Свежесть

Описание вакансии Сеть заведений ищет менеджера по работе с отзывами гостей. Основная задача специалиста - отслеживать обратную связь посетителей на онлайн-площадках, своевременно отвечать на отзывы и передавать информацию управляющим заведений. Обязанности отслеживать новые отзывы и комментарии гостей на онлайн-площадках; готовить и публиковать ответы на положительные, нейтральные и негативные отзывы; консультировать гостей по общим вопросам работы заведений; уточнять информацию по обращениям у администраторов и управляющих; передавать претензии и нестандартные ситуации ответственным сотрудникам; контролировать получение обратной связи по проблемным обращениям; систематизировать отзывы о качестве обслуживания, напитков и работе заведений; вести внутреннюю отчетность по обращениям гостей. Требования грамотная письменная речь; уверенное владение ПК; доброжелательный и корректный стиль общения; внимательность к деталям; клиентоориентированность; способность спокойно работать с негативными отзывами; умение работать с большим объёмом текстовой информации; готовность соблюдать единый стиль коммуникации бренда; готовность обучаться. Условия полностью удаленный формат работы; график 5/2 с 10:00 до 19:00; стабильный фиксированный оклад; премия по результатам работы; обучение внутренним стандартам компании; поддержка наставника на период адаптации; понятная система оценки результатов; возможность профессионального роста в клиентском сервисе или маркетинге компании.