Самокат (ООО Умный ритейл)

Чем тебе предстоит заниматься: Управление отделом мониторинга: организация работы, контроль исполнения, развитие команды и мотивация; Разработка и оптимизация регламентов процессов мониторинга и инцидент-менеджмента; Повышение эффективности работы Контакт-центра: анализ нагрузки, доступности, качества действий сотрудников; Формирование требований к системам маршрутизации вызовов и инструментам on-line аналитики; Управление эскалацией инцидентов и выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями. Что мы ждем от тебя: Высшее экономическое, математическое, техническое, IT образование; Опыт работы на руководящей позиции в Колл-центре не менее года; Знание и управление операционными метриками клиентского сервиса; Знание методов управления нагрузкой на поддержку; Способность к самостоятельной работе и принятию решений; Умение работать в режиме многозадачности; Знание MS Excel (ВПР, сводные). Что мы предлагаем: Пятидневную рабочую неделю, гибридный график работы с 09:00 до 18:00; Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии; Белую заработную плату и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше, а также - бесплатная подписка Прайм+, доступы к онлайн-кинотеатру, аудио-сервисам, аптеке и другим; ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайнконсультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги; Для работы предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники); Условия для профессионального развития и карьерного роста; Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов; Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.

Чем тебе предстоит заниматься: Управление отделом мониторинга: организация работы, контроль исполнения, развитие команды и мотивация; Разработка и оптимизация регламентов процессов мониторинга и инцидент-менеджмента; Повышение эффективности работы Контакт-центра: анализ нагрузки, доступности, качества действий сотрудников; Формирование требований к системам маршрутизации вызовов и инструментам on-line аналитики; Управление эскалацией инцидентов и выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями. Что мы ждем от тебя: Высшее экономическое, математическое, техническое, IT образование; Опыт работы на руководящей позиции в Колл-центре не менее года; Знание и управление операционными метриками клиентского сервиса; Знание методов управления нагрузкой на поддержку; Способность к самостоятельной работе и принятию решений; Умение работать в режиме многозадачности; Знание MS Excel (ВПР, сводные). Что мы предлагаем: Пятидневную рабочую неделю, гибридный график работы с 09:00 до 18:00; Оформление по ТК РФ с первого дня и все социальные гарантии; Белую заработную плату и зарплатный проект Сбера, благодаря которому тебе будет доступна льготная ипотека (или рефинансирование существующей) для тех, кто с нами полгода и дольше, а также - бесплатная подписка Прайм+, доступы к онлайн-кинотеатру, аудио-сервисам, аптеке и другим; ДМС со стоматологией после трёх месяцев работы. Ещё в полис входят онлайнконсультации врачей, страховка для путешественников и другие услуги; Для работы предоставляем нужную технику (ноутбук, мышь, наушники); Условия для профессионального развития и карьерного роста; Комфортные офисы в городах присутствия — с тихой зоной для работы и переговорными для совещаний и мозговых штурмов; Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое.