Орбитамарк

О компании «ОрбитаМарк» — это облачный сервис автоматизации маркировки товаров для селлеров маркетплейсов. Мы помогаем бизнесу работать с системой «Честный Знак», Wildberries и Ozon без штрафов и рутины: заказ кодов, печать этикеток, формирование УПД, интеграции по API. Наш сервис уже выпустил более 3 млн кодов, и мы продолжаем активно расти. Чем предстоит заниматься Мы ищем специалиста, который будет помогать нашим клиентам (селлерам и их сотрудникам) разбираться с сервисом. Не обязательно знать всё сразу — мы готовы обучать и погружать в специфику. Ваши задачи будут расширяться по мере освоения продукта. На старте: Приём и обработка обращений через почту, чат, мессенджеры. Консультации по базовым функциям личного кабинета «Орбиты»: как заказать коды, распечатать этикетку, посмотреть статус. Помощь в работе с личным кабинетом «Честного Знака»: ввод/вывод из оборота, работа с УПД. Первичная диагностика типовых ошибок (не печатается этикетка, не приходят коды и т.п.). После обучения (через 1–3 месяца): Диагностика ошибок при заказе и выводе кодов маркировки (КИЗ). Помощь в настройке интеграций с Wildberries, Ozon и 1С (подключение по API, токены). Решение проблем с оборудованием: сканеры, принтеры этикеток, ТСД. Разбор инцидентов с API (авторизация, запросы, токены). Помощь при ошибках в УПД, работа с ЭЦП. Сопровождение агрегации, возвратов и перемаркировки. В дальнейшем: Глубокая диагностика (анализ логов, воспроизведение инцидентов). Консультирование по API для продвинутых клиентов. Разработка базы знаний и инструкций. Проактивная поддержка: выявление рисков оттока, уведомления об изменениях. Участие в тестировании новых функций и наставничество. Что мы ожидаем Желание разбираться в технических продуктах и маркировке. Грамотная письменная речь, умение понятно объяснять. Базовые навыки работы с ПК, офисными программами. Коммуникабельность, ответственность, умение работать в команде. Опыт в поддержке или знание «Честного Знака» будет плюсом, но не обязателен — научим. Что предлагаем Обучение и погружение в продукт с первого дня. Реальную возможность роста: от первой линии до эксперта по продукту. Работу в молодой команде, где ценят инициативу. На время обучения (первые 2–4 недели): работа в офисе в Москве по графику 5/2. После успешного обучения: возможен гибридный формат или полная удалёнка по договорённости с руководителем. Конкурентную зарплату по итогам собеседования.