Red+

Менеджер интернет-магазина Обязанности • Принимать входящие звонки от клиентов и консультировать. • Вести переписку с клиентами: звонки, мессенджеры, социальные сети, электронная почта. • Оформлять и сопровождать заказы. • Контролировать выполнение заказа покупателя на каждом этапе: оформление, оплата, комплектация, отгрузка, доставка, получение. • Оказывать сервисную поддержку клиентов. • Работа с возражениями и претензиями. • Обработка сложных и негативных обращений: деэскалация конфликтов в чатах и мессенджерах, поиск взаимовыгодных решений. • Адаптация тональности (Tone of Voice): умение подстраивать стиль общения под эмоциональный настрой клиента без потери стандартов компании. • Удержание клиентов (Retention): работа со сдерживанием оттока через проработку болей и сомнений пользователей. • Оперативно взаимодействовать с подразделениями компании и партнёрскими сервисами: техническая поддержка, платёжные системы, службы доставки и т.д. • Взаимодействовать с отделом сборки заказов на складе и розничными магазинами. • Участвовать в написании и соблюдении внутренних регламентов компании и стандартов обслуживания клиентов. •Участвовать в тестировании функционала; •Контроль качества работы клиентского сервиса Требования и профессиональные навыки • ПК — уверенный пользователь. • Опыт работы от 1 года: менеджером интернет-магазина, менеджером по продажам или в клиентском сервисе. • Развитый эмоциональный интеллект (EQ): умение считывать эмоциональное состояние клиента по тексту, проявлять эмпатию и снижать градус напряжения. • Управление конфликтами и деэскалация: владение техниками нейтрализации негатива и перевода эмоционального диалога в конструктивное русло. • Психология клиентского сервиса: понимание базовых триггеров клиентского недовольства, принципов построения доверия и техники активного слушания/чтения. • Экологичная коммуникация: способность сохранять профессионализм, объективность и доброжелательность в сложных или нестандартных ситуациях. • Желателен опыт удалённой работы. Что для нас важно Мы ищем менеджера с высоким эмоциональным интеллектом, который умеет чувствовать интонацию клиента даже через экран, искренне любит помогать людям и способен вернуть доверие пользователя в любой спорной ситуации. Для нас важно понимание базовой психологии сервиса: вы знаете, как превратить разочарованного клиента в лояльного адвоката бренда, умеете снимать эмоции и переводить разговор на язык фактов и решений. Личные качества и soft skills • Эмоциональная сепарация: умение разделять личные эмоции и рабочие задачи, не принимать негатив клиента на свой счёт. • Гибкость и адаптивность: способность быстро переключаться между разным типом клиентов и находить подход к «трудным» пользователям. • Рефлексия и саморегуляция: навыки восстановления ресурса и профилактики профессионального выгорания при высокой интенсивности общения. Условия работы • Удалённый формат работы. • Испытательный срок — 1 месяц. • Своевременная выплата заработной платы. • График работы 5/2, с 9:00 до 18:00. •В прямом подчинении — 3 менеджера клиентского сервиса. •На период отпусков и больничных менеджеров клиентского сервиса осуществляет их замещение с переходом на график 2/2.