Ремесленные Пекарни

Обязанности: 1. Основные задачи по приему и обработке заказов - Приём входящих и обработка исходящих заказов в 1С: внесение позиций, корректировка количества, контроль сумм и статусов до 21:00 ежедневно. - Обеспечение точности данных: корректное заполнение кодов адресов, вида упаковки, минимальной суммы отгрузки (от 1250 руб.) и других обязательных полей. - Поддержание таблицы "Заказы от клиентов": проверка формул расчёта ИТОГО и поля "В упаковке", своевременное добавление/удаление клиентов и корректировка данных. 2. Коммуникация с клиентами и сопровождение заказов - Обзвон клиентов по расписанию в CRM и подтверждение заказов; при отсутствии ответа в мессенджерах — обязательный звонок. - Уведомление клиента о принятии заказа в работу и предоставление обратной связи при изменениях (вычерки, недопоставки, возвраты). - Согласование с клиентом замены позиций или увеличения количества для повышения среднего чека. 3. Взаимодействие с внутренними подразделениями - Информирование менеджера по сопровождению о вычеркнутых позициях (номенклатура, количество, клиент). - Согласование корректировок заказов с производством при невозможности полного выполнения заказа. - Передача информации логистике/складу для корректной отгрузки и формирования ордеров; проверка подтягивания ордеров в 1С. 4. Работа с возвратами и просроченной продукцией - Оформление актов на забор просроченной продукции и взаимодействие с клиентом по вопросам возврата/компенсации. - Контроль процента просроченного товара и информирование менеджмента при превышении допустимых значений. 5. Административные и контрольные функции - Контроль ежедневного выполнения планов по объёму продаж и количеству заказов в смене. - Ведение первичных документов: накладные, акты, реестры возвратов; участие в сверках с бухгалтерией при необходимости. - Участие в улучшении процессов: выявление повторяющихся ошибок в данных, предложения по автоматизации и корректировке шаблонов в CRM/таблицах. 6. Режим работы и соблюдение сроков - Работа на смене с 16:00 до 22:00, все заказы должны быть приняты до 21:00. - Обеспечение стабильного темпа обработки заказов при высокой нагрузке и соблюдение SLA по ответам клиентам. Требования: 1. Образование - Среднее специальное или высшее образование; предпочтение кандидатам с экономическим, логистическим или техническим образованием. 2. Профессиональные навыки - Уверенное владение 1С (УТ/Управление торговлей) для быстрой и корректной обработки заказов. - Навыки работы с CRM-системами (ввод клиентов, статусные цепочки, история взаимодействий). - Умение работать с электронным документооборотом (Диадок/аналогичные сервисы) и оформлять первичные документы. - Владение табличными редакторами (Excel/Google Таблицы): формулы, сводные таблицы, ВПР для контроля итогов. - Быстрая и точная печать/ввод данных, внимательность к деталям при большом объёме заказов. 3. Личные качества - Клиентоориентированность и вежливость в общении по телефону и в сообщениях. - Высокая ответственность и аккуратность в оформлении данных и документации. - Стрессоустойчивость, умение работать в пиковые часы и в условиях многозадачности. 4. Опыт работы - От 1 года до 3 лет в обработке заказов, в роли оператора 1С, в службе поддержки продаж или у дистрибьютора продуктов будет преимуществом. - Опыт работы с возвратами, вычерками и взаимодействием с производством/логистикой желателен. Условия: 1. График и формат работы - Сменный вечерний график 3/3: присутствие и работа с 16:00 до 22:00; при удалённом формате — обязательная онлайн-нагрузка и связь в рабочее время. - Работа удалённо с предоставлением технических требований (компьютер, стабильный интернет). - Возможны редкие сверхурочные для закрытия критичных задач или участие в планёрках вне смены.