Медицина

Мы — Zabota 2.0, и с 2014 года создаём умную систему, которая помогает клиникам автоматизировать заботу о пациентах. Мы не просто IT-компания — мы меняем стандарты медицинского сервиса, делая общение персонализированным, а уход — непрерывным. За 10 лет нам стали доверять 3000+ клиник разного масштаба: от небольших семейных клиник до крупных сетей. Каждый год количество наших партнёров растёт, и уже с 2018 года мы — лидеры российского рынка в своём сегменте. Мы ищем ответственного и коммуникабельного специалиста для работы в нашей команде поддержки. Вам предстоит оказывать первую помощь нашим клиентам и помогать им эффективно использовать наши продукты и сервисы. Обязанности: Принимать и обрабатывать обращения пользователей в чатах, системах заявок Консультировать пользователей по вопросам работы сервисов и продуктов компании. Решать инциденты, с которыми сталкиваются пользователи при использовании различных сервисов и продуктов. Проводить первичную диагностику обращений, воспроизводить ошибки, оценивать их массовость и влияние на пользователей. Искать обходные решения и помогать пользователям в рамках компетенций первой линии поддержки. Эскалировать сложные обращения в команды разработки и технической поддержки, ставить задачи и контролировать их исполнение. Реагировать на события мониторинга и обрабатывать их. Настраивать и создавать веб-формы опросов. Производить первичную настройку сервисов компании. Вести отчётность по обращениям и задачам. Поддерживать вежливую, грамотную и структурированную коммуникацию с пользователями в чатах. Требования Опыт работы в поддержке пользователей или технической поддержке от 1 года. Понимание принципов работы первой линии поддержки: первичная диагностика, консультация пользователей, регистрация и эскалация обращений. Аналитический склад ума, самостоятельность, логическое мышление. Грамотная письменная и устная речь. Умение понятно объяснять техническую информацию простым языком. Навыки коммуникации в чатах: умение быстро вникать в суть обращения, задавать уточняющие вопросы, сохранять доброжелательный тон и корректно завершать диалог. Умение структурно фиксировать информацию по обращению в задаче, CRM или системе трекинга. Опыт работы с CRM и системами трекинга задач: Trello, Jira, Bitrix24 или аналогичными. Базовые знания технологий HTTP(S), HTML. Навык работы с инструментами разработчика в веб-браузерах будет плюсом. Умение писать и читать SQL-запросы на базовом уровне будет плюсом. Базовые навыки работы с базами данных MS SQL. Что мы предлагаем: Влияние на будущее: Возможность внести значительный вклад в развитие инновационного продукта, меняющего сферу медицинского маркетинга. Команда единомышленников: Работа в команде профессионалов, разделяющих ценности заботы о пациентах и стремление к инновациям. Удаленная работа: возможность работать из любой точки РФ с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Безопасность: Оформление по ТК РФ с первого дня (других вариантов оформления нет), полностью “белая” ЗП Динамичная и интересная работа: Постоянное развитие, решение сложных и интересных задач. Быть в Забота 2.0 — значит не просто работать в IT. Это значит создавать новый стандарт медицинского маркетинга, влиять на развитие целой индустрии и видеть, как твоя работа делает жизнь пациентов и врачей лучше.

Мы – команда Zabota 2.0 являемся лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями. Мы помогаем клиникам лучше заботиться о своих пациентах путем автоматизации триггерных персонализированных коммуникаций между клиникой и пациентом. Для этого мы разработали систему, которая может интегрировать данные о пациентах и на основе данных о пациентах, включая историю посещений выстраиваем сценарии омниканальных коммуникаций. Уже более 3000 клиник в 85 регионах России используют проверенные инструменты Zabota 2.0. Мы ищем руководителя продаж, который умеет масштабировать бизнес кратно, а не на проценты. Нам нужен не просто руководитель отдела продаж, а лидер, который уже строил систему продаж под рост бизнеса и умеет превращать гипотезы в выручку. Если вам интересно влиять на стратегию, масштабировать продажи и строить сильную команду, эта роль может быть для вас. Что вы будете делать: Обеспечивать кратный рост выручки: отвечать за выполнение и масштабирование планов продаж, выстраивая систему, которая позволяет расти быстрее рынка не только за счёт количества менеджеров. Формировать стратегию роста продаж: планировать развитие продаж на уровне года, квартала и месяца на основе аналитики рынка, продукта и ключевых показателей бизнеса. Масштабировать систему продаж: разрабатывать и внедрять бизнес-процессы, позволяющие кратно увеличивать объем продаж и повышать эффективность команды. Запускать и масштабировать новые гипотезы продаж: тестировать новые сегменты клиентов, торговые предложения, каналы продаж и подходы к работе с клиентами, масштабируя успешные решения. Строить и развивать сильную команду продаж: формировать команду, способную обеспечивать рост бизнеса: участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников. Развивать и масштабировать холодные продажи: построить и развить направление холодных продаж – от тестирования гипотез до полноценного системного канала привлечения клиентов. Работать на стыке продаж, маркетинга и продукта: выстраивать эффективное взаимодействие с маркетингом и продуктовой командой для усиления коммерческой стратегии и повышения конверсии продаж. Участвовать в выводе новых продуктов на рынок: помогать запускать новые продукты и направления: сегментировать клиентов, формировать портреты ЦА и выстраивать методологию продаж. Развивать аналитику и автоматизацию продаж: формировать требования к CRM (Битрикс24) и развивать систему аналитики для повышения управляемости и эффективности продаж. Использовать аналитику рынка для усиления продаж: проводить конкурентную разведку и использовать рыночные данные для усиления коммерческой стратегии. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в продажах от 6 лет, из них не менее 3 лет – в роли руководителя отдела продаж или директора по продажам в B2B-сегменте. Опыт управления командой от 5 человек: постановка целей, развитие сотрудников, контроль результатов и формирование эффективной структуры команды. Опыт стратегического управления продажами: умение самостоятельно формировать и защищать планы продаж (год / квартал / месяц), управлять результатом через аналитику и выстраивать системные процессы продаж. Опыт масштабирования продаж: практический опыт роста выручки за счёт развития процессов, команды, каналов продаж и новых коммерческих гипотез. Опыт работы со сложными B2B-клиентами: уверенное взаимодействие с клиентами на разных уровнях – от пользователей продукта до собственников бизнеса и C-level. Опыт построения процессов продаж: опыт разработки и внедрения регламентов и бизнес-процессов продаж, а также выстраивания взаимодействия с маркетингом и другими подразделениями. Сильные коммуникационные навыки: убедительность, развитые переговорные навыки, грамотная устная и письменная речь. Высокая бизнес-ориентированность: ориентация на результат, умение обосновывать решения и принимать ответственность за рост коммерческих показателей. Будет преимуществом: опыт в медицинском B2B-сегменте товаров и услуг, и, в особенности, – опыт продаж IT-решений (SaaS/PaaS) для медицинских организаций – например, медицинских информационных систем (МИС), аналитических платформ или смежных цифровых сервисов. Что мы предлагаем: Безопасность: Оформление по ТК РФ с первого дня (других вариантов оформления нет) в аккредитованной ИТ компании – резиденте Сколково. Удаленная работа с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Доход, напрямую связанный с результатом: конкурентная система дохода с возможностью значительно увеличивать его вместе с ростом бизнеса. Возможность влиять на масштаб бизнеса: роль с высоким уровнем влияния на стратегию продаж и развитие компании. Амбициозную задачу роста: участие в кратном масштабировании бизнеса. Пространство для решений: возможность внедрять собственные подходы, гипотезы и процессы для роста продаж. Сильное влияние на продукт: участие в развитии продуктов и запуске новых направлений. Если вам интересно влиять на рост бизнеса, масштабировать продажи и строить систему, которая работает на больших оборотах, будем рады вашему отклику и знакомству!

Мы – команда Zabota 2.0 являемся лидером в сфере автоматизации медицинского маркетинга в СНГ с международными амбициями. Мы помогаем клиникам лучше заботиться о своих пациентах путем автоматизации триггерных персонализированных коммуникаций между клиникой и пациентом. Для этого мы разработали систему, которая может интегрировать данные о пациентах и на основе данных о пациентах, включая историю посещений выстраиваем сценарии омниканальных коммуникаций. Уже более 3000 клиник в 85 регионах России используют проверенные инструменты Zabota 2.0. Мы ищем руководителя продаж, который умеет масштабировать бизнес кратно, а не на проценты. Нам нужен не просто руководитель отдела продаж, а лидер, который уже строил систему продаж под рост бизнеса и умеет превращать гипотезы в выручку. Если вам интересно влиять на стратегию, масштабировать продажи и строить сильную команду, эта роль может быть для вас. Что вы будете делать: Обеспечивать кратный рост выручки: отвечать за выполнение и масштабирование планов продаж, выстраивая систему, которая позволяет расти быстрее рынка не только за счёт количества менеджеров. Формировать стратегию роста продаж: планировать развитие продаж на уровне года, квартала и месяца на основе аналитики рынка, продукта и ключевых показателей бизнеса. Масштабировать систему продаж: разрабатывать и внедрять бизнес-процессы, позволяющие кратно увеличивать объем продаж и повышать эффективность команды. Запускать и масштабировать новые гипотезы продаж: тестировать новые сегменты клиентов, торговые предложения, каналы продаж и подходы к работе с клиентами, масштабируя успешные решения. Строить и развивать сильную команду продаж: формировать команду, способную обеспечивать рост бизнеса: участвовать в подборе, адаптации, обучении и развитии сотрудников. Развивать и масштабировать холодные продажи: построить и развить направление холодных продаж – от тестирования гипотез до полноценного системного канала привлечения клиентов. Работать на стыке продаж, маркетинга и продукта: выстраивать эффективное взаимодействие с маркетингом и продуктовой командой для усиления коммерческой стратегии и повышения конверсии продаж. Участвовать в выводе новых продуктов на рынок: помогать запускать новые продукты и направления: сегментировать клиентов, формировать портреты ЦА и выстраивать методологию продаж. Развивать аналитику и автоматизацию продаж: формировать требования к CRM (Битрикс24) и развивать систему аналитики для повышения управляемости и эффективности продаж. Использовать аналитику рынка для усиления продаж: проводить конкурентную разведку и использовать рыночные данные для усиления коммерческой стратегии. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в продажах от 6 лет, из них не менее 3 лет – в роли руководителя отдела продаж или директора по продажам в B2B-сегменте. Опыт управления командой от 5 человек: постановка целей, развитие сотрудников, контроль результатов и формирование эффективной структуры команды. Опыт стратегического управления продажами: умение самостоятельно формировать и защищать планы продаж (год / квартал / месяц), управлять результатом через аналитику и выстраивать системные процессы продаж. Опыт масштабирования продаж: практический опыт роста выручки за счёт развития процессов, команды, каналов продаж и новых коммерческих гипотез. Опыт работы со сложными B2B-клиентами: уверенное взаимодействие с клиентами на разных уровнях – от пользователей продукта до собственников бизнеса и C-level. Опыт построения процессов продаж: опыт разработки и внедрения регламентов и бизнес-процессов продаж, а также выстраивания взаимодействия с маркетингом и другими подразделениями. Сильные коммуникационные навыки: убедительность, развитые переговорные навыки, грамотная устная и письменная речь. Высокая бизнес-ориентированность: ориентация на результат, умение обосновывать решения и принимать ответственность за рост коммерческих показателей. Будет преимуществом: опыт в медицинском B2B-сегменте товаров и услуг, и, в особенности, – опыт продаж IT-решений (SaaS/PaaS) для медицинских организаций – например, медицинских информационных систем (МИС), аналитических платформ или смежных цифровых сервисов. Что мы предлагаем: Безопасность: Оформление по ТК РФ с первого дня (других вариантов оформления нет) в аккредитованной ИТ компании – резиденте Сколково. Удаленная работа: возможность работать из любой точки РФ с графиком 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Доход, напрямую связанный с результатом: конкурентная система дохода с возможностью значительно увеличивать его вместе с ростом бизнеса. Возможность влиять на масштаб бизнеса: роль с высоким уровнем влияния на стратегию продаж и развитие компании. Амбициозную задачу роста: участие в кратном масштабировании бизнеса. Пространство для решений: возможность внедрять собственные подходы, гипотезы и процессы для роста продаж. Сильное влияние на продукт: участие в развитии продуктов и запуске новых направлений. Если вам интересно влиять на рост бизнеса, масштабировать продажи и строить систему, которая работает на больших оборотах, будем рады вашему отклику и знакомству!