Павлив Владимир Степанович

О компании В команду поддержки ищем оператора, который будет консультировать пользователей в онлайн-чате, помогать решать стандартные вопросы и обеспечивать оперативную обратную связь. Обязанности Обработка входящих обращений пользователей в онлайн-чате; Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании; Ответы на вопросы по готовым инструкциям и базе знаний; Помощь пользователям в решении стандартных вопросов; Обработка обращений через мессенджеры и другие каналы письменной поддержки; Регистрация обращений в CRM или системе поддержки; Передача сложных вопросов профильным специалистам; Контроль статуса обращения до момента его решения; Работа с типовыми возражениями и претензиями; Информирование клиентов об условиях, статусах заказов или услуг; Фиксация обратной связи от пользователей; Соблюдение стандартов качества клиентского сервиса. Требования Грамотная письменная речь; Уверенное владение ПК; Умение быстро и понятно формулировать ответы; Внимательность при работе с информацией; Спокойное и корректное общение с клиентами; Умение работать с несколькими диалогами одновременно; Готовность работать по инструкциям и скриптам; Ответственный подход к обработке обращений; Опыт работы в клиентском сервисе будет преимуществом, но не является обязательным. Условия Полностью удалённая работа; Полная занятость, график 5/2; Обучение продукту и стандартам клиентского сервиса; Готовая база знаний и шаблоны ответов; Поддержка наставника на период адаптации; Возможность профессионального роста в клиентском сервисе;