Раппорто

Rapporto – одна из крупнейших IT-компаний на рынке телекоммуникаций. Более 17 лет мы обслуживаем B2B-рынок. Наши продукты позволяют компаниям ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие. Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Райффайзенбанк и другие. Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений, а главное - у нас есть отличная команда! Обязанности: Управлять командой первой и второй линий технической поддержки; Развивать процессы обработки обращений, приоритезации и эскалации сложных проблем; Определять зоны ответственности L1, L2, эксплуатации и разработки; Обеспечивать выполнение SLA и контролировать качество ответов клиентам; Формировать прозрачную отчетность по обращениям, срокам решения, повторным проблемам и клиентским эскалациям; Организовывать работу с инцидентами: координацию участников, информирование клиентов, постмортемы и контроль корректирующих мероприятий; Анализировать повторяющиеся обращения, выявлять первопричины и добиваться изменений в продукте, коде и процессах; Выстраивать взаимодействие поддержки с разработкой, эксплуатацией, продуктовой командой и аккаунт-менеджерами; Развивать сотрудников: проводить регулярные one-to-one, давать обратную связь, организовывать обучение и обмен знаниями; Развивать базу знаний, шаблоны ответов и инструменты автоматизации поддержки; Внедрять AI-инструменты, автоматизирующие работу поддержки; Представлять интересы клиентов внутри компании и доносить их проблемы на основе данных. Требования: Не менее 3 лет опыта в технической поддержке IT-продуктов. Опыт управления командой технической поддержки или второй линией от 1 года. Опыт работы с B2B-клиентами, интеграционными решениями или высоконагруженными системами. Практический опыт построения или развития процессов L1 и L2. Опыт управления SLA, приоритетами, очередями обращений и эскалациями. Опыт координации технических инцидентов и проведения постмортемов. Опыт взаимодействия с разработкой, эксплуатацией, продуктовой командой и аккаунт-менеджерами. Опыт анализа клиентских обращений и преобразования повторяющихся проблем в задачи на изменение продукта или процессов. Опыт развития сотрудников, проведения one-to-one и формирования базы знаний. Будет преимуществом опыт в телекоме, CPaaS, messaging, SaaS, интеграционных платформах или других B2B IT-продуктах. Условия: График работы: 5/2, удаленный формат работы на территории РФ по мск времени с 9.00 или 10.00; Работу в аккредитованной IT-компании, оформление по ТК; ДМС со стоматологией и психологом после ИС; Дружную команду профессионалов: ценим юмор, проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами; Наставничество со стороны руководства и поддержка коллег.

Мы в поисках Finance Operations Specialist в нашу международную команду Scarpel. Нам нужен кандидат с сильной экспертизой в подборе коммерческих ролей, который сможет самостоятельно вести полный цикл найма и закрывать сложные позиции в Европе. Компания Scarpel Telecom — это стремительно развивающийся международный игрок, создающий надежную и масштабируемую платформу связи между предприятиями и их клиентами по всему миру. Сейчас мы проходим уникальный этап быстрого роста и активной трансформации, открывающий уникальные возможности для тех, кто готов развиваться и творчески решать амбициозные задачи. ​​​​​Что мы предлагаем: ​​​​ Высокий уровень дохода, обсуждаем с финалистом; Отпуск 22 рабочих дня; Полностью удаленная работа; Курсы английского языка; Оформление по ИП/самозанятости, полностью белая зарплата; Работа в международной компании с энергичной, быстроразвивающейся рабочей средой и классной командой; Возможность оказать реальное влияние — на нашу компанию и отрасль. Чем предстоит заниматься: Ведение и актуализация платёжного календаря , контроль сроков и статусов платежей; Проверка и обработка входящих счетов от партнёров и поставщиков; Сверка счетов с данными внутренних финансовых систем; Выявление, анализ и урегулирование расхождений в расчётах и документации; Сопровождение процессов дебиторской и кредиторской задолженности (AR/AP) ; Контроль движения денежных средств и операций по банковским счетам; Подготовка регулярной отчётности по ликвидности и денежным потокам для руководства; Ведение финансовой документации и обеспечение корректности финансовых данных. Что мы ожидаем от кандидата: Подтверждённый опыт работы на схожей позиции ; Опыт работы с международными банками ; Опыт работы с ERP-системами, биллинговыми или внутренними финансовыми системами; Понимание принципов AP/AR , платёжных процессов и сверок; Английский язык не ниже B2 , вы будете постоянно использовать его для общения с командой; Уверенное владение Excel Готовность работать по ИП.

Rapporto – одна из крупнейших IT-компаний на рынке телекоммуникаций. Более 17 лет мы обслуживаем B2B-рынок. Наши продукты позволяют компаниям ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие. Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Райффайзенбанк и другие. Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений, а главное – у нас есть отличная команда! Желателен опыт работы на продуктах связанных с расчетами, калькуляторами, в идеале биллинговая система. Что нужно будет делать: сбор, анализ и написание бизнес, функциональных, системных требований; проектирование пользовательских интерфейсов, взаимодействие с дизайнером; согласование требований внутри компании и с заказчиком; консультационная работа с заинтересованными лицами (заказчик, разработчики, тестировщики и пользователи разрабатываемого ПО); участие в приемке и внедрении программных продуктов; написание технической и эксплуатационной документации. Что для этого нужно: опыт работы системным аналитиком от 3-6 лет с продуктом интегрированным в разных системах, биллинг ; опыт работы с REST API/ HTTP; опыт работы с Json/XML; умение собирать, анализировать и оформлять бизнес, функциональные и системные требования; опыт проектирование пользовательских интерфейсов; понимание жизненного цикла и методологии, разработки ПО; опыт проведения функционального тестирования; опыт написания технической документации; основы SQL; знание основ реляционных СУБД; основы BPMN/UML. Мы предлагаем: работу в аккредитованной IT-компании; формат работы: удаленно на территории РФ по мск времени с 9.00 до 18.00 ч или 10.00 ч до 19.00 ч; ДМС после трех месяцев работы, включая стоматологию и психолога; дружную команду профессионалов: ценим юмор, проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами. ​