О компании
Описание компании пока не заполнено.
Город: Санкт-Петербург
Открытые вакансии (1)
Торговая марка STAYER Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах
Чем предстоит заниматься: · Отработка негативных отзывов (1–3 звезды): ответы, компенсация, замена товара — цель исправить отзыв или договориться об отмене. Отработка отзывов с 4-х звезд до 5-ти; · Обработка отзывов и вопросов покупателей на Ozon, WB, Яндекс Маркете, проверка бота на ошибки; · Управление клиентским опытом (CX) на всех точках контакта с брендом; · Управление впечатлением от бренда: каждое касание укрепляет репутацию; · Работа с рейтингом карточек: динамика, причины снижения; · Анализ обратной связи: сбор жалоб, передача в отдел качества; ·Работа с возвратами и претензиями, снижение доли негатива; · Стимулирование положительных отзывов: баллы за отзывы, работа после выкупа; · Взаимодействие с поддержкой маркетплейсов по спорным ситуациям; · Отчётность: еженедельные срезы по рейтингам, негативу, темам жалоб. Требования: · Опыт работы с отзывами на маркетплейсах — от 1 года; · Понимание клиентского опыта (CX): видит путь покупателя целиком; · Умение управлять впечатлением: каждое взаимодействие — точка репутации; · Знание специфики Ozon, WB, Яндекс Маркета: рейтинги, алгоритмы, негатив; · Грамотный русский язык без ошибок и шаблонных форм; · Работа с большим объёмом обращений — сотни в неделю; · Стрессоустойчивость; · Внимательность, системность; · Excel / Google Таблицы — уверенно. Условия: · Гибрид или удалёнка — обсуждаем индивидуально; · Конкурентный доход; · Возможность влиять на продукт и клиентский опыт; · Адекватное руководство без микроменеджмента; · Офис рядом с м. Горный институт; · Бесплатные обеды, снеки, компенсация спорта.