Раппорто

Rapporto – одна из крупнейших IT-компаний на рынке телекоммуникаций. Более 17 лет мы обслуживаем B2B-рынок. Наши продукты позволяют компаниям ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие. Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Райффайзенбанк и другие. Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений, а главное – у нас есть отличная команда! Что нужно будет делать: Проектирование и разработка BI-дашбордов для бизнеса и продуктов; Работа с Superset и другими BI-инструментами; Контроль корректности данных и участие в выявлении расхождений; Взаимодействие с бизнес-заказчиками: оценка запросов, подбор альтернативных решений, подбор оптимальных визуализаций, срезы, фильтры; Работать с бизнес- и продуктовой аналитикой: - выручка, маржинальность, воронки (и другие); - метрики продукта и клиентского пути (и другие); - поддерживать и развивать существующие дашборд. Разбираться в источниках корпоративных данных и формировать функциональные требования в профильные отделы на их наполнение, изменение структуры и обеспечение доступа для решения поставленных задач. Что для этого нужно: Опыт работы на позиции BI-аналитика от 2 лет; Уверенный опыт построения дашбордов; Практический опыт работы с Superset; Понимание принципов визуализации данных; Понимание бизнес- и продуктовых метрик; Опыт постановки ТЗ дата-инженерам; Умение: отстаивать свою точку зрения, аргументировать решения, предлагать несколько вариантов реализации задач. Будет плюсом: Опыт в B2B / SaaS; Опыт работы с несколькими источниками данных (CRM, финансы (1С), продукт, маркетинг); Практический опыт применения Apache Airflow в задачах автоматизации работы с отчетам (выгрузки по расписанию, отправка результатов на электронную почту и т.п.); Навыки работы с SQL (PostgreSQL, ClickHouse) на уровне аналитика; Опыт работы с Trino будет плюсом; Опыт общения с топ-менеджментом или бизнес-лидерами. Мы предлагаем: График работы: 5/2, удаленный формат работы только на территории РФ; Работу в аккредитованной IT-компании; Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня; ДМС со стоматологией и психологом после ИС; Дружную команду профессионалов: ценим юмор, проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами.

Rapporto – одна из крупнейших IT-компаний на рынке телекоммуникаций. Более 17 лет мы обслуживаем B2B-рынок. Наши продукты позволяют компаниям ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие. Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Райффайзенбанк и другие. Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений, а главное - у нас есть отличная команда! Обязанности: Управлять командой первой и второй линий технической поддержки; Развивать процессы обработки обращений, приоритезации и эскалации сложных проблем; Определять зоны ответственности L1, L2, эксплуатации и разработки; Обеспечивать выполнение SLA и контролировать качество ответов клиентам; Формировать прозрачную отчетность по обращениям, срокам решения, повторным проблемам и клиентским эскалациям; Организовывать работу с инцидентами: координацию участников, информирование клиентов, постмортемы и контроль корректирующих мероприятий; Анализировать повторяющиеся обращения, выявлять первопричины и добиваться изменений в продукте, коде и процессах; Выстраивать взаимодействие поддержки с разработкой, эксплуатацией, продуктовой командой и аккаунт-менеджерами; Развивать сотрудников: проводить регулярные one-to-one, давать обратную связь, организовывать обучение и обмен знаниями; Развивать базу знаний, шаблоны ответов и инструменты автоматизации поддержки; Внедрять AI-инструменты, автоматизирующие работу поддержки; Представлять интересы клиентов внутри компании и доносить их проблемы на основе данных. Требования: Не менее 3 лет опыта в технической поддержке IT-продуктов. Опыт управления командой технической поддержки или второй линией от 1 года. Опыт работы с B2B-клиентами, интеграционными решениями или высоконагруженными системами. Практический опыт построения или развития процессов L1 и L2. Опыт управления SLA, приоритетами, очередями обращений и эскалациями. Опыт координации технических инцидентов и проведения постмортемов. Опыт взаимодействия с разработкой, эксплуатацией, продуктовой командой и аккаунт-менеджерами. Опыт анализа клиентских обращений и преобразования повторяющихся проблем в задачи на изменение продукта или процессов. Опыт развития сотрудников, проведения one-to-one и формирования базы знаний. Будет преимуществом опыт в телекоме, CPaaS, messaging, SaaS, интеграционных платформах или других B2B IT-продуктах. Условия: График работы: 5/2, удаленный формат работы на территории РФ по мск времени с 9.00 или 10.00; Работу в аккредитованной IT-компании, оформление по ТК; ДМС со стоматологией и психологом после ИС; Дружную команду профессионалов: ценим юмор, проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами; Наставничество со стороны руководства и поддержка коллег.

Rapporto – одна из крупнейших IT-компаний на рынке телекоммуникаций. Более 17 лет мы обслуживаем B2B-рынок. Наши продукты позволяют компаниям ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие. Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Райффайзенбанк и другие. Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений, а главное – у нас есть отличная команда! Стек: Обязательно: Linux, Kubernetes, Docker/containers, TCP/IP, HTTP/TLS, DNS, балансировка нагрузки, Git, CI/CD, Infrastructure as Code, системы мониторинга и логирования. Практический опыт с частью следующего стека: Kubernetes, Helm; GitLab CI/CD, ArgoCD; Ansible, Terraform; VMware/vCloud или аналогичные IaaS-платформы; Nginx, HAProxy; PostgreSQL; Kafka; Redis; Prometheus/VictoriaMetrics, Grafana; Loki/ELK, Tempo/Jaeger; Vault / системы управления секретами; Harbor или другие container registry; Keycloak/SSO; backup/restore solutions; сетевое оборудование, VPN, firewall. Обязанности: Управление направлением эксплуатации и ИТ-инфраструктуры компании; Обеспечение стабильной и отказоустойчивой работы production-систем и инфраструктурных сервисов; правление командами эксплуатации, SRE и системного администрирования: постановка целей, приоритизация, развитие сотрудников, распределение ответственности; Развитие Kubernetes-платформы, виртуальной и облачной инфраструктуры, сетевой инфраструктуры и инфраструктурных сервисов; Организация эксплуатации систем в нескольких ЦОД и облачных площадках; Развитие процессов мониторинга, observability, алертинга и дежурств. Определение и контроль SLI/SLO/SLA для критичных сервисов; Организация Incident Management, Problem Management, Change Management, проведение разборов крупных инцидентов и контроль выполнения корректирующих мероприятий; Повышение отказоустойчивости систем, развитие резервирования, backup/restore и Disaster Recovery; Развитие Infrastructure as Code и автоматизации эксплуатации; Развитие CI/CD и GitOps-подходов совместно с командами разработки; Управление производительностью и capacity planning инфраструктуры; Контроль технического долга инфраструктуры, версий ПО и своевременного обновления компонентов; Участие в архитектурных решениях по новым продуктам и сервисам; Совместная работа с ИБ по управлению доступами, секретами, уязвимостями и защите инфраструктуры; Управление подрядчиками, ЦОД, облачными и телеком-провайдерами; Планирование и контроль бюджета инфраструктуры, оптимизация инфраструктурных затрат; Формирование технической стратегии развития инфраструктуры и эксплуатационной модели; Подготовка регулярной отчетности по доступности, инцидентам, производительности, емкости и инфраструктурным рискам; Формирование и развитие сильной команды эксплуатации и ИТ-инфраструктуры; Развитие технических и управленческих компетенций сотрудников, формирование индивидуальных планов развития; Регулярная оценка эффективности сотрудников, проведение 1:1 и предоставление обратной связи. Выстраивание понятных зон ответственности внутри команды, развитие ownership за сервисы и инфраструктурные компоненты; Развитие технических лидеров внутри подразделения и формирование кадрового резерва; Участие в найме, адаптации и удержании сотрудников; Формирование требований к ролям и уровням специалистов, участие в развитии системы грейдов; Выявление skill gaps команды и организация обучения, обмена знаниями и внутренних технических практик; Снижение зависимости от отдельных ключевых специалистов через документацию, передачу знаний и распределение экспертизы; Формирование инженерной культуры: автоматизация вместо ручных операций, ответственность за результат, postmortem без поиска виноватых, работа с техническим долгом; Построение системы делегирования, при которой руководитель не становится единственной точкой принятия решений; Формирование преемственности внутри команды для ключевых ролей. Требования: Опыт работы в эксплуатации высоконагруженных production-систем от 5–6 лет. Опыт управления инженерной командой от 2–3 лет. Практический опыт эксплуатации Linux, Kubernetes, виртуальной и облачной инфраструктуры. Опыт построения отказоустойчивых систем, мониторинга и observability, организации резервного копирования и Disaster Recovery. Опыт управления крупными инцидентами и проведения postmortem. Понимание принципов SRE, SLI/SLO/SLA, Incident/Problem/Change Management. Опыт автоматизации инфраструктуры и применения Infrastructure as Code. Опыт взаимодействия с разработкой, информационной безопасностью, технической поддержкой, внешними провайдерами и подрядчиками. Желателен опыт эксплуатации высоконагруженных систем 24×7 и инфраструктуры, распределенной между несколькими ЦОД/облачными площадками. Условия: работу в аккредитованной IT-компании; формат работы: удаленно на территории РФ по мск времени с 9.00 до 18.00 ч или 10.00 ч до 19.00 ч; ДМС после трех месяцев работы, включая стоматологию и психолога; дружную команду профессионалов: ценим юмор, проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами.

Rapporto – один из крупнейших интеграторов на рынке телекоммуникаций. Мы IT-компания, которая более 18 лет обслуживает B2B-рынок в телекоме. Наши качественные интеграции и собственная IT-платформа позволяет сотням компаний ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие. Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Открытие Банк и другие. Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений, а главное – у нас есть отличная команда, в которую нужен дежурный специалист технической поддержки на сменный график (2/2) с чередующимися дневными и ночными сменами. Мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT компании; Высокий доход, прозрачную систему оплаты; Официальное трудоустройство по ТК РФ уже с первого дня; ДМС со стоматологией после прохождения ИС; График работы: 2/2 (день, ночь). Дневные смены: с 8:00 до 20:00, ночные: с 20:00 до 8:00; Наставничество со стороны руководства и поддержку коллег - дополнительно прокачаем тебя в технической поддержке; Дружную команду профессионалов: ценим юмор, проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами. Что нужно будет делать: Оказывать оперативную поддержку клиентам через чаты, телефонию и Service Desk, помогая им разобраться с вопросами и проблемами; Взаимодействовать с другими отделами компании для эффективного решения текущих задач; Составлять и актуализировать базы знаний по технической поддержке; Контролировать работоспособность системы (с использованием системы мониторинга) и оперативно принимать меры для восстановления; Анализировать логи системы ; Выгрузка и анализ SMPP, TCP дампов на наличие ошибок и несоответствий; Своевременно уведомлять клиентов и сотрудников компании о выявленных проблемах и улучшениях. Нам важно: Опыт работы в сфере клиентской поддержки; Навыки деловой переписки (обязательно); Базовые знания API (SMPP, HTTP, REST) – будет преимуществом; Знание и работа в Excel (обработка и анализ данных, написание формул); Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana); Дружелюбное отношение к пользователям, желание помочь клиенту и найти решение проблемы; Коммуникабельность, умение работать в команде; Высокая обучаемость.

Rapporto – одна из крупнейших IT-компаний на рынке телекоммуникаций. Более 17 лет мы обслуживаем B2B-рынок. Наши продукты позволяют компаниям ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие. Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Райффайзенбанк и другие. Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений, а главное - у нас есть отличная команда! Обязанности: Управлять командой первой и второй линий технической поддержки; Развивать процессы обработки обращений, приоритезации и эскалации сложных проблем; Определять зоны ответственности L1, L2, эксплуатации и разработки; Обеспечивать выполнение SLA и контролировать качество ответов клиентам; Формировать прозрачную отчетность по обращениям, срокам решения, повторным проблемам и клиентским эскалациям; Организовывать работу с инцидентами: координацию участников, информирование клиентов, постмортемы и контроль корректирующих мероприятий; Анализировать повторяющиеся обращения, выявлять первопричины и добиваться изменений в продукте, коде и процессах; Выстраивать взаимодействие поддержки с разработкой, эксплуатацией, продуктовой командой и аккаунт-менеджерами; Развивать сотрудников: проводить регулярные one-to-one, давать обратную связь, организовывать обучение и обмен знаниями; Развивать базу знаний, шаблоны ответов и инструменты автоматизации поддержки; Внедрять AI-инструменты, автоматизирующие работу поддержки; Представлять интересы клиентов внутри компании и доносить их проблемы на основе данных. Требования: Не менее 3 лет опыта в технической поддержке IT-продуктов. Опыт управления командой технической поддержки или второй линией от 1 года. Опыт работы с B2B-клиентами, интеграционными решениями или высоконагруженными системами. Практический опыт построения или развития процессов L1 и L2. Опыт управления SLA, приоритетами, очередями обращений и эскалациями. Опыт координации технических инцидентов и проведения постмортемов. Опыт взаимодействия с разработкой, эксплуатацией, продуктовой командой и аккаунт-менеджерами. Опыт анализа клиентских обращений и преобразования повторяющихся проблем в задачи на изменение продукта или процессов. Опыт развития сотрудников, проведения one-to-one и формирования базы знаний. Будет преимуществом опыт в телекоме, CPaaS, messaging, SaaS, интеграционных платформах или других B2B IT-продуктах. Условия: График работы: 5/2, удаленный формат работы на территории РФ по мск времени с 9.00 или 10.00; Работу в аккредитованной IT-компании, оформление по ТК; ДМС со стоматологией и психологом после ИС; Дружную команду профессионалов: ценим юмор, проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами; Наставничество со стороны руководства и поддержка коллег.

Мы в поисках Finance Operations Specialist в нашу международную команду Scarpel. Нам нужен кандидат с сильной экспертизой в подборе коммерческих ролей, который сможет самостоятельно вести полный цикл найма и закрывать сложные позиции в Европе. Компания Scarpel Telecom — это стремительно развивающийся международный игрок, создающий надежную и масштабируемую платформу связи между предприятиями и их клиентами по всему миру. Сейчас мы проходим уникальный этап быстрого роста и активной трансформации, открывающий уникальные возможности для тех, кто готов развиваться и творчески решать амбициозные задачи. ​​​​​Что мы предлагаем: ​​​​ Высокий уровень дохода, обсуждаем с финалистом; Отпуск 22 рабочих дня; Полностью удаленная работа; Курсы английского языка; Оформление по ИП/самозанятости, полностью белая зарплата; Работа в международной компании с энергичной, быстроразвивающейся рабочей средой и классной командой; Возможность оказать реальное влияние — на нашу компанию и отрасль. Чем предстоит заниматься: Ведение и актуализация платёжного календаря , контроль сроков и статусов платежей; Проверка и обработка входящих счетов от партнёров и поставщиков; Сверка счетов с данными внутренних финансовых систем; Выявление, анализ и урегулирование расхождений в расчётах и документации; Сопровождение процессов дебиторской и кредиторской задолженности (AR/AP) ; Контроль движения денежных средств и операций по банковским счетам; Подготовка регулярной отчётности по ликвидности и денежным потокам для руководства; Ведение финансовой документации и обеспечение корректности финансовых данных. Что мы ожидаем от кандидата: Подтверждённый опыт работы на схожей позиции ; Опыт работы с международными банками ; Опыт работы с ERP-системами, биллинговыми или внутренними финансовыми системами; Понимание принципов AP/AR , платёжных процессов и сверок; Английский язык не ниже B2 , вы будете постоянно использовать его для общения с командой; Уверенное владение Excel Готовность работать по ИП.

Rapporto – одна из крупнейших IT-компаний на рынке телекоммуникаций. Более 17 лет мы обслуживаем B2B-рынок. Наши продукты позволяют компаниям ежедневно общаться со своими клиентами через различные каналы коммуникаций: push-уведомления, мессенджеры, SMS-сообщения, IVR и другие. Среди клиентов: ВкусВилл, ЦУМ, Лэтуаль, Боксберри, Л’Окситан, ОТП Банк, Райффайзенбанк и другие. Нас 200 человек, у нас нет лишней бюрократии, работы ради галочки или микроменеджмента. Зато есть много сложных и интересных задач, быстрое принятие решений, а главное – у нас есть отличная команда! Желателен опыт работы на продуктах связанных с расчетами, калькуляторами, в идеале биллинговая система. Что нужно будет делать: сбор, анализ и написание бизнес, функциональных, системных требований; проектирование пользовательских интерфейсов, взаимодействие с дизайнером; согласование требований внутри компании и с заказчиком; консультационная работа с заинтересованными лицами (заказчик, разработчики, тестировщики и пользователи разрабатываемого ПО); участие в приемке и внедрении программных продуктов; написание технической и эксплуатационной документации. Что для этого нужно: опыт работы системным аналитиком от 3-6 лет с продуктом интегрированным в разных системах, биллинг ; опыт работы с REST API/ HTTP; опыт работы с Json/XML; умение собирать, анализировать и оформлять бизнес, функциональные и системные требования; опыт проектирование пользовательских интерфейсов; понимание жизненного цикла и методологии, разработки ПО; опыт проведения функционального тестирования; опыт написания технической документации; основы SQL; знание основ реляционных СУБД; основы BPMN/UML. Мы предлагаем: работу в аккредитованной IT-компании; формат работы: удаленно на территории РФ по мск времени с 9.00 до 18.00 ч или 10.00 ч до 19.00 ч; ДМС после трех месяцев работы, включая стоматологию и психолога; дружную команду профессионалов: ценим юмор, проводим крутые корпоративы, организовываем мастер-классы, квизы и другие мероприятия для неформального общения с коллегами. ​