Рефанд

Мы юридическая компания «Рефанд» и специализируемся на защите прав потребителей. Помогаем клиентам возвращать денежные средства за дополнительные услуги, приобретенные при автокредитовании. Сейчас мы усиливаем коммерческий блок и ищем РОПа, который возьмет на себя управление отделом клиентских решений и выстроит сильную команду из 8–10 менеджеров. Это позиция для руководителя, который умеет получать результат через команду: нанимать и развивать людей, управлять воронкой и конверсией, находить точки потерь и системно выполнять план продаж. Что предстоит делать: - Управлять отделом клиентских решений и отвечать за выполнение плана продаж. - Совместно с HR укомплектовать команду до 8–10 менеджеров: проводить финальные собеседования, участвовать в отборе и принимать решение о допуске кандидатов. - Организовывать адаптацию новичков и выводить их на плановые показатели. - Управлять воронкой продаж: лиды, дозвон, конверсия, договоры, выручка, причины потерь. - Проводить ежедневные планерки, индивидуальные встречи, обучение и разборы звонков. - Контролировать качество работы менеджеров и CRM-дисциплину. - Анализировать показатели каждого сотрудника и принимать управленческие решения при отклонении от плана. - Развивать скрипты, процессы и инструменты продаж совместно с коммерческим директором. - Отвечать за стабильность результата отдела, а не только за выполнение плана отдельными сильными менеджерами. Нам подойдет кандидат, который: - имеет опыт руководства отделом продаж от 3 лет; - управлял командой от 5 человек; - имеет подтвержденный опыт найма, адаптации и развития менеджеров; - умеет управлять продажами через цифры и воронку, а не только через личную мотивацию сотрудников; - хорошо разбирается в телефонных продажах и умеет разбирать звонки; - умеет повышать конверсию и находить причины потерь на этапах воронки; - уверенно работает с CRM и понимает значение качественных данных; - способен одновременно поддерживать требовательность к результату и развивать сотрудников. Опыт в юридических услугах, финансовых продуктах, страховании, банковской сфере или других сложных услугах B2C будет преимуществом. Условия: График 5/2 с 9.00-18.00. Оклад + KPI за качество управления отделом + премия за выполнение финансового плана + бонус за формирование и развитие команды. Формат работы: офис / гибрид / удаленно