ТВОЙ VZLЁТ

Ищем сразу двух менеджеров сопровождения — на Правый и Левый берег. Уже 10 лет мы развиваем волейбол и создаём место, куда хочется возвращаться. Сегодня в школе «ТВОЙ VZLЁТ» занимаются более 800 детей и взрослых, а самые маленькие спортсмены начинают свой путь уже с 4 лет. Сейчас наша команда растёт, поэтому мы ищем двух менеджеров отдела сопровождения, которые возьмут на себя сопровождение наших учеников и родителей: Правый берег: Юности, 18 • 60 лет Октября, 97 • Лесников, 45 Левый берег: Ладо Кецховели, 62 • 8 Марта, 26а • Взлётная, 55а Для нас важны открытость, взаимопомощь и проактивность. Поэтому мы ищем не просто администратора, а человека, которому действительно нравится общаться с людьми, помогать им и создавать хороший сервис. Как устроен рабочий день Работа сочетает присутствие на филиалах и удалённый формат в течение дня. В дни тренировок менеджеру важно быть на филиале в часы наибольшего потока учеников и родителей: утром — ориентировочно с 8:30 до 11:00; вечером — с 16:30 до 20:30 максимум. В промежутке между утренним и вечерним блоками не нужно всё время находиться на филиале. Днём можно работать удалённо: быть на связи по рабочему телефону, отвечать на звонки и сообщения, вести CRM, работать с клиентской базой и решать текущие организационные вопросы. Таким образом, рабочий день состоит из присутствия на филиале утром и вечером и удалённой работы в течение дня. В неделю предусмотрено 2 выходных дня. Важно: работа предполагает перемещение между филиалами своего берега в зависимости от расписания и текущих задач. Что предстоит делать Сопровождать учеников и родителей Вы будете одним из основных контактных лиц школы для наших клиентов: встречать учеников и родителей на филиалах, знакомиться с новыми клиентами, помогать с организационными вопросами и поддерживать комфортную атмосферу. После пробных занятий — узнавать впечатления, собирать обратную связь и помогать клиенту с дальнейшими шагами. Быть на связи Принимать звонки и сообщения на рабочий телефон, отвечать на вопросы родителей и учеников, отправлять необходимые напоминания. Важно не просто отвечать на вопросы, а помогать человеку разобраться в ситуации и находить решение. Работать с клиентской базой Вести информацию в CRM: обновлять статусы клиентов, фиксировать договорённости и обратную связь, собирать необходимые документы и следить за актуальностью данных. Решать организационные вопросы Контролировать оплаты, помогать с заказом формы, записывать участников на турниры и сборы, передавать необходимую информацию родителям и ученикам. Вести регулярную отчётность Готовить еженедельные отчёты по задолженностям и отсутствующим ученикам, следить, чтобы важная информация по клиентам не терялась. Кого мы ищем Нам будет комфортно работать вместе, если вы: любите общаться с людьми и умеете самостоятельно инициировать диалог; грамотно говорите и пишете; внимательны к деталям и проявляете заботу о клиентах; ответственно относитесь к договорённостям, задачам и срокам; умеете организовать свою работу без постоянного контроля; спокойно воспринимаете обратную связь; не теряетесь в сложных ситуациях и можете выслушать недовольного клиента, разобраться в вопросе и предложить решение; владеете Excel, Word и готовы работать в CRM. Опыт будет плюсом, но не обязателен Особенно полезен опыт работы: администратором; менеджером по работе с клиентами; менеджером по сервису; хостес; в спортивных секциях, фитнес-клубах, детских центрах или образовательных организациях. Также преимуществом будет опыт работы с CRM, системой «Навигатор» или аналогичными сервисами. Но мы готовы рассматривать кандидатов без опыта. Если вы умеете общаться с людьми, ответственны, готовы учиться и вам близка сфера спорта — всему необходимому мы научим. Что предлагаем обучение работе «с нуля»; сопровождение и помощь в течение первых 2 месяцев; сочетание работы на филиалах и удалённого формата в течение дня; 2 выходных дня в неделю; ноутбук и рабочий телефон; необходимый для работы инвентарь; фирменный мерч; своевременную выплату заработной платы; систему мотивации и бонусов; работу в спортивной сфере и команде, которая уже 10 лет развивает волейбол. Если вам нравится работать с людьми, вы цените хороший сервис и хотите стать частью «ТВОЕГО VZLЁТА» — откликайтесь, будем рады познакомиться! 🏐