Продуктлаб

Мы e-commerce-команда, стоящая за брендами в топе на Wildberries. У нас крутая история, амбициозная команда профессионалов и большие планы на развитие. Поэтому в ближайшее время мы планируем расширение команды и заранее ищем Специалиста клиент-сервиса, в задачи которого будет входить ответы на вопросы наших покупателей на маркетплейсах. Общение с покупателями происходит только посредством переписки. Задачи: Обработка обращений покупателей в отзывах на маркетплейсах WB и OZON; Консультация клиентов по товарам, составу, способу применения, срокам годности, доставке и возвратам; Подготовка грамотных и корректных ответов от лица бренда; Работа с негативными отзывами и спорными ситуациями; Контроль качества коммуникации с покупателями и соблюдение tone of voice бренда; Сбор и анализ информации необходимой для объективного рассмотрения и подготовки обоснованного решения по рекламациям. Также сейчас мы постепенно развиваем внутреннюю CRM для долгосрочной работы с нашими покупателями и увеличения их показателя LTV. Если вас не пугают эти аббревиатуры и вам интересно развиваться не только в клиент-сервисе, но и в этом направлении, то будем рады пообщаться. Требования: Базовый опыт в сфере клиент-сервиса и там, где было много коммуникации с людьми и работы с возражениями; Уверенное владение ПК, мессенджерами, Excel, CRM-системами и офисными сервисами; Доброжелательное общение и грамотная русская речь (устная и письменная); Навыки работы с возражением: навык спокойной и корректной коммуникации при негативном обращении; Внимательность к деталям и умение быстро разбираться в информации о товаре; Желание обучаться новым инструментам; Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса. Будет существенным плюсом: Опыт работы в поддержке на маркетплейсах или интернет-магазинах; Высшее образование; Опыт работы в личном кабинете WB; Условия: Удаленный формат работы с любой точки Беларуси; График: 9.00-18.00; Официальное трудоустройство по ТК РБ; Реферальная программа для сотрудников; Корпоративные подарки в честь Дня Рождения. Если вы дочитали вакансию до конца и готовы к работе, укажите в первой строчке сопроводительного письма, с какими категориями клиентов или задач вам комфортнее всего работать и почему.

Мы e-commerce-команда, стоящая за брендами в топе на Wildberries. У нас крутая история, амбициозная команда профессионалов и большие планы на развитие. Поэтому в ближайшее время мы планируем расширение команды и заранее ищем Специалиста клиент-сервиса, в задачи которого будет входить ответы на вопросы наших покупателей на маркетплейсах. Общение с покупателями происходит только посредством переписки. Задачи: Обработка обращений покупателей в отзывах на маркетплейсах WB и OZON; Консультация клиентов по товарам, составу, способу применения, срокам годности, доставке и возвратам; Подготовка грамотных и корректных ответов от лица бренда; Работа с негативными отзывами и спорными ситуациями; Контроль качества коммуникации с покупателями и соблюдение tone of voice бренда; Взаимодействие с сотрудниками других подразделений - открытый фидбэк (отдел маркетинга, продажи, закупки), сбор и анализ информации необходимой для объективного рассмотрения и подготовки обоснованного решения по рекламациям. Требования: Уверенное владение ПК, мессенджерами и офисными сервисами; Доброжелательное общение и грамотная русская речь (устная и письменная); Навыки работы с возражением: навык спокойной и корректной коммуникации при негативном обращении; Внимательность к деталям и умение быстро разбираться в информации о товаре; Желание обучаться новым инструментам и стратегиям; Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса. Будет плюсом: Опыт работы в клиентском сервисе, поддержке на маркетплейсах; Опыт работы в личном кабинете WB; Уверенный пользователь Excel. Условия: Удаленный формат работы; График: 9.00-18.00; Официальное трудоустройство по ТК РБ; Предоставление необходимой техники и программ для комфортной работы; Реферальная программа для сотрудников; Корпоративные подарки в честь Дня Рождения. Присоединяйтесь к нашей команде!

Продуктлаб - e-commerce компания, активно развивающаяся на маркетплейсах международного уровня (Wildberries, Ozon). Мы энергичная и инициативная команда, которая объединяет разнообразные таланты и опыт, достигает поставленных целей и всегда стремится покорять новые вершины. В ближайшее время мы планируем расширение команды и заранее ищем Помощника специалиста по работе с бартерными блогерами , который готов присоединиться к нам и внести свой вклад в развитие компании Обязанности: Работа со сделками в CRM-системе; Проверка реквизитов по специальным сервисам и базам; Коммуникация с исполнителями; Выдерживание делового тона коммуникации; Контроль таймингов и дедлайнов; Сбор статистики и систематизация данных; Подготовка отчетов. Требования: Уверенное владение онлайн-таблицами (Яндекс, Google, excel); Грамотность и знание основ деловой переписки; Хорошие коммуникативные навыки, умение решать конфликты; Ответственность и ориентация на результат; Внимательность к деталям и умение работать в стрессовых ситуациях; Работа в режиме многозадачности. Владение программами Онлайн-таблицы (Яндекс, Google, excel); CRM-системы (понимание принципов работы); Соцсети (понимание принципов работы). Условия: Удалённый формат работы; График работы: 5/2, с 09.00-18.00 Официальное трудоустройство по ТК РБ; Реферальная программа.