Лебедева Ольга Борисовна

Ищем QA AI Support Specialist, который поможет сделать клиентскую поддержку быстрее и качественнее. Основная задача — контролировать качество работы AI-агента, анализировать сложные кейсы пользователей и помогать совершенствовать процессы поддержки. Чем предстоит заниматься: • Оценивать качество ответов AI-агента и выявлять области для улучшения. • Анализировать диалоги с пользователями, находить ошибки и давать рекомендации по их устранению. • Самостоятельно решать сложные и нестандартные обращения клиентов. • Определять причины возникновения проблем, корректно классифицировать их, передавать ответственным командам и контролировать решение. • Деэскалировать конфликтные ситуации, подбирать оптимальные формулировки и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса. • Взаимодействовать с командами Support, Product и Development для улучшения качества обслуживания. • Работать по сменному графику 2/2 (дневные или ночные смены). Что ожидается: • Опыт работы в Customer Support, QA Support или AI Support в сфере iGaming. • Практический опыт оценки качества работы AI-ассистентов или автоматизированной поддержки. • Понимание принципов клиентского сервиса и работы службы поддержки. • Умение анализировать обращения пользователей, выявлять закономерности и предлагать улучшения. • Грамотная письменная речь, эмпатия и умение находить подход к клиентам даже в сложных ситуациях. • Английский язык — B1+. • Наличие собственного компьютера и стабильного интернет-соединения. Что предлагают: • Полностью удалённый формат работы. • Стабильный оклад + бонусы по результатам работы. • Работа в международной продуктовой компании. • Возможность участвовать в развитии AI-решений и напрямую влиять на качество клиентского сервиса. • Поддержка команды, обучение и возможности для профессионального роста.