Мартынова Ксения Александровна

Обязанности: Классификация обращений в специализированной СRM системе · Обработка жалоб и обращений · Принятие решение по закрытию обращения и выдаче компенсации · Выдача промокодов, отмена позиций для урегулирования ситуаций · Фиксация решений в CRM · Работа с чатами в яндекс мессенджере, коммуникация с другими сотрудниками Требования: · Грамотная письменная речь · Умение работать в условиях частых изменений правил в работе · Внимательность к деталям и умение работать с большим объёмом информации · Навык самостоятельного поиска решений в рамках правил · Умение работать удалённо и организовывать свою нагрузку Будет плюсом · Опыт работы в службе поддержки · Опыт принятия решений по компенсациям · Понимание работы CRM · Умение работать в нескольких системах одновременно Условия: Удалённая работа · График работы преимущественно вечерний, среда- воскресенье с плавающими выходными · Оплата зависит от количества смен / часов, стоимость часа - 300 рублей · Максимальная длительность смены - 8 часов, минимальная - 4 часа · Оплачиваемое обучение Важно: Для приглашения на онлайн собеседование необходимо предварительно оформить тестовое задание.

Обязанности: Модерировать крупные брендированные сообщества Общаться с пользователями, принимать и оформлять жалобы Очень близко познакомиться с брендом, знать все нюансы, подробности, уметь искать информацию самостоятельно Уметь общаться в рамках тон-оф-войс Спокойно общаться с пользователями, даже если они агрессивны, расстроены или просто тролли Регулярно проходить обучение и повышение квалификации Требования: У тебя есть опыт модерации каналов, пабликов, аккаунтов в социальных сетях Ты любишь соцсети, знаешь как ими пользоваться Ты способен свободно общаться на любую тему и не растеряешься, если собеседник поставит в тупик Ты можешь дружелюбно и спокойно отвечать на самые заковыристые вопросы, даже если твой собеседник грубит и троллит Ты грамотно пишешь, а если не знаешь как правильно - проверяешь Ты умеешь работать удаленно, рассчитывать свою нагрузку, работать в команде Мы приветствуем адекватность, здоровое чувство юмора и любознательность Ты знаешь что такое эмпатия, и готов проявлять внимание и заботу при общении Ты умеешь пользоваться таблицами, базами знаний, и готов учиться, если чего-то не знаешь У тебя есть опыт или интерес к косметике, бьюти-сфере, окрашиванию и ты знаешь чем кушон отличается от хайлайтера Условия: Удаленная работа График работы: преимущественно смены по 4-6-8 часов, также работа в выходные. Молодой, дружный коллектив Зарплата зависит от количества взятых смен 300 руб./час Симпатичный бренд, низкий процент негативных комментариев Мы ждем от тебя короткое, но содержательно сопроводительное письмо, далее нужно будет выполнить тестовое задание. Будем очень рады кандидатам из регионов.