Тепло 2.0

«Тепло 2.0» занимается инженерными системами для частных домов, квартир и коммерческих объектов в Москве и Московской области. Мы проектируем и монтируем отопление, водоснабжение, канализацию, котельные и автоматику как единый работающий комплекс. Сейчас основатель компании лично ведёт продажи, расчёты, согласования, выезды, закупки и контроль реализации объектов. Компания готовится к росту, поэтому мы ищем первого операционного сотрудника, который поможет выстроить порядок в продажах и текущих процессах. ЗАЧЕМ НАМ АССИСТЕНТ Главная задача — освободить время основателя от повторяющейся организационной работы без потери качества общения с клиентами. Вам предстоит стать единым координационным центром между входящими заявками, клиентами, кандидатами, подрядчиками и руководителем. Мы не ищем секретаря для личных поручений. Нам нужен системный сотрудник, способный самостоятельно вести регулярные процессы, контролировать сроки и доводить задачи до результата. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ Входящие заявки и продажи • принимать обращения с сайта, Авито, телефона и других источников; • связываться с клиентом в течение 30 минут в рабочее время; • квалифицировать заявку по готовому сценарию: объект, площадь, география, работы, сроки и готовность клиента; • собирать планировки и исходные данные; • назначать созвоны с инженером и выезды; • делать повторные попытки связи и корректно отрабатывать нецелевые обращения. Вам не потребуется самостоятельно рассчитывать инженерные системы, утверждать стоимость или продавать сложные технические решения — это делает основатель. CRM и сопровождение сделок • создавать и заполнять карточки сделок, фиксировать договорённости; • следить, чтобы у каждой сделки были следующий шаг и дата; • напоминать клиентам об исходных данных; • контролировать реакцию на расчёты и коммерческие предложения; • возвращаться к отложенным клиентам; • готовить руководителю краткую информацию перед звонком или выездом; • вести статистику по источникам и качеству лидов; • следить, чтобы ни одно целевое обращение не потерялось. Расчёты, КП и выезды — после обучения • проверять полноту исходных данных; • заполнять утверждённые шаблоны; • готовить черновики предварительных расчётов и КП; • собирать карточку объекта перед выездом и подтверждать встречу; • структурировать фотографии, замеры и голосовые заметки; • вести версии документов, отправлять утверждённые материалы и контролировать получение. Технические решения, финальную стоимость и условия договора утверждает основатель. Первичный найм сотрудников • размещать утверждённые вакансии и разбирать отклики в течение рабочего дня; • проводить первичный отсев и структурированные интервью; • выдавать тестовые задания и готовить краткое заключение; • назначать финальное интервью с руководителем; • вести базу кандидатов и помогать с выходом и адаптацией. Окончательное решение о найме принимает основатель. Социальные сети и контент • вести простой контент-план; • собирать фото, видео и фактуру по объектам; • готовить черновики публикаций с помощью ИИ; • оформлять простые материалы по готовым шаблонам; • публиковать утверждённый контент и переносить его между площадками; • готовить кейсы, обрабатывать комментарии и первичные сообщения; • передавать потенциальных клиентов в CRM, запрашивать отзывы и собирать статистику. Сложный монтаж и самостоятельная маркетинговая стратегия не требуются. Важны порядок и регулярность. Операционная поддержка • вести рабочий календарь, фиксировать поручения и контролировать сроки; • готовить единый список вопросов для решения руководителем; • собирать информацию по поставщикам и подрядчикам; • помогать с документами, таблицами и короткими отчётами; • превращать повторяющиеся действия в инструкции; • поддерживать порядок в CRM, папках и базе знаний. ПРИОРИТЕТЫ Новые лиды и обязательства перед клиентами. Активные сделки и объекты. Кандидаты, которым обещан ответ. Публикации по согласованному плану. Отчётность, документы и улучшение процессов. КОГО МЫ ИЩЕМ • есть опыт ассистентом, координатором, клиентским менеджером или в сопровождении продаж; • не боитесь звонить незнакомым людям; • грамотно говорите и пишете, умеете слушать и задавать вопросы; • любите порядок в таблицах, задачах и документах; • умеете работать без постоянных напоминаний, фиксировать договорённости и соблюдать сроки; • не теряетесь при нескольких параллельных задачах; • уверенно пользуетесь Google Документами и Таблицами; • готовы освоить CRM, новые сервисы и работу с ИИ; • можете полноценно работать по московскому времени. Преимуществом будут опыт подбора сотрудников, CRM, сопровождения продаж, ведения соцсетей, Canva, описания процессов, а также работа в строительной, сервисной или проектной компании. Инженерное образование не требуется. УСЛОВИЯ • полностью удалённая работа из любого региона России; • полная занятость, 5/2, ориентировочно с 09:00 до 18:00 по Москве; • первый месяц адаптации — 60 000 ₽ на руки; • со второго месяца — 70 000 ₽ на руки плюс ежемесячный КТУ-бонус до 20 000 ₽; • выплаты два раза в месяц; • прямое взаимодействие с основателем; • готовые сценарии квалификации, шаблоны и чек-листы; • постепенное погружение в инженерную специфику; • рост до операционного координатора или руководителя процессов. КТУ со второго месяца складывается из четырёх прозрачных блоков по 5 000 ₽: скорость обработки обращений; порядок в CRM и отсутствие потерянных лидов; выполнение регулярных задач; качество коммуникации и отчётности. Дополнительно: • 1 000 ₽ за состоявшуюся квалифицированную встречу или выезд — до 10 000 ₽ в месяц; • 5 000 ₽ за подписанный договор после первого платежа; • 5 000 ₽ за успешно закрытую вакансию, если найденный сотрудник отработал первый месяц. Фиксированный оклад не уменьшается из-за КТУ. Переменная часть выплачивается дополнительно за измеримый результат. В первые три недели основатель ежедневно помогает с адаптацией: первая неделя — до 60–75 минут в день, вторая — 35–45 минут, третья — 20–25 минут. Далее — короткая ежедневная синхронизация и еженедельный разбор. КАК ПРОХОДИТ ОТБОР Резюме и сопроводительное письмо. Короткое первичное интервью. Практический кейс и ролевая обработка заявки. Финальное интервью с основателем. Выход и программа адаптации. ЗАДАНИЕ НА ВНИМАТЕЛЬНОСТЬ Начните сопроводительное письмо со слова «СИСТЕМА». Затем в 5–7 предложениях: Приведите пример, когда вам удалось навести порядок в задачах, клиентах или документах. Расставьте приоритеты: в 10:00 пришла новая заявка с сайта; клиент со вчера ждёт КП; появилось 20 откликов на вакансию; публикация для соцсети должна выйти в 14:00. В каком порядке будете действовать и почему? Отклики без кодового слова и ответов на вопросы не рассматриваются.