SDO

Мы развиваем B2B SaaS-сервис для медиа, SEO-специалистов и digital-команд, который B2B SaaS-сервис для мониторинга эффективности контента на рекомендательных поверхностях, отслеживать новостные тренды и находить точки роста. Сейчас мы масштабируем SaaS-направление и ищем Customer Support & Social Media Lead, который поможет выстроить качественную поддержку пользователей, организовать работу команды модераторов и стать связующим звеном между клиентами, продуктом и разработкой. Чем предстоит заниматься: Управление службой поддержки: Координировать работу команды модераторов (первая линия поддержки). Контролировать качество и скорость обработки обращений. Улучшать процессы поддержки и клиентского сервиса. Формировать и поддерживать базу знаний, FAQ и внутреннюю документацию. Работа с пользователями: Общаться с клиентами через чат и другие каналы поддержки. Помогать пользователям решать вопросы по работе продукта. Собирать обратную связь и передавать её продуктовой команде. Сопровождать пользователей до полного решения их вопроса. Передавать технические проблемы и баги команде разработки. Социальные сети: Публиковать продуктовые обновления и новости компании. Поддерживать коммуникацию с пользователями в официальных социальных сетях. Помогать развивать сообщество вокруг продукта. Мы ожидаем: Опыт Customer Support 3+ лет - обязателен. Опыт SMM / Community - желателен Опыт управления небольшой командой или желание развиваться в роли Team Lead. Искреннее желание помочь клиенту: не просто отвечать на вопросы, а разбираться в причине проблемы, доводить решение до результата и делать так, чтобы клиент чувствовал заботу на каждом этапе. Отличные письменные навыки коммуникации на английском. Умение спокойно работать с большим количеством обращений. Системное мышление и организованность. Английский язык не ниже Upper-Intermediate (для общения с пользователями и работы с продуктом). Мы предлагаем: Работу над международным B2B SaaS-продуктом. Возможность влиять на процессы поддержки с нуля. Небольшую команду, где решения принимаются быстро. Возможность развиваться в сторону Customer Success или Head of Support по мере роста продукта, бонусы по результатам работы. Полностью удалённый формат работы, гибкий график.