Планета Инноваций

Привет! Мы в поисках Оператора технической поддержки в международную платежную систему (PSP). Есть возможность графика 2/2 с 9-21 Обязанности: Работа с обращениями клиентов в чатах, анализ причин отказов по платежам и выплатам Помощь мерчантам и партнерам по вопросам работы платежной платформы Диагностика и первичный анализ технических проблем Взаимодействие с внутренними командами (разработка, compliance) Контроль статусов инцидентов и сопровождение до полного решения Ведение отчетности и документации по обращениям Требования: Опыт работы в технической поддержке от 1 года Понимание принципов работы платежных систем, API, банковских карт и транзакций будет преимуществом Умение работать с большим объемом информации Грамотная письменная речь Базовое понимание HTTP, JSON, логов и ошибок интеграции Владение английским языком на уровне чтения технической документации Опыт работы с Google Docs, Jira, Grafana Будет плюсом: Опыт работы в fintech / PSP / banking Опыт работы с Jira или аналогичными системами Понимание antifraud и chargeback процессов Опыт работы с Django и Postman Мы предлагаем: График работы: 2/2 день с 9:00-21:00; Конкурентную заработную плату в рынке; Удаленный формат работы из любой точки мира; Возможность профессионального роста в других направлениях; Обучение и поддержку на этапе онбординга; Оплачиваемый отпуск, больничные и дополнительные day off для решения личных вопросов и восстановления. Подарки к праздникам и денежная поддержка в важные жизненные ситуации Возможность напрямую влиять на процессы, сервис и развитие продукта — мы слышим идеи и поддерживаем инициативу. Кандидаты с живым сопроводительным рассматриваются в первую очередь) Напиши кратко о своем опыте)

Привет! Мы ищем Аккаунт-менеджера с опытом в платежной индустрии, который умеет не просто сопровождать клиентов, а развивать отношения, находить новые возможности для сотрудничества и увеличивать объём бизнеса. В этой роли ты будешь работать с действующими тёплыми клиентами, сопровождать их после подключения, развивать партнёрские отношения и быть связующим звеном между клиентом и внутренними командами. Что предстоит делать: Вести действующих клиентов и выстраивать с ними долгосрочные партнёрские отношения. Развивать клиентский портфель: находить новые потребности и точки роста. Работать с дополнительными продажами (upsell / cross-sell) существующим клиентам. Сопровождать клиента после сделки: помогать с подключением, решать возникающие вопросы и контролировать процесс на всех этапах. Быть основным контактным лицом для клиента по текущим вопросам. Помогать CBDO в операционных и клиентских задачах. Контролировать договорённости и доводить клиентские вопросы до результата. Отслеживать обратную связь от клиентов и передавать её команде для улучшения процессов и продукта. Что нам важно: Опыт работы Account Manager / Key Account Manager в платежных системах или платежных компаниях — обязателен. Понимание специфики платежного бизнеса и клиентского взаимодействия в этой сфере. Опыт развития действующих клиентов и увеличения объёма сотрудничества. Навыки upsell / cross-sell и понимание, как находить коммерческие возможности внутри существующего портфеля. Опыт сопровождения клиентов после заключения сделки и подключения. Английский язык от B1–B2 — уверенная коммуникация устно и письменно. Умение самостоятельно вести задачи, расставлять приоритеты и доводить вопросы до результата. Сильные коммуникационные навыки: умеешь выстраивать рабочие отношения как с клиентом, так и с внутренними командами. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы из любой точки мира; График 5/2 с гибким началом рабочего дня; Поддержка, мы открыты к диалогу для реализации твоих идей и предложений; Культура, где все на “ты” и есть прямое влияние на процессы и продукт Достойная оплата труда. Обсуждаем с успешными кандидатами, ценим твой труд и готовы это показать; Оплачиваемый отпуск/больничный +5 day off в году, подарки к праздникам; Если ты чувствуешь, что это метч, скорее оставляй отклик! До встречи на интервью!

Привет! Мы в поисках Оператора технической поддержки в международную платежную систему (PSP). Есть возможность графика 2/2 с 9-21 или 5/2 с 14-23 или с 9-18 Обязанности: Работа с обращениями клиентов в чатах, анализ причин отказов по платежам и выплатам Помощь мерчантам и партнерам по вопросам работы платежной платформы Диагностика и первичный анализ технических проблем Взаимодействие с внутренними командами (разработка, compliance) Контроль статусов инцидентов и сопровождение до полного решения Ведение отчетности и документации по обращениям Требования: Опыт работы в технической поддержке от 1 года Понимание принципов работы платежных систем, API, банковских карт и транзакций будет преимуществом Умение работать с большим объемом информации Грамотная письменная речь Базовое понимание HTTP, JSON, логов и ошибок интеграции Владение английским языком на уровне чтения технической документации Опыт работы с Google Docs, Jira, Django, Grafana, Postman Будет плюсом: Опыт работы в fintech / PSP / banking Опыт работы с Jira или аналогичными системами Понимание antifraud и chargeback процессов Умение или желание научиться проводить простые JSON-запросы через Postman Мы предлагаем: График работы: 2/2 день с 9:00-21:00 Конкурентную заработную плату Удаленный формат работы из любой точки мира; Возможность профессионального роста Обучение и поддержку на этапе онбординга Оплачиваемый отпуск, больничные и дополнительные day off для решения личных вопросов и восстановления. Возможность напрямую влиять на процессы, сервис и развитие продукта — мы слышим идеи и поддерживаем инициативу. Кандидаты с живым сопроводительным рассматриваются в первую очередь) Напиши кратко о своем опыте и на какой график идешь!