РОДНО

РОДНО — федеральная компания на рынке отделочных материалов из дерева. Мы растём в сеть филиалов. К нам идёт большой поток заявок B2C и B2B — и сейчас часть из них мы теряем на первой линии. Нам нужен человек, который возьмёт первую линию (квалификацию лидов и клиентский сервис) под полную ответственность и превратит её в конкурентное преимущество. Колл-центр работает с 09:00 до 20:00. У нас уже выстроена система, регламенты и метрики — тебе не нужно изобретать с нуля. Задача — взять готовую систему, докрутить её и вывести на целевые показатели по конверсии и качеству. Даём свободу, доверие и отсутствие микроменеджмента — ждём в ответ результат по цифрам. Твоя миссия на первые 3–6 месяцев: Перестать терять заявки — выстроить скорость и качество обработки входящих (B2C и B2B). Поднять конверсию квалификации лида в передачу в отдел продаж. Собрать стабильную команду первой линии (3–5 человек) и снизить текучку. Что предстоит делать: Руководить командой квалификаторов/операторов (3–5, с ростом по мере масштабирования). Управлять процессами обработки входящих и докручивать регламенты, скрипты, SLA по скорости ответа. Держать контроль качества: прослушка звонков, чек-листы, обучение, разбор ошибок. Работать с метриками и отчётностью (конверсия, скорость, качество), принимать решения по цифрам. Наладить связку с отделом продаж, чтобы квалифицированный лид доходил до сделки. Нанимать, адаптировать и развивать команду; удерживать сильных. Вести данные клиентов в CRM (Битрикс24), автоматизировать рутину. Ты нам подходишь, если: Есть опыт от 3 лет руководства колл-центром / отделом квалификации / первой линией (именно руководства, а не работы старшим оператором). Умеешь работать в готовой системе и докручивать её: регламенты, скрипты, метрики — доводить показатели до цели. Разбираешься в продажах, понимаешь воронку и что влияет на конверсию. Принимаешь решения по цифрам, а не по ощущениям. Умеешь нанимать и удерживать людей, а не только раздавать задачи. Умеешь сам себя организовать и держать рабочий ритм на удалёнке. Мы предлагаем: Доход: от 120 000 ₽ на руки. Выплаты 2 раза в месяц. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня. Полную удалёнку по РФ, 5/2, 09:00–18:00 по Уралу (МСК+2). Полную свободу управлять первой линией по-своему, без микроменеджмента. Прямое влияние на выручку и развитие компании. Обучение по продукту и наставника из топ-менеджеров на испытательный срок. Карьерный рост вместе с растущей сетью филиалов. Как откликнуться: В сопроводительном письме напиши 3–4 предложения: как ты улучшал работу первой линии / колл-центра и какого роста конверсии или других показателей добился — в цифрах. Отклики без этого не рассматриваем.

Что нужно делать: Принимать входящие звонки. Клиенты сами находят нас и сами звонят — мы никого не ищем. Это максимально горячий трафик. Представиться, задать клиенту 5 простых вопросов и, если есть потребность, передать его менеджеру. Разговор занимает всего 30–40 секунд. Нагрузка: В среднем — около 30 входящих обращений в день. Один-два дня в неделю (чаще понедельник или вторник) поток может увеличиваться до 50 обращений. Также есть работа с горячей базой B2B-клиентов — это наши постоянные покупатели. ✅ Опыт от 1 года. ✅ Постоянная поддержка руководителя. 💰 Доход: от 50 тыс. рублей (оклад + премия). 🕘 График: 2/2. По Уралу — с 9:00 до 20:00 (по Москве — с 7:00 до 18:00). Работа простая, понятная и отлично подойдет тем, кто любит общение, но не хочет заниматься активными продажами.