Staffwell

Y-Solutions – стабильная аккредитованная IT-компания . Ключевое направление деятельности компании – обслуживание IT-систем банковского сектора. Наши клиенты: российские и западные банки топ-50. Наша команда: более 60-ти экспертов в области финтех разработки. Условия: Оформление в штат по трудовому договору Уровень дохода зависит от ваших навыков и технических знаний; Участие в мероприятиях для профессионального развития - тренинги, учебные курсы; ДМС; Лояльный график работы; Минимум бюрократии; Удаленная работа. Требования: Опыт работы в банке или IT-проектах для банков не менее 3-х лет, обязательно в качестве системного аналитика с предметной областью учетное ядро/расчетно-кассовое обслуживание/СБП в части переводов или оплат QR кодом, платежные карты); Опыт работы с архитектурой АБС ЦФТ от 3 лет обязательно в роли системного аналитика; Знание одного из моделей ЦФТ: РКО, Депозиты, опционально: РЦ или Платежные карты и ПЦ; Опыт работы с ЦФТ Интегратор; Знание и опыт работы с PL+; Опыт подготовки ТЗ с детальным описанием всех разделов; Знание и опыт использования основных нотаций моделирования бизнес-процессов и нотаций системного моделирования; Опыт ведения документирования и формирования базы данных по направлению; Знания и написание запросов SQL средний уровень; Умение работать с инструментами тестирования веб-сервисов: SoapUi, Postman; Преимуществом будет: Знание учета операций СБП; Знание правил платежной системы МИР и требований НСПК будет преимуществом; Знание протоколов ISO-20022, Знание принципов построения микросервисной архитектуры; Опыт решения интеграционных задач и самостоятельного проектирования REST API; Понимание принципов работы Apache Kafka, Rabbit MQ, шины данных. Обязанности: Взаимодействие с бизнес-заказчиком в части выявления требований; Формирование экспертного заключения по бизнес-инициативам; Участвие в разработке архитектуры решения, определение систем, затрагиваемых доработкой; Разработка и согласование технической документации (включая требования на интеграцию с другими системами); Разработка регламентирующей проектной документации, инструкций для бизнес-пользователей и сотрудников сопровождения; Ведение и актуализация документации в соответствии с принятыми стандартами; Участие в функциональном тестировании и ПСИ; Поддержка функциональности в рамках 3 линии поддержки; Участие в оценке трудоемкости работ и планировании.

В международный финтех стаптап (карточные продукты для HNWI/UHNWI) ищем Senior Customer Support / Head of Customer Support В твои обязанности будет входить: - Построение функции клиентской поддержки с нуля: разработка и внедрение процессов, SLA, скриптов, шаблонов ответов, системы эскалации и базы знаний (FAQ / статьи для клиентов и внутренние инструкции). - Полный цикл обработки обращений премиальных клиентов (HNWI/UHNWI) по карточным продуктам, международным переводам, верификации и KYC — от первого запроса до финального решения, включая нестандартные и конфликтные ситуации. - Коммуникация с IT-командой: формализация и передача технических инцидентов, багов или доработок, необходимых для решения повторяющихся проблем клиентов, контроль их статуса и обратная связь клиентам. - Мониторинг качества и аналитика: выявление паттернов в запросах, подготовка отчётности по ключевым метрикам (время ответа, решение на первом контакте, удовлетворённость), предложение улучшений продукта на основе обратной связи клиентов. - Самостоятельное ведение всего фронта работ на старте (тикеты, чаты, звонки) — с последующим наймом, онбордингом и управлением командой поддержки по мере масштабирования клиентской базы. - Обеспечение премиального сервиса 24/7 согласно сменному графику: безупречная письменная и устная речь на русском и английском (B2+), сохранение спокойного и уважительного тона в любых ситуациях, включая стресс и высокую эскалацию. Обязательные требования: - Опыт работы в клиентском сервисе от 2 лет. Желателен опыт в премиальном или private-сегменте (банкинг, wealth management, luxury-сервисы). - Английский - уверенный B2+, способность вести деловую переписку и решать вопросы клиента без переводчика. - Понимание базовых банковских продуктов: карты, переводы, лимиты, верификация, KYC-процедуры. - Готовность работать по сменному графику, включая вечернее время и выходные. - Внимание к деталям и конфиденциальность - работа с чувствительными данными и статусными клиентами. - Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойный, уважительный тон в любых ситуациях, включая конфликтные. - Амбиции к росту - мы ищем человека, который хочет не просто отвечать на тикеты, а выстроить направление поддержки и вырасти в его руководителя. - Проактивность: не ждать эскалации, а предвосхищать проблему. - Готовность "работать руками". Будет преимуществом: - Опыт работы с UHNW/HNW-клиентами (private banking, wealth management и т.п.). - Знание специфики карточных продуктов, процессинга, чарджбэков, MCC-кодов. - Базовое понимание криптовалютных операций (пополнение через крипто, стейблкоины). - Опыт составления и ведения базы знаний или внутренней документации. Условия: - Полностью удалённый формат с графиком 5/2. - Старт в роли единственного специалиста поддержки с понятной перспективой роста до руководителя направления по мере масштабирования клиентской базы. - Возможность влиять на глобальную стратегию бренда и построение систем с нуля.

Y-Solutions – стабильная аккредитованная IT-компания . Ключевое направление деятельности компании – обслуживание IT-систем банковского сектора. Наши клиенты : российские и западные банки топ-50. Наша команда: более 60-ти экспертов в области финтех разработки. Условия: Оформление в штат по трудовому договору или по ГПХ ( по желанию сотрудника, возможно совмещение и неполная занятость) Уровень дохода зависит от ваших навыков и технических знаний; Участие в мероприятиях для профессионального развития - тренинги, учебные курсы; ДМС; Лояльный график работы; Минимум бюрократии; Удаленная работа. Что ждем от Вас: Опыт работы в роли системного аналитика от 5 (пяти) лет за период с 2017 г. по настоящее время на проектах по разработке и/или модификации и/или внедрению систем с использованием C#, PostgreSQL, Javascript, T-SQL; Понимание микросервисной архитектуры и архитектуры монолитных систем. Опыт проектирования архитектуры сервиса или архитектуры функциональной области. Опыт в управлении командой аналитиков (не менее 3 человек); Опыт работы с интерфейсами пользователя и UX-схемами; Опыт сбора и подготовки бизнес-требований. Опыт автоматизации процессов доверительного управления средствами клиентов и ПИФ. Опыт проектирования/разработки/модификации систем доверительного управления и управления ПИФ; Опыт описание логических моделей данных ИТ-систем (до сущностей, связей между ними, а также их атрибутов - ER модель); Опыт применения методологий описания процессов: BPMN, UML; А также описание процессов через блоксхему. Опыт работы с реляционными БД (PostgreSQL MSSQL), а также с их инструментами для разработки запросов; Знание SQL; Опыт работы с API (Rest); Опыт работы с KAFKA и Rabbit MQ; Общее представление о контейнеризированной среде (Docker). И общее понимание K8s. Опыт командной работы с использованием программных продуктов Confluence и Jira. ОБЯЗАТЕЛЬНО: Опыт участия в качестве аналитика в проектах по созданию автоматизированных систем для компаний участников финансового рынка не менее 1-го года.

Y-Solutions – стабильная аккредитованная IT-компания . Ключевое направление деятельности компании – обслуживание IT-систем банковского сектора. Наши клиенты : российские и западные банки топ-50. Наша команда: более 60-ти экспертов в области финтех разработки. Условия: Оформление в штат по трудовому договору или по ГПХ ( по желанию сотрудника, возможно совмещение и неполная занятость); Уровень дохода зависит от ваших навыков и технических знаний; Участие в мероприятиях для профессионального развития - тренинги, учебные курсы; ДМС; Лояльный график работы; Минимум бюрократии; Удаленная работа. Что ждем от Вас: Опыт работы в роли разработчика от 3 лет за период с 2021 г. по настоящее время в проектах по разработке и/или модификации и/или внедрению ПО с использованием инструментов и технологий языка C# (.Net/.Net Core); Опыт разработки микросервисных приложений, на основе технологии контейнеризации не менее 2-х лет; Опыт проектирования микросервисной архитектуры и БД; Опыт реализации функционала контроля качества и валидации данных на наличие отклонений; Опыт работы с реляционными БД (PostgreSQL/MS SQL), а также с их инструментами для разработки запросов; Знание SQL; Опыт работы с ORM (Entity Core) Опыт работы с ELK Опыт работы Docker; Опыт написания Init тестов Опыт разработки API (REST); Опыт работы с Kafka или RabbitMQ; Опыт командной разработки с использованием программных продуктов Confluence, Jira, Git, Jenkins; ОБЯЗАТЕЛЬНО: Опыт работы на проектах по разработке и/или модификации и/или внедрению систем для компаний участников финансового рынка не менее 2-х лет;