Осмокод

💡 О компании и продукте Осмокод — российский разработчик ИТ-решений для цифровизации строительной отрасли и ЖКХ, работающий в рамках цифрового направления Группы ПОЛИПЛАСТИК. Наша компания разрабатывает облачную платформу «Цифровое управление строительством» и другие продукты, которые помогают компаниям внедрять сквозные цифровые процессы от стадии проектирования до контроля работ на строительной площадке. Компания аккредитована в Минцифры в статусе российского разработчика, наши продукты входят в перечень ПО Минстроя РФ. Сейчас мы ищем инженера технической поддержки в команду продукта ПУСК («Программа управления строительным контролем»), который развивается компанией Баутеко в рамках цифрового направления Группы ПОЛИПЛАСТИК. ПУСК — зрелая система для цифровизации строительного контроля, объединяющая веб- и мобильное приложения и позволяющая автоматизировать работу с объектами строительства, проверками, нарушениями, документами и отчётностью, используется более чем на 1 100 строительных объектах по всей России. 🚀 Основные задачи Консультирование пользователей ПУСК по телефону, в чатах и по электронной почте; Оперативная диагностика и решение возникающих у пользователей проблем; Анализ ошибок веб-приложения с использованием DevTools (Console, Network); Воспроизведение проблем, сбор необходимой информации и определение возможной причины; Работа с обращениями по объектам строительства, документам, статусам, согласованию и подписанию, ролям и правам доступа, проверкам и нарушениям; Формирование понятных задач для разработчиков и аналитиков, проверка результата после исправления; Взаимодействие с представителями заказчика и продуктовой командой; Обучение пользователей работе с системой, актуализация инструкций и базы знаний; Анализ предложений пользователей по развитию и доработке продукта; По мере погружения в систему — подключение к более сложным техническим и аналитическим задачам. 🧩 Требования Опыт работы в технической поддержке или сопровождении программных продуктов от 3 лет; Понимание основных бизнес-процессов строительной отрасли; Опыт телефонной поддержки пользователей; Умение самостоятельно разбираться в проблеме и доводить обращение до результата; Уверенные навыки работы с браузерными DevTools: Console, Network; Понимание принципов работы веб-приложений и клиент-серверного взаимодействия; Умение собирать информацию об ошибке и понятно описывать проблему для разработчиков; Грамотная устная и письменная речь; Хорошие коммуникативные навыки; Готовность быстро погружаться в продукт и предметную область. ⭐ Будет плюсом Опыт сопровождения программных продуктов для строительства, строительного контроля, промышленности или производства; Опыт работы с SQL; Опыт использования Postman, понимание REST API, HTTP и JSON; Навыки чтения логов; Опыт работы с электронной подписью, КриптоПро, сертификатами и ЭДО; Опыт сопровождения мобильных приложений; Опыт работы с Kaiten, Jira, YouTrack или другими системами управления задачами. 🎁 Условия Работа в стабильной аккредитованной ИТ-компании в рамках цифрового направления Группы ПОЛИПЛАСТИК; Участие в развитии зрелого отраслевого продукта, используемого на строительных объектах по всей России; Официальная белая зарплата, оформление по ТК РФ; Полностью удалённый формат работы, график 5/2, с 09:00 до 18:00 по московскому времени; Полноценный онбординг, ДМС, возможность профессионального роста.