SMS Aero

Специалист поддержки B2B-клиентов SMS Aero — надежный сервис SMS-рассылок с 16-летней историей. Мы помогаем бизнесу быстро и стабильно отправлять сообщения клиентам: коды авторизации, напоминания о записи, уведомления о заказах, спецпредложения и многое другое. С нами работают онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-клубы, салоны красоты, службы доставки и другие компании, для которых SMS — важная часть клиентского сервиса. Сейчас мы ищем специалиста поддержки B2B-клиентов — человека, который умеет не просто отвечать на вопросы, а разбираться в ситуации, находить решение и делать так, чтобы клиент чувствовал: ему действительно помогают. Поддержка в SMS Aero — не “первая линия по скрипту”. Для наших клиентов качество поддержки — одна из причин выбирать нас и оставаться с нами. Чем предстоит заниматься Вы будете принимать и обрабатывать обращения клиентов в чатах, по телефону и email. В среднем за смену это: 10–25 чатов; 5–10 звонков; 5–15 писем. Основные задачи: консультировать клиентов по работе личного кабинета SMS Aero; помогать с вопросами по отправке SMS, стоимости, статусам сообщений и именам отправителя; разбираться с техническими запросами: ошибки в сервисе, сложности с интеграцией, вопросы по API; модерировать тексты рассылок и документы по внутренним правилам; фиксировать баги, пожелания и обратную связь клиентов; передавать сложные вопросы в разработку, бухгалтерию или юридический отдел; соблюдать SLA и поддерживать высокий уровень клиентской оценки; общаться с клиентами живо, понятно и по-человечески — без ощущения “роботизированной” поддержки. Что поможет вам быть успешным Нам подойдет кандидат, у которого уже есть опыт клиентской поддержки web-сервисов или приложений от 6 месяцев. Важно, чтобы вы сталкивались с техническими обращениями: “не работает сайт”, “возникает ошибка”, “не проходит интеграция”, “не запускается сервис”, “что-то не так с API” и похожими ситуациями. Будет большим плюсом, если вы работали в технологичных сервисах, обучающих или платежных платформах, например GetCourse, Robokassa, Prodamus или похожих продуктах. Мы ожидаем, что вы: уверенно пользуетесь компьютером; понимаете базовые принципы работы CRM или Helpdesk-систем; имеете представление, что такое API, чем HTTP отличается от HTTPS и как в целом работают интернет-сервисы; грамотно пишете и говорите; умеете структурировать мысли и быстро отвечать клиенту; печатаете со скоростью от 200 знаков в минуту; можете спокойно и последовательно разобраться в проблеме, даже если клиент описывает ее не идеально. Образование может быть любым. IT-специальность будет плюсом, но для нас важнее реальный опыт в поддержке с техническими запросами. Какой человек нам подойдет Эта вакансия для тех, кто любит докапываться до сути и не ограничивается ответом “попробуйте обновить страницу”. Нам важны: эмпатия — вы понимаете состояние клиента и умеете поддержать; внимательность — замечаете детали в формулировках и поведении клиента; настойчивость — не бросаете вопрос, пока не найдено решение или понятный следующий шаг; системность — видите не только отдельную проблему, но и всю цепочку событий; стрессоустойчивость — сохраняете спокойствие, даже если клиент раздражен; проактивность — ищете, как помочь, а не почему это “не ваша зона”; гибкость — умеете подстроить объяснение под клиента и ситуацию; обучаемость — быстро усваиваете большой объем информации и применяете его на практике. Если вам важно работать не просто “по шаблону”, а разбираться, улучшать клиентский опыт и развиваться в продуктовой IT-среде — вам будет интересно. Что будет в первые месяцы В первые недели вы пройдете обучение по продукту, процессам, правилам модерации и работе с клиентскими обращениями. Рядом будет тимлид и команда, которые помогут разобраться в сервисе и типовых ситуациях. К концу первого месяца вы уже сможете самостоятельно обрабатывать большую часть обращений, уверенно отвечать в чатах и модерировать тексты рассылок. К концу третьего месяца ожидаем, что вы будете полностью включены в работу: быстро отвечаете клиентам, соблюдаете SLA, качественно решаете обращения, корректно передаете баги и пожелания в разработку, а также поддерживаете высокий уровень клиентских оценок. Условия Доход: 70 000–90 000 руб. на руки. График: 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК. На период обучения: 50 000 руб. на руки. На период обучения, первые 3 недели: 5/2, с 9:00 до 18:00 по МСК. При необходимости график можно обсудить индивидуально. Формат работы: удаленно. Оформление: по трудовому договору или по договору ГПХ с самозанятым. Испытательный срок: 3 месяца. Руководитель: тимлид Центра поддержки клиентов. Команда: специалисты поддержки, а также регулярное взаимодействие с бухгалтерией, юристом и разработкой. Технические требования для удаленной работы Для комфортной работы потребуется: компьютер с Windows 10 или выше; оперативная память от 6 ГБ; двухъядерный процессор не ниже Pentium, кроме Pentium D; стабильное проводное интернет-соединение от 30 Мбит/с. Возможности роста Мы заинтересованы в долгосрочном сотрудничестве и развитии сотрудников внутри компании. Возможные направления роста: старший специалист поддержки; специалист технической линии; переход в другой график или смежную роль; развитие внутри компании. У нас уже были примеры, когда специалист поддержки вырастал до руководящих позиций. Если вы хотите развиваться, брать больше ответственности и глубже погружаться в продукт — такая возможность есть.

SMS Aero — надежный сервис СМС-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией программного интерфейса (API). Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминание о записи в салон или на урок, уведомление о спецпредложении и многое другое. Кого мы ищем Нам нужен специалист с опытом в B2B поддержке веб-сервисов или приложений с 30% работы в голосовом канале. В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе. У нас есть скрипты, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам. Ежесменно каждый эксперт отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 15 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку, качество и скорость. В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку. Чем будете заниматься Оказывать помощь пользователям в чатах, на почте и по телефонии по вопросам, возникающим у них по личному кабинету, особенностям отправки СМС, стоимости отправки, именам отправителя. Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей. Ожидаемые результаты вашей работы после обучения Ответ в чате в течение: первый — 30 секунд, последующий — 2 минут или обещанного срока с соблюдением правил общения, в среднем это 10 – 25 чатов в смену. Ответ на звонки и письма, в среднем это 5 – 15 звонков и 5 – 15 писем в смену. Вопросы пользователей, не требующие вовлечения разработки, юриста или бухгалтера, решены в течение 30 минут. Ежемесячная оценка клиентов от 4,8 до 5 баллов (из 5) и контроль качества выше 85%. У нас адекватный контроль качества, учитываются оценки и критерии, завязанные на компетентность поддержки. Все баги и пожелания клиентов переданы в разработку. Все тексты рассылок, попадающие в смену и требующие модерации, промодерированы в течение 5 минут. Что для нас важно Иметь ЛЮБОЙ опыт работы не менее 5 лет. Важна общая насмотренность и опыт удаленной работы. Иметь стабильный, продолжительный опыт на каждом месте работы за последние 5 лет (18+ мес, кроме обоснованных кризисов и форс-мажоров). Иметь ПОСЛЕДНИЙ опыт работы в клиентской B2B поддержке веб-сервисов и приложений от полугода. Базовый уровень работы в Google Документах, Таблицах, Telegram. Вы умеете в массовую замену текста, условное форматирование, можете переслать код или «Ответить с цитатой» в чате. Понимать принципы работы современных информационных систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр) или панелью управления (админ-панелью). Это поможет быстрее обучиться нашим системам. Грамотно писать и говорить на русском языке. В том числе использовать инфостиль. Наша настольная книга: «Пиши, сокращай». Быстро печатать, от 180 знаков в минуту без опечаток и ошибок. Уметь читать техническую документацию и писать названия на английском без ошибок. Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше или Mac, оперативкой 6 ГБ и выше, двухъядерным процессором или выше. Иметь стабильный проводной интернет не менее 50 Мбит/с. Что предлагаем взамен Оформление с первого дня по ТК РФ, четкие выплаты и профессиональная команда. Оклад + премия = 70 000 — 95 000 руб. на руки в зависимости от степени достижения ожидаемых результатов. Полная удаленка, с вас — оборудованное рабочее место дома :) График: 1 - ночной 2/2 18:00 — 06:00 МСК и 2 - дневной 5/2 с 09:00 до 18:00 МСК. Зарплата с первого дня, обучение и бесценная поддержка других специалистов. Первый месяц обучение в графике 5/2 с 09:00 до 18:00. Возможность работать не по скриптам, получить много смежных знаний. В нашей компании были примеры, когда специалист поддержки вырос до директора, но рост не гарантируется и зависит от синергии потребностей бизнеса и стараний сотрудника. Вам будет комфортнее, если вы умеете разговорить человека мягко «вытащить» его проблему. При этом общаетесь вежливо и тактично даже при негативном начале диалога. Идеально, если вы по тону письма можете понять, как должен быть построен ответ, «подстроиться» под состояние человека. Мы приветствуем свободу в выборе: в нужном месте поставить смайлик, пошутить в ответ на шутку пользователя. Ценно, если вы можете рефлексировать на тему «Что Я бы мог сделать иначе» или «Как сделать процесс лучше». Вам также будет необходимо на старте «поглощать» большие объемы текста и запоминать прочитанное. ⠀ ​​Этапы подбора 1. Вы всегда можете задать вопросы на почту/в чате. 2. В течение 2-х дней мы разберем ваши сопроводительные/тесты и свяжемся, чтобы согласовать дату первичного интервью и второго интервью с руководителем онлайн. 3. Успешный кандидат получает предложение о работе в течение 1 недели.

SMS Aero — надежный сервис СМС-рассылок с моментальной службой поддержки и интеграцией программного интерфейса (API). Наши клиенты: онлайн-школы, интернет-магазины, фитнес-залы, салоны красоты, сервисы доставки, а также любой бизнес со своим запросом на рассылку. Это могут быть коды авторизации, напоминание о записи в салон или на урок, уведомление о спецпредложении и многое другое. Кого мы ищем Нам нужен специалист с опытом в поддержке веб-сервисов или приложений от полугода на ночной график 2/2 с 18:00 до 06:00 мск. В этой роли нам крайне важны эмпатичность и готовность к монотонной работе. Вы будете главной линией поддержки в рассылках, отвечать на входящие чаты, письма и звонки, вносить и модерировать информацию в базе. У нас есть скрипты, но наши клиенты настолько уникальны, что будьте готовы к небанальным запросам и вариативным ответам. Ежесменно каждый эксперт отрабатывает до 25 чатов, 15 писем и 10 звонков. То есть до 400 клиентов в месяц будут довольны благодаря вам. Взамен получите заслуженные премии за высокую оценку, качество и скорость. В нашей компании Специалист Центра Поддержки Клиентов — ключевая роль. Клиенты выбирают наш сервис среди прочего за крутую поддержку. Чем будете заниматься Оказывать помощь пользователям в чатах, на почте и редко (в 20% случаев) по телефонии по вопросам, возникающим у них по личному кабинету, особенностям отправки СМС, стоимости отправки, именам отправителя. Являться примером эмпатичной поддержки, предугадывать вопросы пользователей. Ожидаемые результаты вашей работы после обучения Ответ в чате в течение: первый — 30 секунд, последующий — 2 минут или обещанного срока с соблюдением правил общения, в среднем это 10 – 25 чатов в смену. Ответ на звонки и письма, в среднем это 5 – 10 звонков и 5 – 15 писем в смену. Вопросы пользователей, не требующие вовлечения разработки, юриста или бухгалтера, решены в течение 30 минут. Ежемесячная оценка клиентов от 4,8 до 5 баллов и контроль качества выше 85%. У нас адекватный контроль качества, учитываются оценки и критерии, завязанные на компетентность поддержки. Все баги и пожелания клиентов переданы в разработку. Все тексты рассылок, попадающие в смену и требующие модерации, промодерированы в течение 5 минут. Что для нас важно Иметь ЛЮБОЙ опыт работы не менее 5 лет. Важна общая насмотренность и опыт удаленной работы. Иметь стабильный, продолжительный опыт на каждом месте работы за последние 5 лет. Иметь опыт работы в клиентской поддержке веб-сервисов и приложений от полугода. Базовый уровень работы в Google Документах, Таблицах, Telegram. Вы умеете в массовую замену текста, условное форматирование, можете переслать код или «Ответить с цитатой» в чате. Понимать принципы работы современных информационных систем, возможно, опыт работы с Helpdesk (Jira, Omnidesk и пр) или панелью управления (админ-панелью). Это поможет быстрее обучиться нашим системам. Грамотно писать и говорить на русском языке. Быстро печатать, от 180 знаков в минуту. Уметь читать техническую документацию и писать названия на английском без ошибок. Обладать компьютером с ОС Windows 10 и выше или Mac, оперативкой 6 ГБ и выше, двухъядерным процессором или выше. Иметь стабильный проводной интернет не менее 50 Мбит/с. Что предлагаем взамен Оформление с первого дня по ТК РФ. Оклад + премия = 70 000 до 97 000 руб.на руки в зависимости от степени достижения ожидаемых результатов. Полная удаленка, с вас — оборудованное рабочее место дома :) График ночной 2/2 18:00 — 06:00 МСК. Зарплата с первого дня, обучение и бесценная поддержка других специалистов. Первые 3-4 недели обучение в графике 5/2 с 09:00 до 18:00 (можем обсудить индивидуально). Возможность работать не по скриптам, получить много смежных знаний. В нашей компании были примеры, когда специалист поддержки вырос до директора. Вам будет комфортнее, если вы умеете разговорить человека мягко «вытащить» его проблему. При этом общаетесь вежливо и тактично даже при негативном начале диалога. Идеально, если вы по тону письма можете понять, как должен быть построен ответ, «подстроиться» под состояние человека. Мы приветствуем свободу в выборе: в нужном месте поставить смайлик, пошутить в ответ на шутку пользователя. Ценно, если вы можете рефлексировать на тему «Что Я бы мог сделать иначе» или «Как сделать процесс лучше». Вам также будет необходимо на старте «поглощать» большие объемы текста и запоминать прочитанное. ⠀ ​​Этапы подбора 1. Вы всегда можете задать вопросы на почту. 2. В течение 2-х дней мы разберем ваши сопроводительные/тесты и свяжемся, чтобы согласовать дату первичного интервью и второго интервью с руководителем онлайн. 3. Успешный кандидат получает предложение о работе в течение 1 недели.