Tools

ТУЛС организует ремонтные, монтажные и сервисные работы. Мы ищем координатора, которому нравится наводить порядок в задачах, помогать людям договариваться и видеть результат своей работы. В этой роли вы будете сопровождать заявку от первого обращения клиента до приёмки результата: уточнять задачу, назначать подходящего исполнителя из утверждённого пула, согласовывать действия участников, контролировать сроки и поддерживать актуальную информацию в Bitrix24. Вам не придётся разбираться во всём в одиночку: рядом будут опытные коллеги, понятные рабочие процессы и поддержка на этапе адаптации. Чем предстоит заниматься • Принимать и уточнять заявки: выяснять задачу клиента, ожидаемый результат, срочность и особенности объекта. • Подбирать исполнителя с учётом специализации, местоположения и доступности, согласовывать время выезда. • Помогать клиенту, исполнителю и ответственному специалисту согласовать объём работ, стоимость, сроки, материалы и возможные изменения. • Контролировать этапы, заранее предупреждать участников о задержках и при необходимости организовывать замену исполнителя. • Вести заявки в Bitrix24: обновлять статус, фиксировать договорённости, документы, следующее действие и контрольный срок. • Собирать фотографии и документы для приёмки, передавать отклонения и претензии ответственному специалисту и контролировать следующий шаг. • Предлагать улучшения, которые помогают сократить срывы, повторные выезды и ошибки. Что поможет успешно справляться с работой • Опыт от 1 года до 3 лет в клиентском сервисе, диспетчеризации, координации подрядчиков, проектной поддержке или смежной роли. • Грамотная устная и письменная речь, умение спокойно и понятно объяснять ситуацию. • Умение одновременно вести несколько заявок, расставлять приоритеты и контролировать сроки. • Уверенная работа с CRM, офисными приложениями, файлами, календарями и корпоративными чатами. • Для удалённой работы — исправный ноутбук или стационарный компьютер и стабильный доступ в интернет. • Внимательность к договорённостям, суммам, срокам, адресатам и документам. • Готовность работать по понятным регламентам, задавать вопросы и вовремя подключать коллег к сложным ситуациям. • Опыт использования ChatGPT, Codex или других ИИ-инструментов для рабочих задач будет преимуществом. • Если такого опыта пока нет, но есть желание учиться и применять ИИ в работе, это не станет препятствием: мы покажем необходимые сценарии и поможем уверенно освоить инструменты. • Ответственное отношение к результатам работы ИИ и конфиденциальности данных. Будет преимуществом • Знакомство с Bitrix24. • Понимание организации ремонтных, монтажных или сервисных работ. • Опыт структурированной удалённой работы. Как мы работаем в команде • Вопросы во время обучения и работы — это нормально. Мы ожидаем, что сотрудник будет уточнять непонятное, а не оставаться с трудностями один на один. • Сложные ситуации и ошибки разбираем спокойно и по существу: ищем решение, делаем выводы и помогаем не повторять проблему. • Общаемся уважительно, ценим инициативу и замечаем вклад каждого человека в общий результат. • Даём понятную обратную связь и поддерживаем профессиональное развитие. Условия • В Саратове работает сотрудник нашей команды, который проведёт очное вводное обучение. Можно будет познакомиться с рабочими процессами на практике, разобрать реальные ситуации и сразу получить ответы на вопросы. • После завершения обучения работа полностью удалённая, поэтому рассматриваем кандидатов из Саратова и ближайших населённых пунктов. • График 5/2 — рабочий день 8 часов; график 2/2 — смена 12 часов. Конкретный вариант обсуждается с кандидатом. • На старте — оформление по договору ГПХ. После успешного прохождения испытательного периода гарантированно оформляем по трудовому договору. • После успешного прохождения испытательного срока — доход 65 000 ₽ на руки. • Работа в Bitrix24 и утверждённых корпоративных каналах связи. • Обучение рабочим системам, регламентам и стандартам клиентского сервиса. Для нас хороший результат — выполненные договорённости, понятная коммуникация с клиентом, актуальная заявка в Bitrix24 и подтверждённое качество работ. Если вам близки спокойная деловая коммуникация, порядок в задачах и работа на результат, будем рады познакомиться и обсудить ваш опыт.