Онлайн - школа Профиматика

Мы — «Профиматика», онлайн-школа, которая помогает школьникам 8–11 классов сдавать ЕГЭ на высокие баллы. Мы не просто даем знания — мы сопровождаем ученика на всем пути: от первой оплаты до выпуска. И сейчас нам нужен Менеджер отдела сопровождения, который станет для каждого ученика главным проводником в мире наших курсов. Ты — человек, который умеет продавать и при этом искренне заботится о клиенте. Ты не просто отвечаешь на вопросы — ты видишь потребности ученика, предлагаешь решения, помогаешь ему оставаться на курсе и достигать результата. Чем предстоит заниматься — Сопровождение ученика с момента первой оплаты: адаптация на курсе, знакомство с платформой и правилами — Активные кросс-продажи и апгрейды: предлагать дополнительные предметы, интенсивы — чтобы ученик получал максимум и оставался с нами надолго — Техническая и организационная поддержка: помогать с доступом к материалам, расписанием — Работа с возвратами и удержанием: выявлять причины, почему ученик хочет уйти, и делать всё, чтобы он остался и был доволен — Постоянная коммуникация с учениками: отвечать на вопросы, быть на связи Чего ожидаем от тебя — Опыт в продажах от 1 года — умеешь работать с возражениями, закрывать сделки и достигать планов — Умение общаться с людьми: ты эмпатичен, энергичен и находишь подход к каждому ученику — Умение работать в CRM-системах (amoCRM будет плюсом) и таблицах (Excel / Google Sheets) — Грамотная устная и письменная речь — ты на связи с учениками каждый день — Стрессоустойчивость и готовность работать с разными эмоциональными состояниями учеников (особенно в период экзаменов) Будет плюсом — Опыт работы в EdTech, онлайн-школах или образовательных проектах — Опыт в наставничестве или тьюторстве — Понимание специфики ЕГЭ и школьной программы — Опыт работы с чат-ботами или мессенджерами как каналом коммуникации Условия — Полная удаленная занятость — Сменный график, 4/5 часов в день — Фикс + KPI (мотивация привязана к результатам продаж и удержанию учеников) — Работа в дружной команде динамичной онлайн-школы — Возможность профессионального роста и развития навыков продаж и клиентского сервиса — Поддержка руководителя и команды