Private Payment Institution

Ищем руководителя службы поддержки (Head of Support) с сильным практическим подходом и опытом управления командой клиентской поддержки в B2C iGaming. Ключевое требование — практический опыт работы с рынком LATAM и понимание специфики испаноязычной аудитории. Нам нужен человек, который рассматривает службу поддержки не только как сервисную функцию, но и как инструмент увеличения FTD, Retention и LTV игроков. Основные требования От 2 лет опыта в клиентской поддержке в iGaming, включая опыт на руководящей позиции Lead / Head. Практический опыт работы с рынком LATAM, преимущественно с испаноязычной аудиторией. Понимание специфики игроков LATAM, особенностей локальных коммуникаций и поведения клиентов. Опыт построения, управления и масштабирования команды поддержки. Опыт организации поддержки на испанском и/или португальском языках. Опыт управления сменами, распределения нагрузки и операторов, контроля SLA. Опыт работы с входящим трафиком и понимание пути игрока (Player Journey) в iGaming. Практический опыт работы над увеличением конверсии Регистрация → FTD через службу поддержки. Понимание локальных платёжных методов и типовых проблем, связанных с пополнением счёта, выводом средств и KYC в странах LATAM. Задачи и зона ответственности Построение и развитие эффективной LATAM Support-функции. Построение CRM-процессов и сегментации игроков совместно с командами CRM и Retention. Разработка и контроль ключевых показателей эффективности: Response Time, Resolution Time, CSAT, FCR, Conversion to Deposit/FTD, Retention. Построение системы контроля качества: аудит диалогов, оценка качества работы операторов, обратная связь и обучение команды. Разработка и поддержание скриптов, Tone of Voice, базы знаний и процессов эскалации. Анализ причин обращений и выявление системных проблем в продукте, платежах, бонусах и KYC. Работа с VIP и High Value Players будет преимуществом. Личный контроль сложных кейсов: готовность самостоятельно подключаться к диалогам, разбирать нестандартные ситуации и обучать команду на практике. Анализ эффективности Support на основе данных и регулярная подготовка отчётности. Основная задача Построить сильную LATAM Support-функцию, которая обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса, способствует росту FTD и Retention и системно передаёт обратную связь от игроков командам Product, Payments, CRM и другим смежным подразделениям. Формат работы: удалённый.

Ищем UI/UX и Графического дизайнера в продуктовую команду, который умеет создавать понятные пользовательские сценарии, аккуратный и продуманный UI, а также готов брать на себя задачи графического дизайна для продуктовых и маркетинговых нужд. Нам важен специалист, который доводит дизайн до качественной реализации и понимает, как визуал работает на продукт и бизнес. Обязанности: 🔹 Развивать и поддерживать дизайн-систему и компонентную библиотеку 🔹 Проектировать пользовательские сценарии и интерфейсы (web / mobile) 🔹 Создавать wireframes, прототипы и финальные макеты 🔹 Готовить дизайн-спеки для разработки (состояния, ошибки, ховеры, адаптив, типографика) 🔹 Взаимодействовать с продуктовой командой и разработкой: обсуждение требований, дизайн-ревью, контроль реализации 🔹 Выполнять задачи графического дизайна: a) баннеры, промо-материалы, иконки b) иллюстрации и визуальные элементы для продукта c) графика для маркетинговых и внутренних нужд 🔹 Использовать AI-инструменты: писать промпты и генерировать графику (иллюстрации, баннеры, иконки) Требования к кандидату: 🔹 Опыт в iGaming индустрии (от 1 года) 🔹 Портфолио с продуктовыми кейсами (UI/UX) и примерами графического дизайна 🔹 Опыт создания motion / анимации 🔹 Уверенное владение Figma (auto-layout, компоненты, варианты, библиотеки, прототипирование) 🔹 Сильная база по UX/UI: сценарии, сетки, типографика, адаптив 🔹 Умение аргументировать решения и работать с обратной связью 🔹 Навык написания промптов для AI-инструментов Будет преимуществом: 🔹 Понимание вёрстки и Tailwind 🔹 Опыт создания и поддержки дизайн-систем (токены, компоненты, документация) 🔹 Понимание компонентного подхода в разработке 🔹 Опыт работы с брендингом и визуальными гайдами Мы предлагаем: 🔹 Работа в международной продуктовой компании 🔹 Полностью удалённый формат 🔹 Конкурентная компенсация 🔹 Профессиональный рост и обучение 🔹 Дружная и сильная команда Как откликнуться: Отправьте резюме и краткое сопроводительное письмо с описанием релевантного опыта и ссылкой на портфолио.

Full‑stack разработчик (Go + TypeScript) Наша дружная команда ищет: junior / middle full‑stack разработчиков для развития iGaming платформы. Наш стек: - Frontend -Next.js, TypeScript, Tailwind, GraphQL; - Backend - Go, GraphQL (gqlgen), MongoDB, OpenSearch, Valkey (кэш), event‑driven через pub/sub и gRPC‑брокер. 🚀 Инфра: Docker, GitHub Actions. 🚀 Чем предстоит заниматься: - Дорабатывать пользовательский интерфейс и серверную логику в рамках одного продукта; - Писать и поддерживать GraphQL API и интеграции с микросервисами; - Участвовать в code review и разборе задач вместе с командой. 🚀 Требования: - Уверенное знание TypeScript/JavaScript и опыт с Next.js / React; - Знание Go и готовность развиваться в backend‑части проекта; - Опыт работы с MongoDB, OpenSearch и Valkey (или Redis); - Docker и базовое понимание CI (GitHub Actions или аналог); - Английский на уровне чтения документации и кода; - Знание паттернов проектирования и современных методов разработки. 🚀 Будет плюсом: - Опыт с GraphQL (клиент или сервер); - Понимание event‑driven архитектуры (pub/sub, очереди). 🚀 Присоединяйтесь к нашей команде! Ждем ваше резюме!

Full‑stack разработчик (Go + TypeScript) Наша дружная команда ищет: junior / middle full‑stack разработчиков для развития iGaming платформы. Наш стек: - Frontend -Next.js, TypeScript, Tailwind, GraphQL; - Backend - Go, GraphQL (gqlgen), MongoDB, OpenSearch, Valkey (кэш), event‑driven через pub/sub и gRPC‑брокер. 🚀 Инфра: Docker, GitHub Actions. 🚀 Чем предстоит заниматься: - Дорабатывать пользовательский интерфейс и серверную логику в рамках одного продукта; - Писать и поддерживать GraphQL API и интеграции с микросервисами; - Участвовать в code review и разборе задач вместе с командой. 🚀 Требования: - Уверенное знание TypeScript/JavaScript и опыт с Next.js / React; - Знание Go и готовность развиваться в backend‑части проекта; - Опыт работы с MongoDB, OpenSearch и Valkey (или Redis); - Docker и базовое понимание CI (GitHub Actions или аналог); - Английский на уровне чтения документации и кода; - Знание паттернов проектирования и современных методов разработки. 🚀 Будет плюсом: - Опыт с GraphQL (клиент или сервер); - Понимание event‑driven архитектуры (pub/sub, очереди). 🚀 Присоединяйтесь к нашей команде! Ждем ваше резюме!

Мы ищем опытного SEO-специалиста в команду iGaming-проекта. Нам нужен человек, который понимает специфику ниши, умеет работать с конкурентными GEO и знает, как масштабировать органический трафик в высококонкурентных вертикалях. 📌 Обязанности - Разработка и реализация SEO-стратегии для iGaming-проектов; - Сбор и кластеризация семантики; - Анализ конкурентов и поиск точек роста; - Оптимизация структуры сайтов и внутренней перелинковки; - Постановка ТЗ копирайтерам и работа с контент-планом; - Контроль технического SEO и взаимодействие с разработчиками; - Работа с линкбилдингом и анализ ссылочного профиля; - Мониторинг позиций, индексации, органического трафика и основных SEO-метрик; - Работа с инструментами: Ahrefs, Semrush, Google Search Console, Google Analytics и др. 📌 Требования - Опыт работы SEO-специалистом в нише iGaming; - Понимание On-Page, Off-Page и Technical SEO; - Опыт продвижения affiliate-проектов; - Навыки анализа конкурентов и построения SEO-стратегий; - Понимание особенностей Tier-1 и Tier-2 GEO; - Опыт работы с WordPress или другими CMS; - Уровень английского — не ниже Intermediate. 📌 Будет плюсом - Опыт работы с link-building командами; - Понимание арбитража трафика; - Навыки работы с трекерами и аналитическими системами; - Опыт вывода сайтов в высококонкурентных GEO. 📌 Мы предлагаем - Конкурентную заработную плату + бонусы за результат; - Удаленный формат работы; - Гибкий график; - Возможность быстрого профессионального роста; - Работу в международной команде и интересные проекты в сфере iGaming. Если ты хорошо понимаешь SEO в iGaming нише и умеешь показывать результат — будем рады познакомиться.