Робокасса

Robokassa — один из лидеров рынка приема платежей с 20-летней историей, престижными наградами, 300 000+ клиентов и сотнями интеграций (API, CMS, CRM, ERP, системы бронирования и другими). Мы постоянно разрабатываем новые решения для приема онлайн-платежей и уже имеем более 13 способов оплаты (рекорд на рынке), собственные фискальные решения и мобильное приложение для клиентов. Это позиция для тех, кто хочет не просто сопровождать, а влиять на бизнес клиентов и качество сервиса. Ваш основной фокус — развитие и удержание ключевых клиентов. Но важной частью работы будет и решение сложных, порой застарелых ситуаций, а также восстановление доверительных отношений с клиентами. Чем предстоит заниматься: Сопровождение VIP-клиентов: экспертная поддержка ключевых партнеров на всех этапах взаимодействия с сервисом Robokassa. Управление лояльностью: выстраивание долгосрочных отношений с клиентами и информирование о важных обновлениях продукта. Удержание и развитие: мониторинг финансовой активности (оборотов) клиентов, предотвращение оттока к конкурентам и возвращение ушедших пользователей. Кросс-функциональное взаимодействие: эффективное сотрудничество со смежными отделами для оперативного решения нестандартных и сложных кейсов. Что мы ожидаем от тебя: Опыт в Client Service: успешный бэкграунд в поддержке, сопровождении клиентов или продажах. Сильные коммуникативные навыки: умение легко находить подход к разным людям и выстраивать доверительные отношения. Проактивность и адаптивность: высокая стрессоустойчивость, открытость к новым знакомствам и инициативность. Интерес к масштабным задачам: готовность вести интенсивные переговоры и решать нестандартные кейсы. Фокус на Fintech: искреннее желание развиваться и погружаться в специфику сферы финансовых технологий. Что мы предлагаем: Прозрачные условия: оклад 65 000 руб. + мульти-KPI (бонусы могут превышать оклад и доступны уже на испытательном сроке). KPI учитывают как удержание и развитие клиентов, так и возврат ушедших клиентов. Испытательный срок 3 месяца с постепенным переходом к основным обязанностям. Сначала — обучение продукту, затем — специфика работы в должности аккаунт-менеджера и погружение в решение задач под руководством наставника. Поддержка руководителя и команды. В сложных ситуациях вы не один: у вас есть понятный механизм эскалации на руководителя или его заместителя. Официальное оформление с 1-го дня, ДМС, график 5/2 (офис или удаленно, время 9-18/10-19 МСК), оплачиваемые курсы английского, скидки BestBenefits и корпоративные мероприятия. Карьерные перспективы. Лучшие аккаунт-менеджеры получают приоритетное право на рост внутри отдела, сопровождающийся не только повышением оклада, но и увеличением качества портфеля. Почему эта работа интересна? Потому что здесь вы увидите результаты своих усилий напрямую: клиент, который месяцами не мог решить проблему и был готов уйти, остается с нами благодаря вам. Вы станете тем человеком, который меняет восприятие сервиса — и это ценится и клиентами, и нашей компанией.

Robokassa - не просто сервис приема платежей, у которого на борту 13+ способов оплаты (рекорд на рынке), но и собственная онлайн-касса, личный кабинет, 100+ интеграций с партнерами (CMS, CRM, ERP, системы бронирования и другими), постоянно разрабатываемые новые платежные и банковские решения для онлайн- и офлайн-оплат. За более чем 20 лет клиентами Robokassa стали 300 000+ компаний в России и Казахстане и более чем 50 000 000 покупок состоялись благодаря нам. Команда Robokassa это 160+ талантливых профессионалов, которые ценят стабильность, человечность и открыты к инновациям и изменениям, что позволяет нашей компании из года в год сохранять лидирующие позиции на рынке и получать признание и награды. Что мы предлагаем: Удалённый или гибридный формат работы из офиса в центре Москвы (м. Серпуховская), рабочее время с 9:00-18:00 (10:00-19:00). Профильное вводное обучение, база чек‑листов. Карьерный рост: возможность роста до ведущего специалиста. Официальное трудоустройство с первого дня работы согласно ТК РФ. Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц. Бесплатные курсы английского языка от компании. Корпоративные скидки BestBenefits (800+ магазинов и онлайн-сервисов). Чем предстоит заниматься: Проводить проверку юридических лиц и ИП подключаемых к сервису Robokassa (KYC/комплаенс/андеррайтинг): сбор и анализ данных по контрагентам, бенефициарам и связанным лицам. Анализировать документы и сведения: регистрационные данные, финансовые показатели, деловую репутацию, сайт/витрину, фактическую модель бизнеса. Выявлять признаки недобросовестной/фиктивной деятельности, подмены вида деятельности, высокорисковых категорий, аффилированности, мошеннических схем. Проверять ИП/ООО в Спарке. Оценивать риск-профиль и формировать заключения: риск-уровень, рекомендации (одобрить/отказать/запросить доп. документы), перечень условий/ограничений. Запрашивать у клиентов/партнёров дополнительные сведения и корректно фиксировать результаты проверок в CRM/внутренних системах. Участвовать в разборе спорных кейсов, инцидентов, жалоб/возвратов (чарджбеков) — в части подтверждения реальности деятельности и источников риска. Поддерживать и актуализировать чек-листы, критерии и шаблоны отчетов отдела. Что мы ожидаем от вас: Опыт работы в рисках/комплаенсе/службе безопасности платежном сервисе/финтехе от 1 года (рассмотрим сильных кандидатов без опыта при релевантных навыках). Практические навыки проверки ООО/ИП, понимание структуры юрлиц, роли директора/учредителей/бенефициаров, базовая корпоративная терминология. Умение работать с открытыми источниками и реестрами (ЕГРЮЛ/ЕГРИП, ФНС, ФССП, арбитраж и т.д.), уверенный поиск и верификация информации. Аналитический склад ума: умение сопоставлять факты, формулировать выводы, аргументировать решения. Внимательность к деталям, системность, грамотная письменная речь (заключения, комментарии, отчёты). Уверенное владение Excel/Google Sheets (фильтры, сводные, базовые формулы). Плюсом будет: опыт KYC/AML, понимание MCC/платежной индустрии, опыт работы с антифродом, знание 115‑ФЗ, 161-ФЗ. Базовое понимание законодательства в сфере платёжных услуг и интернет-торговли. Высшее образование (финансы, экономика, юриспруденция или ИТ желательно).

Robokassa - не просто сервис приема платежей, у которого на борту 13+ способов оплаты (рекорд на рынке), но и собственная онлайн-касса, личный кабинет, 100+ интеграций с партнерами (CMS, CRM, ERP, системы бронирования и другими), постоянно разрабатываемые новые платежные и банковские решения для онлайн- и офлайн-оплат. За более чем 20 лет клиентами Robokassa стали 300 000+ компаний в России и Казахстане и более чем 50 000 000 покупок состоялись благодаря нам. Команда Robokassa это 160+ талантливых профессионалов, которые ценят стабильность, человечность и открыты к инновациям и изменениям, что позволяет нашей компании из года в год сохранять лидирующие позиции на рынке и получать признание и награды. Несмотря на высокие стандарты сервиса, у наших пользователей периодически возникают вопросы по работе сервиса и тогда подключается служба поддержки. Сейчас мы ищем коллегу, который будет консультировать наших клиентов и стремиться помочь им как можно быстрее решить их проблемы. Эта вакансия для тебя, если тебе нравится общаться с людьми, ты любознателен, любишь учиться и готов развиваться в сфере ecom. А если ты амбициозен и предприимчив, то тебя ждет быстрый карьерный и профессиональный рост в компании. Опыт не важен, мы всему обучим.​ Что мы предлагаем: Удаленная работа. График работы: 5/2 (9-18:00), 2/2 (7:00-19:00 или 11-23:00). На время обучения и адаптации (2-3 месяца)- график 5/2 (9-18:00). Официальное трудоустройство с первого дня работы согласно ТК РФ. Доход на период обучения и адаптации 45 000 руб на руки, далее совокупный месячный доход от 70 000 руб на руки. Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц. Возможности быстрого профессионального роста и перехода в другие подразделения компании. Выстроенный процесс адаптации и обучения для нового сотрудника. Бесплатные курсы английского языка от компании, скидки для сотрудников BestBenefits, ДМС, корпоративные мероприятия. Чем предстоит заниматься: Консультация пользователей по сервису Robokassa (входящая линия звонков через Mango Telecom). Работа с претензионными клиентами, кросс-продажи по продуктам компании (по ситуации). В дальнейшем и при желании возможна обработка обращений в почте, мессенджерах и социальных сетях. Что мы ожидаем от тебя: Грамотную устную и письменную речь, обучаемость (быстрое усвоение большого объёма, в том числе технической информации), высокую скорость печати. Вежливость в общении, умение работать в режиме многозадачности, гибкость и адаптивность, стрессоустойчивость, чувство юмора. Техническая возможность для удаленной работы (ноутбук или компьютер (Windows), процессор intel i3 или аналогичный по мощности, 2 ядра, не менее 4гб оперативной памяти. Будет плюсом: опыт работы с клиентами от 6 месяцев (колл-центр, служба поддержки, продажи / HORECA / туризм), знание английского языка, опыт работы как ИП или самозанятого, навыки интеграции платформ и сайтов.

Robokassa - не просто сервис приема платежей, у которого на борту 13+ способов оплаты (рекорд на рынке), но и собственная онлайн-касса, личный кабинет, 100+ интеграций с партнерами (CMS, CRM, ERP, системы бронирования и другими), постоянно разрабатываемые новые платежные и банковские решения для онлайн- и офлайн-оплат. За более чем 20 лет клиентами Robokassa стали 300 000+ компаний в России и Казахстане и более чем 50 000 000 покупок состоялись благодаря нам. Команда Robokassa это 160+ талантливых профессионалов, которые ценят стабильность, человечность и открыты к инновациям и изменениям, что позволяет нашей компании из года в год сохранять лидирующие позиции на рынке и получать признание и награды. Несмотря на высокие стандарты сервиса, у наших пользователей периодически возникают вопросы по работе сервиса и тогда подключается служба поддержки. Сейчас мы ищем коллегу, который будет консультировать наших клиентов и стремиться помочь им как можно быстрее решить их проблемы. Эта вакансия для тебя, если тебе нравится общаться с людьми, ты любознателен, любишь учиться и готов развиваться в сфере ecom. А если ты амбициозен и предприимчив, то тебя ждет быстрый карьерный и профессиональный рост в компании. Опыт не важен, мы всему обучим.​ Что мы предлагаем: Удаленная работа. График работы: 5/2 (9-18:00), 2/2 (7:00-19:00 или 11-23:00). На время обучения и адаптации (2-3 месяца)- график 5/2 (9-18:00). Официальное трудоустройство с первого дня работы согласно ТК РФ. Доход на период обучения и адаптации 45 000 руб на руки, далее совокупный месячный доход от 70 000 руб на руки. Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц. Возможности быстрого профессионального роста и перехода в другие подразделения компании. Выстроенный процесс адаптации и обучения для нового сотрудника. Бесплатные курсы английского языка от компании, скидки для сотрудников BestBenefits, ДМС, корпоративные мероприятия. Чем предстоит заниматься: Консультация пользователей по сервису Robokassa (входящая линия звонков через Mango Telecom). Работа с претензионными клиентами, кросс-продажи по продуктам компании (по ситуации). В дальнейшем и при желании возможна обработка обращений в почте, мессенджерах и социальных сетях. Что мы ожидаем от тебя: Грамотную устную и письменную речь, обучаемость (быстрое усвоение большого объёма, в том числе технической информации), высокую скорость печати. Вежливость в общении, умение работать в режиме многозадачности, гибкость и адаптивность, стрессоустойчивость, чувство юмора. Техническая возможность для удаленной работы (ноутбук или компьютер (Windows), процессор intel i3 или аналогичный по мощности, 2 ядра, не менее 4гб оперативной памяти. Будет плюсом: опыт работы с клиентами от 6 месяцев (колл-центр, служба поддержки, продажи / HORECA / туризм), знание английского языка, опыт работы как ИП или самозанятого, навыки интеграции платформ и сайтов.