа по времени Израиля (есть смены, график работы будет определен позже); Возможность использовать свой ПК или будет предоставлен по необходимости; Возможен рост и развитие.