РУБЕЖ

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА СЕРВИСА В МЕЖДУНАРОДНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ АГЕНТСТВО РУБЕЖ РУБЕЖ — международное образовательное агентство по поступлению в зарубежные университеты. Мы сопровождаем студентов на всём пути поступления: от стратегии и подбора программ до подготовки документов, подачи заявок и получения визы. Сейчас мы усиливаем управленческую команду и ищем руководителя отдела сервиса, который возьмёт на себя полноценное управление направлением сопровождения и поможет вывести его на следующий уровень системности, качества и масштабируемости. Нам нужен не просто сильный специалист по клиентскому сервису, которого со временем повысили до руководителя. Ищем человека, который умеет: разобрать клиентский путь → найти системные риски и точки роста → предложить решение → перестроить процесс → внедрить контроль и автоматизацию → измерить результат → масштабировать работающую систему. Что уже есть — несколько сотен студентов одновременно в сопровождении; — сформированная команда специалистов разных направлений; — координаторы и ответственные за отдельные процессы; — действующие регламенты и стандарты сопровождения; — накопленная экспертиза работы со сложным и длительным клиентским циклом; — большой объём данных и клиентской обратной связи; — ресурсы на автоматизацию процессов и развитие amoCRM совместно с профессиональными интеграторами; — собственники, готовые передавать руководителю реальную ответственность за направление. Задача нового руководителя — не строить сервис с нуля, а повысить эффективность существующей системы и подготовить её к дальнейшему масштабированию. Чем предстоит заниматься — отвечать за результаты всего направления клиентского сопровождения; — управлять командой и выстраивать взаимодействие между разными функциями внутри сервиса; — формировать зоны ответственности, стандарты работы и систему контроля результатов; — развивать клиентский путь на всех этапах сопровождения; — совершенствовать процессы, регламенты и контрольные точки; — выстраивать регулярный менеджмент: планёрки, 1:1, обратную связь и оценку результатов сотрудников; — отвечать за найм, адаптацию, развитие, оценку сотрудников и своевременные кадровые решения; — управлять загрузкой команды и качеством работы специалистов; — формировать систему KPI, метрик и управленческой аналитики; — анализировать клиентский опыт и инициировать системные изменения; — развивать процессы сопровождения в amoCRM: CJM, этапы, статусы, автоматические задачи, контрольные точки и отчётность; — совместно с интеграторами ставить задачи на автоматизацию и развитие amoCRM; — самостоятельно находить причины отклонений, предлагать решения, внедрять их и оценивать результат. От руководителя мы ожидаем высокий уровень самостоятельности: собственники могут обозначить проблему или цель, но способ решения руководитель должен уметь разработать и реализовать самостоятельно. Что для нас обязательно — от 3 лет реального управленческого опыта; — опыт управления клиентским, сервисным или операционным подразделением; — опыт управления командой из нескольких функций или специализаций; — опыт самостоятельного построения или серьёзной перестройки процессов; — опыт найма, развития сотрудников и принятия кадровых решений; — умение управлять через систему и показатели, а не через постоянный ручной контроль; — практический опыт работы с CRM-системами, в том числе amoCRM; — понимание CJM и принципов построения клиентских процессов в CRM; — опыт управления через KPI и аналитику; — уверенная работа с цифрами и принятие решений на основании данных; — высокий уровень самостоятельности и готовность отвечать за результат направления. Будет большим преимуществом — опыт внедрения или серьёзной перестройки CRM; — опыт в EdTech или образовательном бизнесе; — опыт в консалтинге, premium-сервисе или других сложных B2C-услугах; — опыт работы с высоким средним чеком и длительным клиентским циклом; — опыт управления большой распределённой командой; — опыт автоматизации и масштабирования сервисного подразделения. Опыт именно в сфере образования не обязателен. Для нас гораздо важнее реальный управленческий опыт и способность строить сильную систему. Эта позиция, скорее всего, не подойдёт, если вы — в основном были сильным исполнителем или тимлидом небольшой команды; — привыкли лично подключаться к большинству сложных клиентских ситуаций вместо построения системы; — не можете привести примеры процессов, которые самостоятельно изменили; — практически не управляли через цифры и аналитику; — избегаете сложных кадровых решений; — не работали с CRM; — ожидаете готовых решений от собственников. Что будет результатом вашей работы Мы хотим построить сервисное направление, в котором: — по каждому клиенту прозрачно видны текущий статус, следующий шаг и ответственный; — роли и зоны ответственности между специалистами чётко определены; — ключевые процессы и стандарты едины для всей команды; — у руководства есть прозрачные показатели качества сервиса, соблюдения сроков, загрузки команды и клиентского опыта; — критичные отклонения по клиентским кейсам своевременно попадают в контроль; — загрузка специалистов измеряется и управляется; — amoCRM поддерживает клиентский путь, автоматизацию, контроль и управленческую аналитику; — решения о процессах и команде принимаются на основании данных; — рост количества студентов не требует пропорционального роста ручного контроля и управленческой нагрузки. Главный результат работы руководителя — сильное, прогнозируемое и масштабируемое сервисное направление, которое обеспечивает высокий уровень клиентского опыта и способно расти вместе с бизнесом. Условия — фиксированная часть от 150 000₽ + KPI по результатам направления; — совокупный доход руководителя обсуждается индивидуально; — удалённый формат и полная занятость; — прямое взаимодействие с собственниками РУБЕЖА; — возможность существенно влиять на процессы и архитектуру всего сервисного направления. В отклике, пожалуйста, ответьте на 4 вопроса: 1. Каким клиентским, сервисным или операционным подразделением вы управляли: размер команды, структура и сфера бизнеса? 2. Приведите пример процесса, который вы самостоятельно перестроили. В чём была проблема, что именно вы изменили и какой результат получили? 3. С какими показателями клиентского сервиса и KPI вы работали и как использовали их для управления командой? 4. Расскажите, с каким функционалом и какие процессы проектировали, изменяли или автоматизировали в AMO CRM. Мы рассматриваем кандидатов с реальным опытом управления сервисным подразделением и самостоятельного построения процессов.

Менеджер по продажам (тёплые лиды) О компании Агентство РУБЕЖ – ведущее международное образовательное агентство, которое из года в год помогает студентам реализовать свои мечты по поступлению за границу, а некоторым – начать новую жизнь. В связи с расширением команды мы находимся в поиске менеджера по продажам. Что нужно делать: – обрабатывать теплые входящие заявки; – проводить онлайн-звонки с новыми клиентами и общаться через мессенджеры; – проводить первичную консультацию по образовательному кейсу; – представлять клиенту услуги на основе выявленных потребностей, презентовать услугу и закрывать сделку; – вести CRM-систему с текущими заявками; – выполнять установленные недельные и месячные нормативы. Что мы хотим видеть в кандидате: – опыт в продажах в сфере образования, курсов и онлайн-услуг физическим лицам; – высокий уровень коммуникабельности и soft skills; – умение грамотно и вежливо общаться с клиентом в чате и на звонке; – высокую мотивацию на выполнение и перевыполнение плана продаж. Условия: – полная занятость (5/2); – фиксированная оплата + kpi + процент от продаж. Что мы предлагаем: – работа удаленно из любой точки мира; – прозрачная система мотивации, возможность самому влиять на уровень заработка; – стартовое обучение и наставник, которые введут в курс дела; – открытые и понимающие руководители; – возможность работать в престижной сфере зарубежного образования; – карьерный рост, понимающие руководители и современная корпоративная культура

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА СЕРВИСА В МЕЖДУНАРОДНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ АГЕНТСТВО РУБЕЖ РУБЕЖ — международное образовательное агентство по поступлению в зарубежные университеты. Мы сопровождаем студентов на всём пути поступления: от стратегии и подбора программ до подготовки документов, подачи заявок и получения визы. Сейчас мы усиливаем управленческую команду и ищем руководителя отдела сервиса, который возьмёт на себя полноценное управление направлением сопровождения и поможет вывести его на следующий уровень системности, качества и масштабируемости. Нам нужен не просто сильный специалист по клиентскому сервису, которого со временем повысили до руководителя. Ищем человека, который умеет: разобрать клиентский путь → найти системные риски и точки роста → предложить решение → перестроить процесс → внедрить контроль и автоматизацию → измерить результат → масштабировать работающую систему. Что уже есть — несколько сотен студентов одновременно в сопровождении; — сформированная команда специалистов разных направлений; — координаторы и ответственные за отдельные процессы; — действующие регламенты и стандарты сопровождения; — накопленная экспертиза работы со сложным и длительным клиентским циклом; — большой объём данных и клиентской обратной связи; — ресурсы на автоматизацию процессов и развитие amoCRM совместно с профессиональными интеграторами; — собственники, готовые передавать руководителю реальную ответственность за направление. Задача нового руководителя — не строить сервис с нуля, а повысить эффективность существующей системы и подготовить её к дальнейшему масштабированию. Чем предстоит заниматься — отвечать за результаты всего направления клиентского сопровождения; — управлять командой и выстраивать взаимодействие между разными функциями внутри сервиса; — формировать зоны ответственности, стандарты работы и систему контроля результатов; — развивать клиентский путь на всех этапах сопровождения; — совершенствовать процессы, регламенты и контрольные точки; — выстраивать регулярный менеджмент: планёрки, 1:1, обратную связь и оценку результатов сотрудников; — отвечать за найм, адаптацию, развитие, оценку сотрудников и своевременные кадровые решения; — управлять загрузкой команды и качеством работы специалистов; — формировать систему KPI, метрик и управленческой аналитики; — анализировать клиентский опыт и инициировать системные изменения; — развивать процессы сопровождения в amoCRM: CJM, этапы, статусы, автоматические задачи, контрольные точки и отчётность; — совместно с интеграторами ставить задачи на автоматизацию и развитие amoCRM; — самостоятельно находить причины отклонений, предлагать решения, внедрять их и оценивать результат. От руководителя мы ожидаем высокий уровень самостоятельности: собственники могут обозначить проблему или цель, но способ решения руководитель должен уметь разработать и реализовать самостоятельно. Что для нас обязательно — от 3 лет реального управленческого опыта; — опыт управления клиентским, сервисным или операционным подразделением; — опыт управления командой из нескольких функций или специализаций; — опыт самостоятельного построения или серьёзной перестройки процессов; — опыт найма, развития сотрудников и принятия кадровых решений; — умение управлять через систему и показатели, а не через постоянный ручной контроль; — практический опыт работы с CRM-системами, в том числе amoCRM; — понимание CJM и принципов построения клиентских процессов в CRM; — опыт управления через KPI и аналитику; — уверенная работа с цифрами и принятие решений на основании данных; — высокий уровень самостоятельности и готовность отвечать за результат направления. Будет большим преимуществом — опыт внедрения или серьёзной перестройки CRM; — опыт в EdTech или образовательном бизнесе; — опыт в консалтинге, premium-сервисе или других сложных B2C-услугах; — опыт работы с высоким средним чеком и длительным клиентским циклом; — опыт управления большой распределённой командой; — опыт автоматизации и масштабирования сервисного подразделения. Опыт именно в сфере образования не обязателен. Для нас гораздо важнее реальный управленческий опыт и способность строить сильную систему. Эта позиция, скорее всего, не подойдёт, если вы — в основном были сильным исполнителем или тимлидом небольшой команды; — привыкли лично подключаться к большинству сложных клиентских ситуаций вместо построения системы; — не можете привести примеры процессов, которые самостоятельно изменили; — практически не управляли через цифры и аналитику; — избегаете сложных кадровых решений; — не работали с CRM; — ожидаете готовых решений от собственников. Что будет результатом вашей работы Мы хотим построить сервисное направление, в котором: — по каждому клиенту прозрачно видны текущий статус, следующий шаг и ответственный; — роли и зоны ответственности между специалистами чётко определены; — ключевые процессы и стандарты едины для всей команды; — у руководства есть прозрачные показатели качества сервиса, соблюдения сроков, загрузки команды и клиентского опыта; — критичные отклонения по клиентским кейсам своевременно попадают в контроль; — загрузка специалистов измеряется и управляется; — amoCRM поддерживает клиентский путь, автоматизацию, контроль и управленческую аналитику; — решения о процессах и команде принимаются на основании данных; — рост количества студентов не требует пропорционального роста ручного контроля и управленческой нагрузки. Главный результат работы руководителя — сильное, прогнозируемое и масштабируемое сервисное направление, которое обеспечивает высокий уровень клиентского опыта и способно расти вместе с бизнесом. Условия — фиксированная часть от 150 000₽ + KPI по результатам направления; — совокупный доход руководителя обсуждается индивидуально; — удалённый формат и полная занятость; — прямое взаимодействие с собственниками РУБЕЖА; — возможность существенно влиять на процессы и архитектуру всего сервисного направления. В отклике, пожалуйста, ответьте на 4 вопроса: 1. Каким клиентским, сервисным или операционным подразделением вы управляли: размер команды, структура и сфера бизнеса? 2. Приведите пример процесса, который вы самостоятельно перестроили. В чём была проблема, что именно вы изменили и какой результат получили? 3. С какими показателями клиентского сервиса и KPI вы работали и как использовали их для управления командой? 4. Расскажите, с каким функционалом и какие процессы проектировали, изменяли или автоматизировали в AMO CRM. Мы рассматриваем кандидатов с реальным опытом управления сервисным подразделением и самостоятельного построения процессов.

РУБЕЖ — международное образовательное агентство по поступлению в зарубежные университеты. Мы активно растем и усиливаем управленческую команду. Сейчас ищем руководителя отдела продаж, который возьмет на себя полноценное управление командой и будет отвечать не только за выполнение плана, но и за построение сильной, управляемой и масштабируемой системы продаж. Нам нужен не просто сильный продавец, которого когда-то повысили до руководителя. Ищем человека, который умеет: разобрать воронку → найти узкое место → предложить решение → внедрить изменения → измерить результат → масштабировать работающую систему. Что уже есть действующий отдел продаж; стабильный входящий поток лидов; amoCRM; записи звонков; сильный и понятный продукт; высокий средний чек; менеджеры, способные выполнять и перевыполнять планы; накопленная статистика по продажам и конверсиям. Задача нового РОПа — повысить эффективность существующей команды, выстроить системное управление отделом и подготовить его к дальнейшему масштабированию. Для нас важно расти не только за счет увеличения количества менеджеров, но и за счет роста выручки на одного менеджера, количества качественных консультаций, конверсии, среднего чека и эффективности работы с каждым лидом. Чем предстоит заниматься отвечать за выполнение ежемесячного плана продаж; декомпозировать общий план до показателей каждого менеджера; ежедневно контролировать ключевые метрики и прогнозировать выполнение плана; проводить аудит воронки и находить точки потери клиентов и выручки; повышать конверсии между этапами; улучшать квалификацию и распределение лидов; выстраивать системный follow-up; совершенствовать скрипты, регламенты и стандарты продаж; тестировать гипотезы и оценивать результат через цифры; регулярно слушать и разбирать звонки менеджеров; проводить обучение и давать команде конкретную обратную связь; выявлять причины низких результатов отдельных сотрудников; масштабировать успешные практики сильных менеджеров на всю команду; участвовать в найме, адаптации и развитии менеджеров; самостоятельно предлагать и внедрять изменения в системе продаж. От РОПа мы ожидаем высокий уровень самостоятельности: собственники могут обозначить проблему или цель, но способ решения руководитель должен уметь разработать и реализовать самостоятельно. Работа с аналитикой РОП должен видеть состояние отдела через цифры, а не через ощущение «продаем хорошо или плохо». В зоне контроля: количество и качество лидов; скорость обработки; дозвон; назначенные и состоявшиеся консультации; no-show; конверсии между этапами; конверсия консультация → продажа; средний чек; выручка каждого менеджера; выполнение плана; причины отказов; эффективность повторных касаний; загрузка команды. По отклонениям ожидаем подход: причина → решение → внедрение → измерение результата. Работа с amoCRM Опыт работы с amoCRM обязателен. Необходимо будет: контролировать корректность ведения CRM менеджерами; совершенствовать структуру воронок; улучшать этапы и логику движения сделок; автоматизировать постановку задач; контролировать повторные касания; минимизировать потерю лидов; улучшать аналитику; делать работу отдела максимально прозрачной для руководства. Самостоятельный опыт настройки amoCRM будет большим преимуществом. Что для нас обязательно опыт работы РОПом от 2 лет; реальный опыт управления командой менеджеров; опыт B2C-продаж; опыт работы со средним или высоким чеком; опыт построения или серьезного улучшения системы продаж; подтвержденные результаты роста продаж, конверсии или производительности команды; уверенная работа с amoCRM; опыт управления отделом через цифры; опыт прослушивания и разбора звонков; опыт разработки скриптов и стандартов; опыт управления KPI; опыт найма, адаптации и развития менеджеров; самостоятельность и готовность отвечать за результат направления. Будет большим преимуществом опыт в EdTech или образовательном бизнесе; опыт продаж образовательных, консалтинговых или других сложных услуг; опыт консультационных продаж; опыт работы с длинным циклом принятия решения; опыт самостоятельной настройки amoCRM; опыт масштабирования быстрорастущего отдела; использование AI-инструментов для анализа звонков, обучения команды и автоматизации продаж. Эта позиция, скорее всего, не подойдет, если вы были сильным продавцом, но практически не управляли командой; привыкли работать только внутри уже построенной системы; не можете привести конкретные примеры процессов, которые самостоятельно изменили; смотрите только на итоговую выручку и не управляете промежуточными показателями; объясняете низкие результаты преимущественно «плохими лидами»; не любите анализировать звонки; не умеете работать с CRM и аналитикой; ожидаете готовых решений от собственников. Что будет результатом вашей работы Мы хотим построить отдел продаж, в котором: выполнение плана прогнозируемо; видно реальную производительность каждого менеджера; команда получает оптимальную загрузку; качественные лиды не теряются; follow-up работает системно; конверсия регулярно анализируется и улучшается; слабые сотрудники быстро выявляются; сильные практики масштабируются на весь отдел; новые менеджеры проходят понятный путь от выхода до выполнения плана; собственникам не приходится ежедневно вручную управлять продажами. Главный результат работы РОПа — стабильно растущий отдел продаж, который работает как система и не зависит от постоянного ручного вмешательства собственников. Условия совокупный доход: 150 000–300 000+ ₽ на руки; фиксированная часть + KPI по результатам отдела; итоговые условия обсуждаются индивидуально в зависимости от опыта и результатов кандидата; прямое взаимодействие с собственниками компании; высокий уровень самостоятельности; возможность существенно влиять на процессы и стратегию отдела; работа в быстрорастущей компании, где результат руководителя напрямую влияет на масштаб бизнеса. В отклике, пожалуйста, коротко ответьте на 4 вопроса Каким отделом продаж вы управляли: количество менеджеров, продукт, средний чек? Какие показатели были до вашего прихода и какого результата вы добились? Приведите пример процесса продаж, который вы самостоятельно перестроили. Что именно изменили? С каким функционалом amoCRM вы работали и что самостоятельно в ней настраивали? Мы рассматриваем кандидатов с реальным опытом управления отделом продаж и подтвержденными результатами.

Менеджер по продажам (тёплые лиды) О компании Агентство РУБЕЖ – ведущее международное образовательное агентство, которое из года в год помогает студентам реализовать свои мечты по поступлению за границу, а некоторым – начать новую жизнь. В связи с расширением команды мы находимся в поиске менеджера по продажам. Что нужно делать: – обрабатывать теплые входящие заявки; – проводить онлайн-звонки с новыми клиентами и общаться через мессенджеры; – проводить первичную консультацию по образовательному кейсу; – представлять клиенту услуги на основе выявленных потребностей, презентовать услугу и закрывать сделку; – вести CRM-систему с текущими заявками; – выполнять установленные недельные и месячные нормативы. Что мы хотим видеть в кандидате: – опыт в продажах в сфере образования, курсов и онлайн-услуг физическим лицам; – высокий уровень коммуникабельности и soft skills; – умение грамотно и вежливо общаться с клиентом в чате и на звонке; – высокую мотивацию на выполнение и перевыполнение плана продаж. Условия: – полная занятость (5/2); – фиксированная оплата + kpi + процент от продаж. Что мы предлагаем: – работа удаленно из любой точки мира; – прозрачная система мотивации, возможность самому влиять на уровень заработка; – стартовое обучение и наставник, которые введут в курс дела; – открытые и понимающие руководители; – возможность работать в престижной сфере зарубежного образования; – карьерный рост, понимающие руководители и современная корпоративная культура

Менеджер по продажам (тёплые лиды) О компании Агентство РУБЕЖ – ведущее международное образовательное агентство, которое из года в год помогает студентам реализовать свои мечты по поступлению за границу, а некоторым – начать новую жизнь. В связи с расширением команды мы находимся в поиске менеджера по продажам. Что нужно делать: – обрабатывать теплые входящие заявки; – проводить онлайн-звонки с новыми клиентами и общаться через мессенджеры; – проводить первичную консультацию по образовательному кейсу; – представлять клиенту услуги на основе выявленных потребностей, презентовать услугу и закрывать сделку; – вести CRM-систему с текущими заявками; – выполнять установленные недельные и месячные нормативы. Что мы хотим видеть в кандидате: – опыт в продажах в сфере образования, курсов и онлайн-услуг физическим лицам; – высокий уровень коммуникабельности и soft skills; – умение грамотно и вежливо общаться с клиентом в чате и на звонке; – высокую мотивацию на выполнение и перевыполнение плана продаж. Условия: – полная занятость (5/2); – фиксированная оплата + kpi + процент от продаж. Что мы предлагаем: – работа удаленно из любой точки мира; – прозрачная система мотивации, возможность самому влиять на уровень заработка; – стартовое обучение и наставник, которые введут в курс дела; – открытые и понимающие руководители; – возможность работать в престижной сфере зарубежного образования; – карьерный рост, понимающие руководители и современная корпоративная культура